Teza de master - Oportunităţi de implimentare a sistemelor de management al calităţii serviciilor publice în Republica Moldova - ID:06265 - Volum 81 pagini


 Categoria : Administrare Publica  Download gratuit :

ADNOTARE 3
ANNOTATION 4
LISTA ABREVIERILOR 5
INTRODUCERE 6

I. ASPECTE TEORETICE PRIVIND MANAGEMENTUL CALITĂŢII SERVICIILOR PUBLICE PRIN PRISMA ABORDĂRILOR INTEGRATE 12

1.1 Delimitarea conceptuală a noţiunii serviciu public şi servicii pubice 12
1.2 Esenţa şi particularităţile managementului calităţii serviciilor publice prestate 17
1.3 Abordarea standardelor ISO 9001, 14001, 22000 în cadrul unui sistem integrat de management al calităţii 23

II. IMPLIMENTAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII SERVICIILOR PUBLICE ÎN REPUBLICA MOLDOVA 29
2.1 Analiza situaţiei în domeniul calităţii serviciilor publice în Republica Moldova 29
2.2 Argumentarea etapelor elaborării, implementării şi certificării Sistemului de Management al Calităţii la nivelul serviciilor publice 38
2.3 Implementarea managementului calităţii prin procese – fundamentul îmbunătăţirii continue a serviciilor publice din Republica Moldova 43

III. DIRECŢII DE DEZVOLTARE ŞI RECOMANDĂRI DE SPORIRE A MANAGEMENTULUI CALITĂŢII SERVICIILOR PUBLICE LA NIVELUL PRIMĂRIEI COMUNEI BLEŞTENI 51
3.1 Analiza generală a activităţii prestatorilor de servicii publice la nivelul Primăriei Comunei Bleşteni 51
3.2 Strategii manageriale de perfecţionare a politicii de calitate la nivelul serviciilor publice 59
3.3 Propuneri de îmbunătăţire a creşterii calităţii serviciilor publice 63

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI 69
BIBLIOGRAFIE 73
ANEXE 76
DECLARAŢIA PRIVIND ASUMAREA RĂSPUNDERII 77