Lucrare de licenta - Managementul Relatiilor cu Clientii - Studiu de Caz Carrefour Focsani - ID:06001 - Volum 76 pagini

Categoria : Marketing si Logistica

Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Introducere
Cap. 1 Aspecte conceptuale şi metodologice cu privire la managementul relaţiilor cu clienţii
1.1. Orientarea firmelor spre clienţi 5
1.2. Managementul relaţiilor cu clienţii 8
1.3. Locul managementului cu clienţii în cadrul organizaţiei 12
1.3.1. Nivelul strategic al CRM 13
1.3.2. Nivelul operaţional al CRM 13
1.3.3. Nivelul analitic al CRM 15
Cap.2 Caracterizarea hipermarketului Carrefour Focşani şi analiza acestuia
2.1 Hypermarketul Carrefour în România 18
2.2 Produsele şi serviciile Carrefour 19
2.2.1. Mărcile Carrefour 19
2.2.2. Serviciile oferite de Carrefour 22
2.3 Politica de personal 24
2.4 Hypermarketul Carrefour Focşani 25
2.4.1. Amplasarea hypermarketului Carrefour Focşani 26
2.4.2. Raionarea hypermarketului Carrefour Focşani 26
2.5 Acţiuni de fidelizare aclienţilor Carrefour 28
2.5.1. Evenimente organizate de Carrefour Focşani pentru fidelizarea clienţilor
2.5.2. Fidelizarea online 31
2.5.3. Fidelizarea prin strategii de preţuri 32
2.5.4. Fidelizarea prin in store marketing 34
2.6 Efectele crizei asupra lanţului Carrefour 38
Cap. 3 Cercetare de marketing 39
3.1. Ipotezele şi obiectivele cercetării 39
3.1.1. Ipotezele generale ale cercetării 39
3.1.2. Ipotezele statistice ale cercetării 39
3.1.3. Obiectivele cercetării 40
3.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului 40
3.2.1. Tipuri de întrebări folosite 40
3.2.2. Ordinea de aranjare a întrebărilor 41
3.2.3. Forma finală a chestionarului. 41
3.3 Consideraţii metodologice prinvind eşantionarea 41
3.4 Analiza si prelucrarea datelor de marketing 45
3.4.1. Statistica întrebărilor relevante 45
3.4.2. Testarea ipotezelor statistice 51
3.4.3. Analiza legăturii dintre două variabile 55
Cap.4 Concluzii şi propuneri 60
Bibliografie 65
Anexe 67
Cap. 1 Aspecte conceptuale şi metodologice cu privire la managementul relaţiilor cu clienţii
1.1. Orientarea firmelor spre clienţi 5
1.2. Managementul relaţiilor cu clienţii 8
1.3. Locul managementului cu clienţii în cadrul organizaţiei 12
1.3.1. Nivelul strategic al CRM 13
1.3.2. Nivelul operaţional al CRM 13
1.3.3. Nivelul analitic al CRM 15
Cap.2 Caracterizarea hipermarketului Carrefour Focşani şi analiza acestuia
2.1 Hypermarketul Carrefour în România 18
2.2 Produsele şi serviciile Carrefour 19
2.2.1. Mărcile Carrefour 19
2.2.2. Serviciile oferite de Carrefour 22
2.3 Politica de personal 24
2.4 Hypermarketul Carrefour Focşani 25
2.4.1. Amplasarea hypermarketului Carrefour Focşani 26
2.4.2. Raionarea hypermarketului Carrefour Focşani 26
2.5 Acţiuni de fidelizare aclienţilor Carrefour 28
2.5.1. Evenimente organizate de Carrefour Focşani pentru fidelizarea clienţilor
2.5.2. Fidelizarea online 31
2.5.3. Fidelizarea prin strategii de preţuri 32
2.5.4. Fidelizarea prin in store marketing 34
2.6 Efectele crizei asupra lanţului Carrefour 38
Cap. 3 Cercetare de marketing 39
3.1. Ipotezele şi obiectivele cercetării 39
3.1.1. Ipotezele generale ale cercetării 39
3.1.2. Ipotezele statistice ale cercetării 39
3.1.3. Obiectivele cercetării 40
3.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului 40
3.2.1. Tipuri de întrebări folosite 40
3.2.2. Ordinea de aranjare a întrebărilor 41
3.2.3. Forma finală a chestionarului. 41
3.3 Consideraţii metodologice prinvind eşantionarea 41
3.4 Analiza si prelucrarea datelor de marketing 45
3.4.1. Statistica întrebărilor relevante 45
3.4.2. Testarea ipotezelor statistice 51
3.4.3. Analiza legăturii dintre două variabile 55
Cap.4 Concluzii şi propuneri 60
Bibliografie 65
Anexe 67