Lucrare de licenta - Metode de Evaluare a Satisfactiei Clientilor de Sisteme Mecanice Mobile - ID:03440 - Volum 45 pagini

CAPITOLUL 1. Conceptul de calitate   3
CAPITOLUL 2. Terminologie în domeniul competitivitatii sistemelor mecanice   5
2.1. Relaţiile de calcul utile în analiza competitivitatea sistemelor mecanice mobile   11
3.1. Orientarea catre client    15
3.2 Model de evaluare a satisfactiei clientilor    23
3.3. Dezvoltarea unui sistem de comunicare cu clientul    24
CAPITOLUL 4. Satisfacerea clientului prin calitate, valoare si servicii   34
4.1. Satisfacerea nevoilor clientilor   34
4.2.    Definirea valorii si a satisfactiei clientului    34
4.2.1. Valoarea pentru client   34
4.2.2.  Satisfactia consumatorului  35
4.2.3.  Urmarirea satisfactiei clientului   35
4.3. Furnizarea valorii si satisfacerea clientilor    37
4.3.1. Lantul valorii    38
4.3.2. Sistemul de furnizare a valorii    39
4.4. Pastrarea clientilor    40
4.4.1. Costul pierderii clientilor   40
4.4.2. Necesitatea pastrarii clientilor    40
4.4.3. Cheia succesului: marketingul relational    41
Bibliografie   45