Teza de licenta - Analiza comportamentului consumatorilor S.A. „Moldtelecom” - ID:02883 - Volum 71 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Introducere…………2
Capitolul I. Elemente conceptuale ale studiului comportamentului negativ al consumatorului
1.1. Comportamentul negativ al consumatorului ca dimensiune comportamentală.....6
1.2. Tipologii comportamentale negative în situaţii de consum.........................12
1.3. Tehnici de diminuare a comportamentului negativ al consumatorului.........19
Capitolul II. Analiza comportamentului negativ manifestat de consumatori (în baza S.A. „MOLDTELECOM”)
2.1. Analiza activităţii de marketing a S.A. „Moldtelecom” prin prisma comportamentului consumatorului.......25
2.2. Formarea cunoştinţelor la consumator privind serviciile S.A. „Moldtelecom” în scopul evitării comportamenului negativ.....34
2.3. Studiul atitudinii şi preferinţelor consumatorului în scopul modificării comportamentului negativ al consumatorului.....41
Capitolul III. Posibilităţi de diminuare a comportamentului negativ al consumatorului (în baza S.A. „MOLDTELECOM”)
3.1. Influenţa cunoştinţelor, atitudinii şi preferinţelor asupra comportamentului negativ al consumatorului........49
3.2. Posibilităţi de decelerare a comportamentului negativ al consumatorului.......56
CONCLUZII...............................................................................61
BIBLIOGRAFIE...........................................................................64
ANEXE.......................................................................................66
Capitolul I. Elemente conceptuale ale studiului comportamentului negativ al consumatorului
1.1. Comportamentul negativ al consumatorului ca dimensiune comportamentală.....6
1.2. Tipologii comportamentale negative în situaţii de consum.........................12
1.3. Tehnici de diminuare a comportamentului negativ al consumatorului.........19
Capitolul II. Analiza comportamentului negativ manifestat de consumatori (în baza S.A. „MOLDTELECOM”)
2.1. Analiza activităţii de marketing a S.A. „Moldtelecom” prin prisma comportamentului consumatorului.......25
2.2. Formarea cunoştinţelor la consumator privind serviciile S.A. „Moldtelecom” în scopul evitării comportamenului negativ.....34
2.3. Studiul atitudinii şi preferinţelor consumatorului în scopul modificării comportamentului negativ al consumatorului.....41
Capitolul III. Posibilităţi de diminuare a comportamentului negativ al consumatorului (în baza S.A. „MOLDTELECOM”)
3.1. Influenţa cunoştinţelor, atitudinii şi preferinţelor asupra comportamentului negativ al consumatorului........49
3.2. Posibilităţi de decelerare a comportamentului negativ al consumatorului.......56
CONCLUZII...............................................................................61
BIBLIOGRAFIE...........................................................................64
ANEXE.......................................................................................66
