Teza de licenta - Calitatea serviciilor-coordonata centrala a activitatii economice - ID:00549 - Volum 75 pagini

Cuprins:
CAPITOLUL 1.CALITATEA SERVICIILOR-COORDONATĂ CENTRALĂ A ACTIVITĂŢII ECONOMICE
1.1. CONSIDERAŢII GENERALE PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR ŞI SERVICIILOR
1.2. CONCEPŢIA MODERNĂ PRIVIND CALITATEA ÎN SERVICII
1.3. CALITATEA ŞI EVOLUŢIA SISTEMULUI ASIGURĂRII CALITĂŢII SERVICIILOR
1.4. ORIENTĂRI ACTUALE PRIVIND ASIGURAREA CALITĂŢII SERVICIILOR

CAPITOLUL 2.CĂRŢILE DE PLATĂ - INSTRUMENTE MODERNE CE ASIGURĂ RAPIDITATEA ŞI CALITATEA TRANZACŢIILOR COMERCIALE.
2.1. SCURT ISTORIC AL APARIŢIEI ŞI EVOLUŢIEI CĂRŢILOR DE PLATĂ
2.2. TIPOLOGIA CĂRŢILOR DE PLATĂ
2.3. TRĂSĂTURI SPECIFICE CĂRŢILOR DE PLATĂ
2.4 CARDUL "BANCA AGRICOLĂ VISA CLASSIC"-INSTRUMENT MODERN DE PLATĂ
2.4.1 Implicaţiile emiterii şi utilizării cardului
"BANCA AGRICOLĂ VISA CLASSIC"
2.4.2 Acceptarea la plată a cardului
"BANCA AGRICOLĂ VISA CLASSIC"
2.5 CARDUL “BCR VISA CLASSIC” – INSTRUMENT MODERN DE PLATĂ
2.5.1 Generalităţi şi condiţii de utilizare

CAPITOLUL 3.COORDONATE ACTUALE ALE ACTIVITĂŢII BANCARE
3.1. NOILE TRĂSĂTURI CARACTERISTICE ACTIVITĂŢII BANCARE,
INFOMATIZAREA SISTEMULUI BANCAR
3.2. PERFECŢIONAREA PREGĂTIRII PERSONALULUI
PENTRU PRESTĂRI DE SERVICII BANCARE
3.3. INTERNAŢIONALIZAREA ACTIVITĂŢII BANCARE
3.4. INDICATORI ECONOMICO - FINANCIARI AI ACTIVITĂŢII BANCARE

CONCLUZII ŞI PROPUNERI:
Pentru adaptarea la cerinţele economiei de piaţă, în condiţiile unui mediu
concurenţial puternic, banca îşi propune realizarea obiectivelor sale strategice
Obiectivul central al băncii este dezvoltarea specificului de bancă orientată preponderent spre produse şi servicii destinate marelui public(retail banking).
Pornind de la necesitatea diversificării resurselor băncii şi de la gradul actual de educaţie bancară a populaţiei, banca a oferit până în prezent acestui segment al clienţilor în special produse de economii.

BIBLIOGRAFIE:
1) Buzoianu, D. “Standardizare”, note de curs, an univ. 1998-1999

2) Hamzescu, I. “Cardul-instrumentul mondial de plată”,
Ed. Tribuna economică, Bucureşti 1998

3) Istrate, L. “Referinţe interne - Banca Agricolă”

4) Juran, J. “La qualite’ dans les services”, AFNOR Gestion, 1994

5) Moţoiu, R. “Ingineria calităţii”, Ed. Chiminform Data S.A., Bucureşti 1994

6) Noye, D. “Pour satisfer nos clients, 12 lecons sur la qualite des services”,
INGSP Editions, 1990

7) Odobescu, E. “Marketing bancar na\ional şi interna\ional”,
Ed. Bucureşti, 1998

8) Popa S., Groza L. “C[r\ile de plată în România”, Bucureşti 1997

9) Potie, C. “Diagnostique qualite-Methodes d’expertise et d’investigation”
AFNOR Gestion, 1991

10) Raducanu, I. “Avarii, fraude, falsific[ri”, note de curs,
an univ. 1998-1999

11) Schileru, I. “Merceologie”, note de curs, an univ. 1996-1997

12) Stanciu I., Olaru M. “Bazele merceologiei”, Bucure=ti 1998

13) Turcu, I. “Operaţiuni şi contracte bancare”, Ed. Luminalex, 1997

14) “Merchandise versus Comodities or: chalenge to comodity science”,
symposium, Budapest, august 1993

15) “Instrucţiuni privind utilizarea cărţilor de plată VISA” – Referinţe interne Banca Agricolă

16) “Finanţe, bănci, asigurări”, revista, nr. din: februarie-martie, aprilie,
iulie-august, septembrie, octombrie,
1998, Ed. Tribuna economică

17) “Tribuna calităţii”, revista, nr.: 1-2/1996, 8/1996, 11/1996,
3/1997, 5/1997, 7/1997,
1/1998, 5/1998,8/1998