Proiect - Calitatea Produselor si Serviciilor in Relatia cu Protectia Consumatorului - ID:06055 - Volum 25 pagini


Categoria : Marketing si Logistica 
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557

CAPITOLUL I. NOȚIUNI TEORETICE PRIVIND CALITATEA PRODUSELOR ȘI SERVICIILOR.......3
1.1. Conceptul de calitate.................................................................................................................3
1.2. Definiția managementului calității............................................................................................3
1.3. Funcțiile managementului calității............................................................................................4
1.4 .Clasificarea principalelor metode de cercetare ale calității produselor....................................4
1.5.Conceptul de calitate totală........................................................................................................5
1.6. Conceptul de serviciu ...............................................................................................................6
1.7. Particularitățile serviciilor.........................................................................................................7
1.8. Caracteristicile de calitate ale serviciilor..................................................................................9

CAPITOLUL II. PREOCUPĂRI PE PLAN INTERNAȚIONAL PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORULUI.......11
2.1. Obiectivele O.N.U. privind protecția consumatorului ...........................................................11
2.2. Strategia U.E. pentru politica de protecție a consumatorului ................................................11
2.3. Organizarea consumatorilor ca formă proprie de protecție a drepturilor acestora.................13
2.3.1. Drepturile consumatorului............15

CAPITOLUL III. PREOCUPĂRI PE PLAN NAȚIONAL PRIVIND PROTECȚIA CONSUMATORULUI.17
3.1. Cadrul institutional privind protectia consumatorului............................................................19
3.2. Componentele autoritatii nationale ptr protectia consumatorului...........................................23
3.3. Influenta protectiei consumatorului asupra calitatii produselor si serviciilor.........................25