Lucrare de licenta - Metode de Evaluare a Satisfactiei Clientilor de Sisteme Mecanice Mobile - ID:03440 - Volum 45 pagini
Categoria : Management
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Introducere 2
1.1. Caracteristici de calitate 4
2.1. Relaţiile de calcul utile în analiza competitivitatea sistemelor mecanice mobile 11
CAPITOLUL 3. Aspectele legate de Satisfacţia Clienţilor 14
3.1. Orientarea catre client 153.2 Model de evaluare a satisfactiei clientilor 23
3.3. Dezvoltarea unui sistem de comunicare cu clientul 24
3.4. Fidelizarea clientului 28
4.1. Satisfacerea nevoilor clientilor 34
4.2. Definirea valorii si a satisfactiei clientului 34
4.2.1. Valoarea pentru client 34
4.2.2. Satisfactia consumatorului 35
4.2.3. Urmarirea satisfactiei clientului 35
4.3. Furnizarea valorii si satisfacerea clientilor 37
4.3.1. Lantul valorii 38
4.3.2. Sistemul de furnizare a valorii 39
4.4. Pastrarea clientilor 40
4.4.1. Costul pierderii clientilor 40
4.4.2. Necesitatea pastrarii clientilor 40
4.4.3. Cheia succesului: marketingul relational 41
4.4.4. Testul hotarator: profitabilitatea servirii clientului 44