Lucrare de licenta - Implementarea si controlul orientarii spre clienti - ID:03439 - Volum 20 pagini


Categoria : Management 
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557

Capitolul 1. ROLUL ŞI CONŢINUTUL ORIENTĂRII SPRE CLIENT       
1. Conceptul de orientare spre clienți
2. Conceptul de fidelizare a clienților
3. Conceptul de satisfacție a clientului
4. Corelația dintre satisfacerea clienților si fidelitatea clienților    
 
Capitolul 2. IMPLEMENTAREA ORIENTĂRII SPRE CLIENT      
1. Obiectivele si fazele implementării strategiilor
2. Deficiente de implementare
3. Structuri organizatorice orientate spre client     
4. Sisteme de management orientate spre clienți    
5. Cultura întreprinderii orientată spre client         
6. Procesul de implementare a orientării spre clienți
 
Capitolul 3. CONTROLUL ORIENTĂRII SPRE CLIENT     
1. Necesitatea controlului orientării spre clienți
2. Operaţionalizarea orientării spre client sub aspect informaţional
3. Operaţionalizarea orientării spre client, ca expresie a culturii întreprinderii
4. Operaţionalizarea orientării spre client, ca proces de conducere şi interacţiune 
5. Un sistem integrat de măsurare a orientării spre clienți
 
BIBLIOGRAFIE