Proiect - Studiul de satisfactie a clientilor departamantul Cadastru - ID:06466 - Volum 37 pagini
Categoria : Management
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
LISTA DIAGRAME........................................4
SUMAR EXECUTIV........................................5
DESIGNUL STUDIULUI .............................. 8
I. SERVICIILE UTILIZATE ȘI GRADUL DE MULȚUMIRE..........12
II. SERVICII ELECTRONICE ...........................15
2.1. Modalități de programare la serviciile cadastru .......................................15
2.2. Serviciul Comandă on-line............................................................................17
2.3. Banca Centrală de Date (e-Cadastru)..........................................................19
2.4. Utilizarea paginii web Cadastru și ASP ......................................................21
III. SERVICIILE CADASTRU........................................................ 23
3.1. Satisfacția privind calitatea, costurile, varietatea și viteza serviciilor cadastru.........................23
3.2. Satisfacția privind personalul Cadastru......................................................................................27
3.3. Satisfacția privind Serviciul Telefonic.........................................................................................28
3.4. Percepții privind neajunsurile serviciului cadastru ....................................................................30
3.5. Satisfacția generală față de serviciile cadastru ..........................................................................32
IV. INFRASTRUCTURA CENTRELOR DE DESERVIRE ............................................................................. 33
V. SISTEMUL DE ADMINISTRARE ȘI EVALUARE A BUNURILOR IMOBILE ............................................. 34
VI. RECLAMAȚII ..................................................................36
CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI ........................................37
SUMAR EXECUTIV........................................5
DESIGNUL STUDIULUI .............................. 8
I. SERVICIILE UTILIZATE ȘI GRADUL DE MULȚUMIRE..........12
II. SERVICII ELECTRONICE ...........................15
2.1. Modalități de programare la serviciile cadastru .......................................15
2.2. Serviciul Comandă on-line............................................................................17
2.3. Banca Centrală de Date (e-Cadastru)..........................................................19
2.4. Utilizarea paginii web Cadastru și ASP ......................................................21
III. SERVICIILE CADASTRU........................................................ 23
3.1. Satisfacția privind calitatea, costurile, varietatea și viteza serviciilor cadastru.........................23
3.2. Satisfacția privind personalul Cadastru......................................................................................27
3.3. Satisfacția privind Serviciul Telefonic.........................................................................................28
3.4. Percepții privind neajunsurile serviciului cadastru ....................................................................30
3.5. Satisfacția generală față de serviciile cadastru ..........................................................................32
IV. INFRASTRUCTURA CENTRELOR DE DESERVIRE ............................................................................. 33
V. SISTEMUL DE ADMINISTRARE ȘI EVALUARE A BUNURILOR IMOBILE ............................................. 34
VI. RECLAMAȚII ..................................................................36
CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI ........................................37
