Teza de licenta - Comportamentul Consumatorului de Servicii Turistice - ID:00911 - Volum 69 pagini

CUPRINS

INTRODUCERE

1. SERVICIILE TURISTICE
1.1. Conceptul de produs turistic
1.2. Conţinutul şi caracteristicile serviciului turistic
1.2.1. Caracteristici de ordin general
1.2.2. Caracteristici specifice
1.3. Tipologia serviciilor turistice
1.3.1. Clasificarea serviciilor turistice
1.3.2. Servicii turistice de bază şi suplimentare
1.4. Callitatea serviciilor turistice

2. COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE SERVICII TURISTICE
2.1. Conceptul de comportament al consumatorului
2.2. Conţinutul comportamentului consumatorului de servicii turistice
2.3. Factori care influenţează comportamentul consumatorului de servicii turistice
2.3.1 Factori sociali
2.3.2. Factori personali
2.3.3. Factori psihologici
2.4. Procesul decizional de cumpărare în servicii turistice
2.4.1. Etapele procesului decizional de cumpărare
2.4.2. Conştientizarea nevoii
2.4.3. Căutarea de informaţii şi identificarea alternativelor
2.4.4. Achiziţionarea
2.4.5. Evaluarea post cumpărare
2.5.Factorii de risc ai cumpărări

3. STUDIU PRIVIND COMPORTAMENTUL DE CUMPARARE AL CONSUMATORULUI DE SERVICII TURISTICE
3.1 Metodologia de cercetare
3.1.1 Identificarea şi operaţionalizarea problemei
3.1.2. Cadrul cercetării
3.2. Analiza şi tratarea datelor
3.2.1. Analiza univariată a datelor
3.2.2. Analiza bivariată a datelor

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI
BIBLIOGRAFIE