Teza de licenta - Piata Serviciilor din Romania - ID:05383 - Volum 89 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Introducere ..............1
Capitolul 1. Definirea şi taxonomia serviciilor .............2
1.1 Conceptul de servicii ...…………………………………………………………………2
1.2 Caracteristicile serviciilor ………………………………………………………………5
1.3 Evoluţia gândirii economice în domeniul serviciilor ………………………………10
1.3.1 Serviciile în gândirea clasică ……………………………………………………….. 10
1.3.2 Conceptul de servicii în gândirea secolul al XXI – lea …………………………….. 12
1.3.3 Problema teoretică a productivităţii serviciilor : cheia interpretaării raportului servicii / dezvoltare economică, în epoca contemporană …15
Capitolul 2. Calitatea serviciilor …………………………………………………………….20
2.1 Evoluţia şi calitatea serviciilor …………………………………………………………….20
2.2 Caracteristicile calităţii ……………………………………………………………………. 27
2.3 Asigurarea serviciilor ……………………………………………………………………... 31
2.4 Satisfacţia clientului ………………………………………………………………………. 34
Capitolul 3. Piaţa serviciilor ……………………………………………………………….41
3.1 Caracteristicile pieţii serviciilor …………………………………………………………41
3.2 Intervenţia statului şi tendinţe de liberalizare în sectorul serviciilor………………45
3.2.1 Forme şi justificarea economică a intervenţiei …………………………………….45
3.3 Dimensiunile sectorului terţiar în economie …………………………………………50
3.4 Serviciile de piaţă prestate populaţiei şi servicii publice finanţate de la buget …57
Capitolul 4. Studiu de caz : Piaţa serviciilor de telefonie mobilă din România ...........64
4.1 Începuturile pieţii de telefonie mobilă din Romînia ............................................... 64
4.2 Prezentarea fiecărui furnizor de pe piaţa autohtonă .............................................67
4.2.1 S. C. Orange România S.A. ..................................................................................... 67
4.2.2 S. C. Vodafone Romania S.A. ................................................................................. 69
4.2.3 S. C. Cosmote Romanian Mobile Telecommunications S.A. ................................. 72
4.2.4 S. C. Telemobil S.A. ............................................................................................... 74
4.2.5 S. C. RCS & RDS S.A. ........................................................................................... 75
4.3 Telecomunicaţiile şi traficul de voce pe piaţa românească ................................77
4.4 Servicii integrate ......................................................................................................78
4.5 Analiza SWOT ...........................................................................................................80
Concluzii ...............................................................................................................82
Bibliografie ...........................................................................................................84
Capitolul 1. Definirea şi taxonomia serviciilor .............2
1.1 Conceptul de servicii ...…………………………………………………………………2
1.2 Caracteristicile serviciilor ………………………………………………………………5
1.3 Evoluţia gândirii economice în domeniul serviciilor ………………………………10
1.3.1 Serviciile în gândirea clasică ……………………………………………………….. 10
1.3.2 Conceptul de servicii în gândirea secolul al XXI – lea …………………………….. 12
1.3.3 Problema teoretică a productivităţii serviciilor : cheia interpretaării raportului servicii / dezvoltare economică, în epoca contemporană …15
Capitolul 2. Calitatea serviciilor …………………………………………………………….20
2.1 Evoluţia şi calitatea serviciilor …………………………………………………………….20
2.2 Caracteristicile calităţii ……………………………………………………………………. 27
2.3 Asigurarea serviciilor ……………………………………………………………………... 31
2.4 Satisfacţia clientului ………………………………………………………………………. 34
Capitolul 3. Piaţa serviciilor ……………………………………………………………….41
3.1 Caracteristicile pieţii serviciilor …………………………………………………………41
3.2 Intervenţia statului şi tendinţe de liberalizare în sectorul serviciilor………………45
3.2.1 Forme şi justificarea economică a intervenţiei …………………………………….45
3.3 Dimensiunile sectorului terţiar în economie …………………………………………50
3.4 Serviciile de piaţă prestate populaţiei şi servicii publice finanţate de la buget …57
Capitolul 4. Studiu de caz : Piaţa serviciilor de telefonie mobilă din România ...........64
4.1 Începuturile pieţii de telefonie mobilă din Romînia ............................................... 64
4.2 Prezentarea fiecărui furnizor de pe piaţa autohtonă .............................................67
4.2.1 S. C. Orange România S.A. ..................................................................................... 67
4.2.2 S. C. Vodafone Romania S.A. ................................................................................. 69
4.2.3 S. C. Cosmote Romanian Mobile Telecommunications S.A. ................................. 72
4.2.4 S. C. Telemobil S.A. ............................................................................................... 74
4.2.5 S. C. RCS & RDS S.A. ........................................................................................... 75
4.3 Telecomunicaţiile şi traficul de voce pe piaţa românească ................................77
4.4 Servicii integrate ......................................................................................................78
4.5 Analiza SWOT ...........................................................................................................80
Concluzii ...............................................................................................................82
Bibliografie ...........................................................................................................84
