Proiect - Dezvoltarea afacerilor în servicii - ID:05665 - Volum 21 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Capitolul 1. Prezentarea societății comerciale Orange România S.A. 1
1.1. Domeniu de activitate 1
1.2. Scurt istoric 1
1.3. Prezentarea serviciilor 1
1.4. Evoluția datelor financiare și a resursei umane ale organizației Orange România S.A. 2
Capitolul 2. Metoda QFD 4
2.1. Conspect teoretic –Metoda QFD 4
2.2. Descompunerea pe cele trei nivele de detaliere a dimensiunilor calităţii 5
2.3. Conceptele teoretice aplicate asupra serviciilor oferite de S.C. Orange România S.A. 5
Capitolul 3. Metoda SERVQUAL 7
3.1. Conspect theoretic legat de metoda SERVQUAL 7
3.2. Dimensiunea tangibilității 8
3.3. Dimensiunea încrederii 9
3.4. Solicitudinea 9
3.5. Dimensiunea privind gradul de siguranță al serviciilor prestate 10
3.6. Dimensiunea empatiei 10
3.7. Calcului punctajului SERVQUAL 11
Concluzii 14
Capitolul 4. Metode de prognoză 15
4.1 Metoda DELPHI 15
4.1.1 Aspecte teoretice legate de metoda DELPHI 15
4.1.2 Metoda DELPHI aplicată asupra companiei Orange România 15
Concluzii 16
Bibliografie 17
1.1. Domeniu de activitate 1
1.2. Scurt istoric 1
1.3. Prezentarea serviciilor 1
1.4. Evoluția datelor financiare și a resursei umane ale organizației Orange România S.A. 2
Capitolul 2. Metoda QFD 4
2.1. Conspect teoretic –Metoda QFD 4
2.2. Descompunerea pe cele trei nivele de detaliere a dimensiunilor calităţii 5
2.3. Conceptele teoretice aplicate asupra serviciilor oferite de S.C. Orange România S.A. 5
Capitolul 3. Metoda SERVQUAL 7
3.1. Conspect theoretic legat de metoda SERVQUAL 7
3.2. Dimensiunea tangibilității 8
3.3. Dimensiunea încrederii 9
3.4. Solicitudinea 9
3.5. Dimensiunea privind gradul de siguranță al serviciilor prestate 10
3.6. Dimensiunea empatiei 10
3.7. Calcului punctajului SERVQUAL 11
Concluzii 14
Capitolul 4. Metode de prognoză 15
4.1 Metoda DELPHI 15
4.1.1 Aspecte teoretice legate de metoda DELPHI 15
4.1.2 Metoda DELPHI aplicată asupra companiei Orange România 15
Concluzii 16
Bibliografie 17
