Teza de licenta - Calitatea servirii - atribut concurențial de diferențiere în activitatea de marketing în baza întreprinderii Orange S.A. - ID:05664 - Volum 73 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
INTRODUCERE
CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE PRIVIND CALITATEA SERVICIILOR
1.1. Conceptul de calitate: noțiuni, caracteristici și importanţa
1.2. Criterii de clasificare a serviciilor și caracteristicile lor
1.3. Calitatea serviciilor ca fundament strategic în activitatea de marketing
CAPITOLUL II. DIAGNOSTICUL ACTIVITĂȚII DE MARKETING ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII ORANGE S.A.
2.1. Caracteristica generală a activității întreprinderii Orange S.A.
2.2. Prezentarea mixului de marketing în cadrul întreprinderii Orange S.A.
2.3. Relațiile de concurență pe piața telecomunicațiilor
CAPITOLUL III. CERCETAREA DE MARKETING A CALITĂȚII SERVIRII LA ORANGE S.A.
3.1. Determinarea calității serviciilor întreprinderii Orange S.A. de către consumatori
3.2. Căi de perfecționare a nivelului calității serviciilor la Orange S.A.
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE PRIVIND CALITATEA SERVICIILOR
1.1. Conceptul de calitate: noțiuni, caracteristici și importanţa
1.2. Criterii de clasificare a serviciilor și caracteristicile lor
1.3. Calitatea serviciilor ca fundament strategic în activitatea de marketing
CAPITOLUL II. DIAGNOSTICUL ACTIVITĂȚII DE MARKETING ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII ORANGE S.A.
2.1. Caracteristica generală a activității întreprinderii Orange S.A.
2.2. Prezentarea mixului de marketing în cadrul întreprinderii Orange S.A.
2.3. Relațiile de concurență pe piața telecomunicațiilor
CAPITOLUL III. CERCETAREA DE MARKETING A CALITĂȚII SERVIRII LA ORANGE S.A.
3.1. Determinarea calității serviciilor întreprinderii Orange S.A. de către consumatori
3.2. Căi de perfecționare a nivelului calității serviciilor la Orange S.A.
CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE
