Lucrare de licenta - Influenta Comportamentului de Cumparare si Consum asupra Serviciilor Hoteliere - ID:05353 - Volum 72 pagini

Introducere...........5

Capitolul 1 – Scurtă descriere a "S.C. ROCOM CENTRAL S.A.”.........8
1.1. Obiectul de activitate..................................................8
1.2. Ambient şi împrejurimi...............................................10
1.3. Oferta de servicii a S.C. "ROCOM CENTRAL” S.A.........11
1.4. Strategii de preţ........................................................12
1.5. Poziţia concurenţială a firmei......................................13

 

Capitolul 2  – Comportamentul de cumpărare şi consum în domeniul hotelier......15
2.1. Particularităţi ale marketingului hotelier........................15
2.1.1. Marketingul serviciilor in domeniul hotelier.................15
2.1.2. Marketingul hotelier..................................................18
2.2. Comportamentul de cumpărare si consum în domeniul hotelier.. 25
2.2.1. Elemente generale despre comportamentul de cumpărare şi consum................... 28
2.2.2. Elemente despre comportamentul de cumpărare şi consum în cadrul serviciilor 128
2.2.3. Elemente despre comportamentul de cumpărare şi consum în cadrul serviciilor hoteliere    31
 
Capitolul 3 – COMPORTAMENTUL DE CUMPĂRARE ŞI CONSUM AL CUMPĂRĂTORILOR "S.C. ROCOM CENTRAL S.A.”..... 35
3.1. Tipologia clienţilor............35
3.2. Studiul comportamentului de cumpărare si consum a cumpărătorilor "S.C. ROCOM CENTRAL S.A.”.......42

 

Capitolul 4 - Adaptarea ofertei de servicii la comportamentul de cumpărare şi consum. Cerinţele clienţilor.......57
4.1. Cerinţele clienţilor si evoluţia lor temporală............................ 57
4.2. Strategii de adaptare a ofertei la specificul cererii.................... 63