Teza de an - Personalul - Element al Mix-ului de Marketing Financiar-Bancar - ID:02925 - Volum 19 pagini

1. Importanta personalului in sectorul serviciilor, in general si in sectorul bancar, in particular........2

1.1Importanta personalului in sectorul serviciilor, in general........................ 2

1.2Importanta personalului in sectorul bancar, in particular.......................... 4

2. Clasificarea personalului unei banci.........................................................6

Personalul din front-office...........................................................................6

Personalul din back-ofiice...........................................................................6

3. Personalul – "canal de distributie si promovare” a serviciilor bancare.............. 8

4. Personalul bancar si calitatea serviciilor oferite de banca......................... 10

5. Studiu de caz – Strategia de personal a BRD Groupe Société Générale .......... 13

5.1Recrutarea si selectia resurselor umane.......................................................... 13

5.2 Retinerea personalului in cadrul BRD........................................................... 15

6. Concluzii...................................................................................................17

7. Bibliografie................................................................................................18