Teza de licenta - Calitatea servirii - atribut concurential de diferentiere in activitatea de marketing - ID:00917 - Volum 59 pagini

CUPRINS

Introducere

Capitolul I. Considerații generale privind calitatea serviciilor
1.1. Serviciile – concept, noțiuni, definiții
1.2. Criterii de clasificare a serviciilor și caracteristicile lor
1.3. Calitatea serviciilor ca fundament strategic în activitatea de marketing
1.4. Concepția modernă privind calitatea în servicii

Capitolul II. Aspecte generale ale calității serviciilor turistice
2.1. Particularitățile serviciului turistic
2.2. Analiza elementelor operaționale ale sistemului calității serviciului turistic
2.3. Importanța îmbunătățirii deservirii turistice

Capitolul III. Determinarea calității serviciilor prestate de către agenția de turism Trapeza Tour
3.1. Prezentarea activității agenției de turism Trapeza Tour
3.2. Determinarea calității serviciilor prestate de către personalul firmei
3.3. Strategii de îmbunătățire a calității serviciilor
3.4. Realizarea chestionarului ca instrument de măsurare și îmbunătățire a calității serviciilor

Concluzii
Bibliografie