Teza de licență - Importanța marketingului relațional în firmele prestatoare de servicii - ID:05378 - Volum 66 pagini

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. ABORDAREA TEORETICĂ A TEMEI
1.1. Contribuții teoretice privind marketingul relațional
1.2. Marketingul direct și relațiile cu clientii
1.2. Rolul marketingului relațional în obținerea satisfacției clienților
1.4. Legătura dintre satisfacția clienților, fidelitate și rentabilitate

CAPITOLUL II. STRATEGII DE FIDELIZARE A CLIENȚILOR FIRMELOR PRESTATOARE DE SERVICII
2.1. Modalități de monitorizare a relațiilor cu clienții
2.2. Construirea relațiilor cu clienții și obținerea valorii
2.3. Strategii de fidelizare a clienților în domeniul serviciilor

CAPITOLUL III. PARTEA PRACTICĂ. CERCETAREA STRATEGIILOR DE FIDELIZARE A CLIENȚILOR UNEI AGENȚII DE TURISM
3.1. Prezentarea firmei
3.2. Analiza procesului de relații cu clienții firmei
3.3. Obiectivele cercetării
3.4. Instrumente de cercetare
3.5. Analiza și interpretarea datelor
3.6. Modalități de îmbunătățire a satisfacției clienților firmei

Concluzii și recomandări
Bibliografie
Anexe