Teza de licenta - Cercetarea Satisfactiei Clientilor cu Privire la Galeria Comerciala a Hipermarketului Auchan Titan - ID: 00938 - Volum 79 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Introducere..........2
Capitolul 1. Coordonate ale cercetării de marketing şi importanţa satisfacerii clienţilor 3
1.1. De la marketingul clasic la marketingul modern….........3
1.2 Cercetările de marketing şi cercetările longitudinale.........4
1.3. Importanţa satisfacerii clienţilor.........5
1.4. Psihologia consumatorului în legătură cu galeria comercială a unui hipermarket. 7
Capitolul 2. Hipermarketul Auchan în România 14
2.1. Hipermarketurile în România...........14
2.2. Descrierea hipermarketului Auchan..........16
2.3. Prezentarea galeriei comerciale a hipermarketului.........28
Capitolul 3. Cercetarea satisfacţiei clientului cu privire la galeria comercială-Cercetare longitudinală: ianuarie 2007 si ianuarie 2008 22
3.1. Definirea problemei decizionale............22
3.2. Stabilirea scopului, obiectivelor şi ipotezelor cercetării.........23
3.2.1. Scopul cercetării.........23
3.2.2. Obiectivele cercetării............23
3.2.3. Formularea ipotezelor pentru obiectivele stabilite...........23
3.3. Definirea conceptuală şi operaţională a variabilelor cercetării............24
3.4. Definirea coordonatelor spaţiale, temporale şi modale ale cercetării.............24
3.5. Definirea surselor de informaţii..........25
3.6. Determinarea mărimii şi structurii eşantionului..........25
3.7. Stabilirea bugetului şi programarea în timp a cercetării.............26
3.8. Recoltarea informaţiilor............26
3.9. Prelucrarea, analiza şi interpretarea informaţiilor...........27
3.10. Redactarea raportului de cercetare...........27
Capitolul 4. Analiza statistică în comparaţie a informaţiilor obţinute 28
4.1. Prelucrarea datelor...........28
4.2. Analiza şi interpretarea informaţiilor.........29
Concluzii.............39
Anexa 1 ..........41
Anexa 2 ...........42
Anexa 3..........43
Anexa 4..........51
Anexa 5..........59
Anexa 6..........66
Bibliografie .........74
Capitolul 1. Coordonate ale cercetării de marketing şi importanţa satisfacerii clienţilor 3
1.1. De la marketingul clasic la marketingul modern….........3
1.2 Cercetările de marketing şi cercetările longitudinale.........4
1.3. Importanţa satisfacerii clienţilor.........5
1.4. Psihologia consumatorului în legătură cu galeria comercială a unui hipermarket. 7
Capitolul 2. Hipermarketul Auchan în România 14
2.1. Hipermarketurile în România...........14
2.2. Descrierea hipermarketului Auchan..........16
2.3. Prezentarea galeriei comerciale a hipermarketului.........28
Capitolul 3. Cercetarea satisfacţiei clientului cu privire la galeria comercială-Cercetare longitudinală: ianuarie 2007 si ianuarie 2008 22
3.1. Definirea problemei decizionale............22
3.2. Stabilirea scopului, obiectivelor şi ipotezelor cercetării.........23
3.2.1. Scopul cercetării.........23
3.2.2. Obiectivele cercetării............23
3.2.3. Formularea ipotezelor pentru obiectivele stabilite...........23
3.3. Definirea conceptuală şi operaţională a variabilelor cercetării............24
3.4. Definirea coordonatelor spaţiale, temporale şi modale ale cercetării.............24
3.5. Definirea surselor de informaţii..........25
3.6. Determinarea mărimii şi structurii eşantionului..........25
3.7. Stabilirea bugetului şi programarea în timp a cercetării.............26
3.8. Recoltarea informaţiilor............26
3.9. Prelucrarea, analiza şi interpretarea informaţiilor...........27
3.10. Redactarea raportului de cercetare...........27
Capitolul 4. Analiza statistică în comparaţie a informaţiilor obţinute 28
4.1. Prelucrarea datelor...........28
4.2. Analiza şi interpretarea informaţiilor.........29
Concluzii.............39
Anexa 1 ..........41
Anexa 2 ...........42
Anexa 3..........43
Anexa 4..........51
Anexa 5..........59
Anexa 6..........66
Bibliografie .........74
