Teza de masterat - Agentiile de turism - ID: 01540 - Volum 110 pagini

CAPITOLUL 1. AGENŢIA DE TURISM – PRINCIPALUL INTERMEDIAR ÎNTRE PRESTATORII ŞI BENEFICIARII DE SERVICII TURISTICE.. 4
1.1. Rolul turismului în dezvoltarea economiei 4
1.2. Categorii de prestatori din turism.. 7
1.2.1 Unităţile de cazare. 8
1.2.2 Unităţile de transport 9
1.2.2.1 Transporturile aeriene. 10
1.2.2.2 Transporturi turistice rutiere, feroviare şi navale. 14
1.2.3 Băncile. 17
1.3 Comportamentul de cumpărare al turiştilor 19

CAPITOLUL 2. TIPOLOGIA AGENŢIILOR DE TURISM ŞI PROFILUL ACTIVITĂŢII LOR.. 24
2.1 Concepte privind agenţia de turism.. 24
2.1.1 Agenţiile de turism tour-operatoare. 30
2.1.2 Agenţiile de turism virtuale. 32
2.2 Agenţiile de turism independente şi reţelele de agenţii 36
2.2.1 Tipuri de reţele de agenţii 37
2.2.2 Avantajele şi inconvenientele reţelelor de agenţii de turism.. 41
2.3 Profilul acţiunilor turistice organizate de agenţiile de turism din România. 44
  
CAPITOLUL 3. PREZENTAREA AGENŢIEI DE TURISM FIRST CLASS. 48
3.1 Înfiinţare, statut şi evoluţie. 48
3.2 Organizarea agenţiei First Class Turism.. 55
3.3 Operaţiunile agenţiei First Class Turism.. 58
3.3.1 Conceperea şi comercializarea pachetelor turistice. 58
3.3.2 Documentele ce trebuiesc predate turistului la vânzarea serviciilor turistice. 63
3.4.  Oferta de pachete a agenţiei First Class Turism.. 67

CAPITOLUL 4. ANALIZA PERFORMANŢELOR ECONOMICE ŞI FINANCIARE ALE AGENŢIEI FIRST CLASS TURISM... 74
4.1 Analiza bilanţului şi a contului de profit şi pierdere. 74
4.2 Analiza ratelor de rentabilitate. 81 

CONCLUZII ŞI PROPUNERI: 87  

BIBLIOGRAFIE   108 

ANEXE.. 92
Anexa nr. 1  - Cerere de înscriere în Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism ca membru actic non IATA   92
Anexa nr. 2  Cerere de rezervare. 93
Anexa nr. 3 Contractul de prestări turistice. 94
Anexa nr. 4  Voucher – ul 97
Anexa nr. 5 :  Bon de comandă. 99
Anexa nr. 6: Exemple de chestionare. 102
Anexa nr. 7 : Alte anexe. 105