Teza de licenta - Fidelizarea si mentinerea consumatorilor pe termen lung la Orange SA - ID:06000 - Volum 73 pagini

Introducere………2

Capitolul I. Fidelizarea consumatorilor – Fundament pentru elaborarea strategiei competitivităţii durabile
1.1. Conceptul de fidelitate, importanţa şi necesitatea acesteia.............4
1.2. Factori determinativi ai fidelităţii………………………………………9
1.3. Avantajele şi dezavantajele fidelităţii…………………………………15
1.4. Strategii de fidelizare…………………………………………………….17

Capitolul II. Caracteristica pieţii companiei S.A. “ORANGE”
2.1. Caracteristica generală a S.A. “ORANGE”……………………24
2.2. Analiza serviciilor oferite de către companie……………….27
2.3. Activitatea de marketing privind atragerea şi fidelizarea clienţilor……31

Capitolul III. Elaborarea programului de fidelizare a clienţilor companiei S.A. “ORANGE” pe termen lung
3.1. Studierea fidelităţii clienţilor faţă de S.A. “ORANGE”……38
3.2. Procesul elaborării programului de fidelizare a clienţilor S.A. “ORANGE” pe termen lung……44

Concluzii…………55
Bibliografie………59
Anexe……………63