Teza de an - Strategii de fidelizare a clienților - ID:05300 - Volum 34 pagini

INTRODUCERE
 
CAPITOLUL I. ABORDĂRI TEORETICE PRIVIND CONCEPTUL DE FIDELIZARE A CLIENȚILOR
1.1. Definirea conceptului de fidelizare a clienților
1.2. Clasificarea după frecvența de utilizare
1.3. Principiile marketingului relațional ca soluție în fidelizarea clienților
 
CAPITOLUL II. STRATEGII DE FIDELIZARE A CLIENȚILOR
2.1. Elaborarea programelor de fidelizare a clienţilor
2.2. Tipuri de strategii de fidelizare a clienților
2.3. Personalizarea ofertei – soluție reușită pentru realizarea unei strategii de fidelizare
2.4. Avantajele şi dezavantajele procesului de fidelizare
 
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE