Teza de licență - Formarea loialității clienților ca baza a competitivității a entității economice (Happy Coffee SRL) - ID:05633 - Volum 05633 - Volum 62 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
INTRODUCERE.......2
I. DELIMITĂRI CONCEPTUALE A LOIALITĂȚII CLIENȚILOR CA BAZĂ A COMPETITIVITĂȚII ORGANIZAȚIONALE........4
1.1. Conceptul de competitivitate organizațională...........................................................................4
1.2. Abordarea teoretică a loialității clienților.................................................................................9
1.3. Importanța loialității clienților în competitivitatea întreprinderii……………………...……16
II. ANALIZA DOMENIULUI DE ACTIVITATE ȘI ASPECTELOR DE MARKETING ÎN CADRUL S.R.L HAPPY COFFEE......21
2.1. Caracteristici generale ale întreprinderii................................................................................21
2.2. Evaluarea relațiilor întreprinderii cu clienții..........................................................................28
2.3. Studiul competitivității întreprinderii.....................................................................................32
III. STRATEGII DE FORMARE A LOIALITĂȚII CLIENȚILOR ÎNTREPRINDERII HAPPY COFFEE S.R.L.......40
3.1. Investigarea comportamentului clienților ai S.R.L. Tucano Coffee ......................................40
3.2. Determinarea strategiilor de formare a loialității clienților....................................................47
3.3 Recomandări de perfecționare a relațiilor cu clienții..............................................................55
CONCLUZII.........................57
BIBLIOGRAFIE....................59
ANEXE.................................61
I. DELIMITĂRI CONCEPTUALE A LOIALITĂȚII CLIENȚILOR CA BAZĂ A COMPETITIVITĂȚII ORGANIZAȚIONALE........4
1.1. Conceptul de competitivitate organizațională...........................................................................4
1.2. Abordarea teoretică a loialității clienților.................................................................................9
1.3. Importanța loialității clienților în competitivitatea întreprinderii……………………...……16
II. ANALIZA DOMENIULUI DE ACTIVITATE ȘI ASPECTELOR DE MARKETING ÎN CADRUL S.R.L HAPPY COFFEE......21
2.1. Caracteristici generale ale întreprinderii................................................................................21
2.2. Evaluarea relațiilor întreprinderii cu clienții..........................................................................28
2.3. Studiul competitivității întreprinderii.....................................................................................32
III. STRATEGII DE FORMARE A LOIALITĂȚII CLIENȚILOR ÎNTREPRINDERII HAPPY COFFEE S.R.L.......40
3.1. Investigarea comportamentului clienților ai S.R.L. Tucano Coffee ......................................40
3.2. Determinarea strategiilor de formare a loialității clienților....................................................47
3.3 Recomandări de perfecționare a relațiilor cu clienții..............................................................55
CONCLUZII.........................57
BIBLIOGRAFIE....................59
ANEXE.................................61
