Lucrare de licenta - Orientarea catre client in sistemul de management al calitatii la Bere-Unitanc SA - ID:03457 - Volum 70 pagini
Categoria : Management
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Introducere
1. ASPECTE DE BAZĂ PRIVIND ORIENTAREA CĂTRE CLIENT ÎN SISTEMUL DE MANANAGEMENTUL CALITĂȚII
1.1. Orientarea către client – aspecte esenţiale şi tendinţe de dezvoltare
1.2. Sistemul managementului calitaţii. Seria de standarde ISO
1.3. Concepul de calitate: notiuni, continut si importanţa
2. ANALIZA ACTIVITĂȚII S.A. ,,BERE UNITANC”
2.1. Analiza sectorului
2.2. Analiza sistemului de vînzări spre client
3. EVALUAREA CALITĂȚII ȘI SATISFACȚIEI CLIENȚILOR S.A. ,,BERE UNITANC” ÎN BAZA IMPLEMENTĂRII STANDARDELOR ISO ŞI METODE DE ÎMBUNATĂŢIRE
3.1. Certificarea sistemului de orientarea catre client, prin prisma managementului
3.2. Principii ca solutie in orientarea catre client prin prisma de management
3.3. Gestionarea satisfacţiei clienților în cadrul S.A. ,,BERE UNITANC” şi efectele aşteptate. Implimentare şi calcule aferente.
Concluzii generale
Bibliografie
Anexe
1. ASPECTE DE BAZĂ PRIVIND ORIENTAREA CĂTRE CLIENT ÎN SISTEMUL DE MANANAGEMENTUL CALITĂȚII
1.1. Orientarea către client – aspecte esenţiale şi tendinţe de dezvoltare
1.2. Sistemul managementului calitaţii. Seria de standarde ISO
1.3. Concepul de calitate: notiuni, continut si importanţa
2. ANALIZA ACTIVITĂȚII S.A. ,,BERE UNITANC”
2.1. Analiza sectorului
2.2. Analiza sistemului de vînzări spre client
3. EVALUAREA CALITĂȚII ȘI SATISFACȚIEI CLIENȚILOR S.A. ,,BERE UNITANC” ÎN BAZA IMPLEMENTĂRII STANDARDELOR ISO ŞI METODE DE ÎMBUNATĂŢIRE
3.1. Certificarea sistemului de orientarea catre client, prin prisma managementului
3.2. Principii ca solutie in orientarea catre client prin prisma de management
3.3. Gestionarea satisfacţiei clienților în cadrul S.A. ,,BERE UNITANC” şi efectele aşteptate. Implimentare şi calcule aferente.
Concluzii generale
Bibliografie
Anexe
