Teza de licenta - Strategii de Fidelizare a Clientilor - Studiu de Caz Carrefour - ID:05301 - Volum 72 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
I. Abordarea teoretică a temei 3
1. Conceptul de fidelizare a clienţilor. 3
1.1. Orientarea spre client – premiza fidelizării clienţilor 3
1.2. Definirea conceptului de fidelizare a clienţilor 4
1.3. Marketingul relaţional – soluţia fidelizării clienţilor 5
1.4. Triunghiul orientare – fidelizare – satisfacţie factor de succes în marketingul relaţional 6
1.5. Managementul valorii pentru client – pârghii de susţinere. 8
2. Strategii de fidelizare a clienţilor. 15
2.1. Conceptul de strategie de fidelizare a clienţilor 15
2.2. Valoarea cumpărărilor clientului 16
2.3. Cota de client şi cota de piaţă. 19
2.4. Tipuri de strategii de fidelizare. 20
2.5. Personalizarea ofertei – soluție de succes a unei strategii de firmă. 23
3. Cercetarea de marketing. 27
3.1. Etapele cercetării. 27
3.2. Modalităţi de obţinere a datelor în cercetările de marketing. 35
II. Abordarea practică a temei. Cercetare de marketing cu tema „Strategii de fidelizare a clienţilor la S.C. Carrefour România S.A. – Magazinul Berceni”. 41
1. Prezentarea firmei 41
2. Definirea problemei de decizie. 42
3. Problema decizională. 42
4. Problema de cercetare. 43
5. Obiectivele cercetării 43
6. Variabilele cercetării 43
7. Strategia de cercetare. 44
7.1. Metoda de cercetare folosită. 45
7.2. Definirea colectivității cercetate, a unității de observare și a unității de sondaj 45
7.3. Alegerea metodei de eşantionare. 46
8. Instrumente de cercetare. 46
9. Operaționalizare. 49
10. Analiza și interpretarea datelor. 50
Concluzii 70
Bibliografie 72
