Proiect - Implementarea marketingului relațional la firma SC. Tez Tour SRL - ID:05376 - Volum 26 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
CAP.I. CONTRIBUȚII TEORETICE 3
1.1. Abordări teoretice privind marketingul relațional 3
1.2. Importanța evaluării satisfacției clienților 4
1.3. Fidelizarea clienților 4
CAP.II. PREZENTAREA GENERALĂ A FIRMEI 6
CAP.III. COORDONATE ALE MARKETINGULUI RELAȚIONAL ÎN CADRUL FIRMEI 9
3.1. Sistemul relațiilor firmei cu entitățile interesate…………9
3.2. Descrierea procesului actual al relațiilor cu clienții………12
3.3. Modalități de monitorizare a relațiilor cu clienții existente în cadrul firmei……13
CAP.IV. MODALITĂȚI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A SATISFACȚIEI CLIENȚLOR FIRMEI ……14
4.1. Stabilirea unui indicator sintetic al satisfacției clienților………………………...…14
4.2. Culegerea datelor pentru calcularea indicatorului de satisfacție…………………15
4.3. Identificarea căilor de îmbunătățire a satisfacției clienților…………………………17
CAP.V. CONCLUZII ȘI PROPUNERI.........20
Bibliografie...............................................21
Anexa........................................................23
1.1. Abordări teoretice privind marketingul relațional 3
1.2. Importanța evaluării satisfacției clienților 4
1.3. Fidelizarea clienților 4
CAP.II. PREZENTAREA GENERALĂ A FIRMEI 6
CAP.III. COORDONATE ALE MARKETINGULUI RELAȚIONAL ÎN CADRUL FIRMEI 9
3.1. Sistemul relațiilor firmei cu entitățile interesate…………9
3.2. Descrierea procesului actual al relațiilor cu clienții………12
3.3. Modalități de monitorizare a relațiilor cu clienții existente în cadrul firmei……13
CAP.IV. MODALITĂȚI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A SATISFACȚIEI CLIENȚLOR FIRMEI ……14
4.1. Stabilirea unui indicator sintetic al satisfacției clienților………………………...…14
4.2. Culegerea datelor pentru calcularea indicatorului de satisfacție…………………15
4.3. Identificarea căilor de îmbunătățire a satisfacției clienților…………………………17
CAP.V. CONCLUZII ȘI PROPUNERI.........20
Bibliografie...............................................21
Anexa........................................................23
