Дипломная - Развитие управления приверженностью клиентов - ID:07118 - Volum 62 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
ADNOTARE 4
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 7
ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИВЕРЖЕННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ 11
1.1. Понятие о формировании приверженности клиентов как стратегического направления маркетинга компании 11
1.2. Способы и методы измерения клиентской приверженности 15
1.3. Программы повышения приверженности клиентов 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ SRL «MEAT PARTNERS» 24
2.1. Общая характеристика деятельности компании SRL «MEAT PARTNERS» 24
2.2. Маркетинговая деятельность SRL «MEAT PARTNERS» 30
2.3. Анализ приверженности клиентов SRL «MEAT PARTNERS» 38
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРИВЕРЖЕННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ SRL «MEAT PARTNERS» 45
3.1. Опыт в сфере управления лояльностью потребителей 45
3.2. Характеристика мероприятий, направленных на повышение приверженности клиентов компании 49
СПИСОК БИБЛИОГРАФИИ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 59
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 7
ВВЕДЕНИЕ 8
ГЛАВА 1. КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРИВЕРЖЕННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ 11
1.1. Понятие о формировании приверженности клиентов как стратегического направления маркетинга компании 11
1.2. Способы и методы измерения клиентской приверженности 15
1.3. Программы повышения приверженности клиентов 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ SRL «MEAT PARTNERS» 24
2.1. Общая характеристика деятельности компании SRL «MEAT PARTNERS» 24
2.2. Маркетинговая деятельность SRL «MEAT PARTNERS» 30
2.3. Анализ приверженности клиентов SRL «MEAT PARTNERS» 38
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРИВЕРЖЕННОСТЬЮ КЛИЕНТОВ SRL «MEAT PARTNERS» 45
3.1. Опыт в сфере управления лояльностью потребителей 45
3.2. Характеристика мероприятий, направленных на повышение приверженности клиентов компании 49
СПИСОК БИБЛИОГРАФИИ 56
ПРИЛОЖЕНИЯ 59
