Teza de curs - Managementul calitatii totale - ID:01645 - Volum 81 pagini
Categoria : Management
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Capitolul I – Managementul Calităţii Totale
1.1. Conceptul de calitate totală...........................................................1
1.2. Definirea managementului calităţii totale.........................................3
1.3. Principiile de bază ale MCT............................................................10
1.3.1. Orientarea spre client.................................................................11
1.3.2. Internalizarea relaţiei client – furnizor............................................13
1.3.3. Calitatea pe primul plan...............................................................14
1.3.4. “Zero defecte” şi îmbunătăţire continuă.........................................17
1.3.5. Viziunea sistemică.......................................................................18
1.3.6. Argumentare cu date...................................................................19
1.4. Factori critici în implementarea principiilor MCT................................19
1.5. Modele de evaluare a performanţelor obţinute prin MCT...................24
1.5.1. Premiul naţional pentru calitate Deming........................................24
1.5.2. Premiul naţional pentru calitate Malcolm Baldrige........................25
1.5.3. Modelul european de evaluare a performanţelor obţinute prin MCT.......28
1.6. Abordări critice privind managementul calităţii(MC) şi managementul calităţii totale(MCT)......31
1.6.1. Critica managerială.........................................................................31
1.6.2. Critica umanistă..............................................................................32
1.6.3. Critica comunicaţională..................................................................33
Capitolul II – Cultura organizaţională
2.1. Calitate- cultură- etică.....................................................................34
2.1.1. Cultura........................................................................................34
2.1.2. Calitatea totală şi etica..................................................................44
2.2. Cultura organizaţională – factor decisiv în reuşita implementării practicilor managementului calităţii.........50
2.2.1. Conducerea......................................................................................51
2.2.2. Dezvoltarea resurselor umane.........................................................52
2.2.3. Orientarea spre client......................................................................53
2.3. De la managementul tot mai integrat la cultura organizaţională.............51
2.3.1. Introducerea.....................................................................................55
2.3.2. Organizarea se îndreaptă spre cultură.............................................56
2.3.3. Managementul calităţii totale şi cultura companiei.........................63
Capitolul III – Implementarea MCT la S.C. “MONDOSTAR” S.A.
3.1. Istoricul S.C. “MONDOSTAR S.A”...........................................................71
3.1.1. Forma juridică de organizare a firmei şi cadrul legal.......................71
3.1.2. Volumul afacerii şi structura producţiei..........................................72
3.1.3. Personal structură şi grad de calificare............................................73
3.1.4. Exportul, structura şi orientarea programelor strategice şi tactica firmei în domeniul exportului pe termen scurt, mediu şi lung.......75
3.1.5. Strategia firmei................................................................................73
3.2. Chestionar realizat în legătură cu relaţia existentă între modul de implementare a MCT şi opiniile angajaţilor. Studiul realizat asupra S.C. “MONDOSTAR” S.A. .....77
Capitolul IV – Concluzii şi propuneri ..................................................85
1.1. Conceptul de calitate totală...........................................................1
1.2. Definirea managementului calităţii totale.........................................3
1.3. Principiile de bază ale MCT............................................................10
1.3.1. Orientarea spre client.................................................................11
1.3.2. Internalizarea relaţiei client – furnizor............................................13
1.3.3. Calitatea pe primul plan...............................................................14
1.3.4. “Zero defecte” şi îmbunătăţire continuă.........................................17
1.3.5. Viziunea sistemică.......................................................................18
1.3.6. Argumentare cu date...................................................................19
1.4. Factori critici în implementarea principiilor MCT................................19
1.5. Modele de evaluare a performanţelor obţinute prin MCT...................24
1.5.1. Premiul naţional pentru calitate Deming........................................24
1.5.2. Premiul naţional pentru calitate Malcolm Baldrige........................25
1.5.3. Modelul european de evaluare a performanţelor obţinute prin MCT.......28
1.6. Abordări critice privind managementul calităţii(MC) şi managementul calităţii totale(MCT)......31
1.6.1. Critica managerială.........................................................................31
1.6.2. Critica umanistă..............................................................................32
1.6.3. Critica comunicaţională..................................................................33
Capitolul II – Cultura organizaţională
2.1. Calitate- cultură- etică.....................................................................34
2.1.1. Cultura........................................................................................34
2.1.2. Calitatea totală şi etica..................................................................44
2.2. Cultura organizaţională – factor decisiv în reuşita implementării practicilor managementului calităţii.........50
2.2.1. Conducerea......................................................................................51
2.2.2. Dezvoltarea resurselor umane.........................................................52
2.2.3. Orientarea spre client......................................................................53
2.3. De la managementul tot mai integrat la cultura organizaţională.............51
2.3.1. Introducerea.....................................................................................55
2.3.2. Organizarea se îndreaptă spre cultură.............................................56
2.3.3. Managementul calităţii totale şi cultura companiei.........................63
Capitolul III – Implementarea MCT la S.C. “MONDOSTAR” S.A.
3.1. Istoricul S.C. “MONDOSTAR S.A”...........................................................71
3.1.1. Forma juridică de organizare a firmei şi cadrul legal.......................71
3.1.2. Volumul afacerii şi structura producţiei..........................................72
3.1.3. Personal structură şi grad de calificare............................................73
3.1.4. Exportul, structura şi orientarea programelor strategice şi tactica firmei în domeniul exportului pe termen scurt, mediu şi lung.......75
3.1.5. Strategia firmei................................................................................73
3.2. Chestionar realizat în legătură cu relaţia existentă între modul de implementare a MCT şi opiniile angajaţilor. Studiul realizat asupra S.C. “MONDOSTAR” S.A. .....77
Capitolul IV – Concluzii şi propuneri ..................................................85
