Teza de licenta - Calitatea serviciilor - ID:00918 - Volum 110 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
INTRODUCERE
CAPITOLUL I SERVICIILE ŞI MANAGEMENTUL SERVICIILOR
1.1 Conceptul de serviciu şi sfera acestora
1.2 Criterii de clasificare şi caracteristicile serviciilor
1.3 Importanţa şi evoluţia managementului serviciilor
1.4 Calitatea serviciilor ca fundament strategic al managementului serviciilor
CAPITOLUL II SERVICIILE TURISTICE
2.1 Turismul – activitate specifică de servicii
2.2 Particularităţile serviciului turistic
2.3 Structura serviciilor turistice
CAPITOLUL III MANAGEMENTUL CALITĂŢII
3.1 Conceptul de calitate
3.2 Instrumente ale managementului calităţii
3.3 Integrarea fazelor individuale într-un sistem de management al calităţii
3.4 Controlul eficienţei managementului calităţii
CAP IV MANAGEMENTUL CALITĂŢII SERVICIILOR TURISTICE
4.1 Concepţia modernă privind calitatea în servicii
4.2 Rolul şi importanţa diversificării şi creşterii calităţii serviciilor turistice
4.3. Managementul calităţii totale în domeniul serviciilor hoteliere
4.3.1. Orientarea către clienţiI
4.3.2. Orientarea către angajaţi
4.3.3. Orientare spre proces
CAP.V . STUDIU DE CAZ
5.1 Motivaţia alegerii temei
5.2 Prezentarea Hotelului ,,Zamca"
5.3.Descrierea metodologiei de cercetare
5.4 Managementul calităţii în cadrul Hotelului ,,Zamca"
5.5. Propuneri în vederea realizării chestionarului ca instrument în îmbunătăţirea calităţii serviciilor
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
CAPITOLUL I SERVICIILE ŞI MANAGEMENTUL SERVICIILOR
1.1 Conceptul de serviciu şi sfera acestora
1.2 Criterii de clasificare şi caracteristicile serviciilor
1.3 Importanţa şi evoluţia managementului serviciilor
1.4 Calitatea serviciilor ca fundament strategic al managementului serviciilor
CAPITOLUL II SERVICIILE TURISTICE
2.1 Turismul – activitate specifică de servicii
2.2 Particularităţile serviciului turistic
2.3 Structura serviciilor turistice
CAPITOLUL III MANAGEMENTUL CALITĂŢII
3.1 Conceptul de calitate
3.2 Instrumente ale managementului calităţii
3.3 Integrarea fazelor individuale într-un sistem de management al calităţii
3.4 Controlul eficienţei managementului calităţii
CAP IV MANAGEMENTUL CALITĂŢII SERVICIILOR TURISTICE
4.1 Concepţia modernă privind calitatea în servicii
4.2 Rolul şi importanţa diversificării şi creşterii calităţii serviciilor turistice
4.3. Managementul calităţii totale în domeniul serviciilor hoteliere
4.3.1. Orientarea către clienţiI
4.3.2. Orientarea către angajaţi
4.3.3. Orientare spre proces
CAP.V . STUDIU DE CAZ
5.1 Motivaţia alegerii temei
5.2 Prezentarea Hotelului ,,Zamca"
5.3.Descrierea metodologiei de cercetare
5.4 Managementul calităţii în cadrul Hotelului ,,Zamca"
5.5. Propuneri în vederea realizării chestionarului ca instrument în îmbunătăţirea calităţii serviciilor
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
