Teza de licenta - Investigarea comportamentului consumatorilor de servicii bancare - ID:07127 - Volum 76 pagini
Categoria : Marketing si Logistica
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
Declarația pe propria răspundere......2
LISTA ABREVIERILOR............................4
INTRODUCERE......5
1. ACCEPȚIUNI TEORETICE PRIVIND COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI .........8
1.1. Definirea conceptului de comportament al consumatorului: noțiuni, caracteristici, particularități........8
1.2. Factorii de influență asupra procesului decizional a consumatorului în alegerea serviciilor......10
1.3. Metode și tehnici de investigare a comportamentului consumatorului de servicii.......15
1.4. Aspecte specifice ale comportamentului consumatorului de servicii bancare..............20
2. EVALUAREA ACTIVITĂȚII DE MARKETING A BĂNCII COMERCIALE MOLDINDCONBANK S.A........32
2.1. Studiul pieței financiare a Republicii Moldova...........................................................32
2.2. Caracteristica generală a B.C. Moldindconbank S.A...................................................34
2.3. Evaluarea activității de marketing a întreprinderii.......................................................47
3. INVESTIGAREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORILOR DE SERVICII BANCARE.........56
3.1. Cercetarea comportamentului consumatorilor B.C. Moldindconbank S.A. față de serviciile bancare....56
3.2. Strategii de optimizare a serviciilor bancare ale B.C. Moldindconbank S.A................62
CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI......................66
REFERINȚE BIBLIOGRAFICE...........................69
ANEXE.............................................................72
LISTA ABREVIERILOR............................4
INTRODUCERE......5
1. ACCEPȚIUNI TEORETICE PRIVIND COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI .........8
1.1. Definirea conceptului de comportament al consumatorului: noțiuni, caracteristici, particularități........8
1.2. Factorii de influență asupra procesului decizional a consumatorului în alegerea serviciilor......10
1.3. Metode și tehnici de investigare a comportamentului consumatorului de servicii.......15
1.4. Aspecte specifice ale comportamentului consumatorului de servicii bancare..............20
2. EVALUAREA ACTIVITĂȚII DE MARKETING A BĂNCII COMERCIALE MOLDINDCONBANK S.A........32
2.1. Studiul pieței financiare a Republicii Moldova...........................................................32
2.2. Caracteristica generală a B.C. Moldindconbank S.A...................................................34
2.3. Evaluarea activității de marketing a întreprinderii.......................................................47
3. INVESTIGAREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORILOR DE SERVICII BANCARE.........56
3.1. Cercetarea comportamentului consumatorilor B.C. Moldindconbank S.A. față de serviciile bancare....56
3.2. Strategii de optimizare a serviciilor bancare ale B.C. Moldindconbank S.A................62
CONCLUZII ȘI RECOMANDĂRI......................66
REFERINȚE BIBLIOGRAFICE...........................69
ANEXE.............................................................72
