Teza de masterat - Cercetarea satisfacerii clienților întreprinderii “Axiconst” S.R.L. în scopul îmbunătățirii politicii de marketing - ID: 00940 - Volum 80 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
INTRODUCERE
CAPITOLUL I. STUDIEREA SATISFACERII CLIENTULUI ȘI ROLUL LUI ÎN LUAREA DECIZIEI DE MARKETING
1.1. Coordonatele generale ale cercetării de marketing
1.2. Satisfacția clienților – noțiuni, concept, esență, caracteristici
1.3. Factorii și elementele componente ale satisfacției clientului
CAPITOLUL II. CERCETAREA SATISFACȚIEI CLIENTULUI PRIVIND PRODUSELE ÎNTREPRINDERII “AXICONST” S.R.L.
2.1. Prezentarea generală a întreprinderii “Axiconst” S.R.L.
2.2. Analiza și prezentarea indicatorilor economico-financiari a “Axiconst” S.R.L.
2.3. Definirea planului și scopului cercetării
2.4. Determinarea structurii eșantionului de cercetare
2.5. Elaborarea chestionarului
2.6. Prelucrarea datelor și interpretarea rezultatelor
CAPITOLUL III. ELABORARAREA PROGRAMELOR DE EFICIENTIZARE A SATISFACȚIEI CLIENȚILOR ȘI ÎMBUNĂTĂȚIRII POLITICII DE MARKETING
3.1. Identificarea căilor de îmbunătățire a satisfacției clienților
3.2. Acţiuni de îmbunătăţire rezultate în urma discuţiilor cu persoanele chestionate
3.3. Tendințe privind comportamentul consumatorului
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
CAPITOLUL I. STUDIEREA SATISFACERII CLIENTULUI ȘI ROLUL LUI ÎN LUAREA DECIZIEI DE MARKETING
1.1. Coordonatele generale ale cercetării de marketing
1.2. Satisfacția clienților – noțiuni, concept, esență, caracteristici
1.3. Factorii și elementele componente ale satisfacției clientului
CAPITOLUL II. CERCETAREA SATISFACȚIEI CLIENTULUI PRIVIND PRODUSELE ÎNTREPRINDERII “AXICONST” S.R.L.
2.1. Prezentarea generală a întreprinderii “Axiconst” S.R.L.
2.2. Analiza și prezentarea indicatorilor economico-financiari a “Axiconst” S.R.L.
2.3. Definirea planului și scopului cercetării
2.4. Determinarea structurii eșantionului de cercetare
2.5. Elaborarea chestionarului
2.6. Prelucrarea datelor și interpretarea rezultatelor
CAPITOLUL III. ELABORARAREA PROGRAMELOR DE EFICIENTIZARE A SATISFACȚIEI CLIENȚILOR ȘI ÎMBUNĂTĂȚIRII POLITICII DE MARKETING
3.1. Identificarea căilor de îmbunătățire a satisfacției clienților
3.2. Acţiuni de îmbunătăţire rezultate în urma discuţiilor cu persoanele chestionate
3.3. Tendințe privind comportamentul consumatorului
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
