Teza de licenta - Comportamentul consumatorului de servicii - ID:00910 - Volum 69 pagini

CUPRINS

Introducere

Capitolul I. Studierea comportamentului consumatorului și rolul lui în luarea deciziei de marketing
1.1. Comportamentul consumatorului: noțiune, concepte, tipologii
1.2. Factorii de influiență asupra consumatorului
1.3. Conținutul și esența teoriei comportamentului consumatorului de servicii

Capitolul II. Particularitățile comportamentului consumatorului Trapeza Tour
2.1. Conținutul și particularitățile comportamentului consumatorului Trapeza Tour
2.2. Structura serviciilor oferite de angajații Trapeza Tour și manageri
2.3. Analiza și prezentarea indicatorilor economico-financiari a SRL Trapeza Tour

Capitolul III. Elaborarea programelor de eficientizare a serviciilor oferite de catre angajatii Trapeza Tour și sporirii numarului de consumatori
3.1. Efectuarea sondajelor și chestionarelor pentru colectarea opiniilor consumatorilor din Trapeza Tour
3.2 Analiza și tratarea datelor
3.3 Studierea criteriilor de alegere a serviciilor și produselor

Concluzii
Bibliografie
Anexe