Teza de doctor - Managementul fidelizării clienţilor în domeniul serviciilor hoteliere - ID:02670 - Volum 182 pagini
Categoria : Turism
Pentru a procura integral lucrarea contactați-ne! (+373) 68 484 557
ADNOTARE (română, rusă, engleză)
..........5
LISTA
ABREVIERILOR....................................8
INTRODUCERE...............................................10
1. FUNDAMENTE TEORETICE ALE MANAGEMENTULUI HOTELIER BAZAT PE
FIDELIZAREA
CLIENTELEI.......16
1.1. Consideraţii teoretice privind fidelizarea clientelei în
industria hotelieră ...........16
1.2. Managementul
serviciilor hoteliere orientat spre fidelizarea clienţilor
................30
1.3. Abordări critice privind impactul
managementului fidelizării clienţilor în industria
hotelieră...... 42
1.4. Concluzii la capitolul
1........52
2. ANALIZA TIPURILOR DE CLIENŢI PE PIAŢA SERVICIILOR HOTELIERE ŞI
EVALUAREA EFICIENŢEI STRATEGIILOR DE FIDELIZARE A ACESTORA
.....55
2.1. Studiul concurenţial al strategiilor şi instrumentelor de
fidelizare a clienţilor în industria hotelieră în perspectiva teoriei
generaţiilor
..55
2.2.
Analiza tipurilor de clienţi, a determinanţilor şi gradului de
fidelitate pe piaţa serviciilor hoteliere în perspectiva teoriei
generaţiilor ....65
2.3. Studiul calitativ al eficienţei strategiilor de fidelizare
orientate spre diferite tipuri de clienţi
.....77
2.4. Concluzii la capitolul 2
.....91
3. ELABORAREA STRATEGIEI DE FIDELIZARE A CLIENŢILOR ÎN HOTEL CONFORM
IPOTEZELOR GENERAŢIILOR
......94
3.1.
Analiza comparativă a poziţiilor de piaţă şi impactul strategiilor de
fidelizare a hotelurilor "Regency”, „Codru” şi „Dacia”
.....94
3.2. Demersul strategiilor competitive orientate spre consolidarea
impactului fidelizării clientelei hotelurilor "Regency”, „Codru” şi
„Dacia” .....108
3.3. Concluzii la capitolul 3
........ 118
CONCLUZII ŞI
RECOMANDĂRI.......121
BIBLIOGRAFIE........125
ANEXE.................... 138
