Teza de master - Standardizarea Serviciilor Hoteliere Hotelului Leogrand - ID:03837 - Volum 112 pagini

DECLARAŢIE PRIVIND PROPRIA RĂSPUNDERE
ÎNTRODUCERE

CAPITOL I: Importanţa standardizării serviciilor în activitatea hotelieră
1.1 Concepţii şi definiţii ale standardizării serviciilor
1.2 Standardizarea, factor al calităţii serviciului hotelier
1.3 Practica internaţională în standardizarea serviciilor hoteliere

CAPITOLUL II: Hotelul LeoGrand - promotor al calităţii serviciilor hoteliere
2.1 Imaginea şi amenajarea tehnologică a hotelului LeoGrand
2.2 Organizarea spaţială şi procesuală a hotelului LeoGrand
2.3 Activitatea economico-financiară a hotelului LeoGrand

CAPITOLUL III: Valorificarea standardizării serviciilor în activitatea Front Office-lui la Hotelul LeoGrand
3.1 Organizarea spaţială şi procesuală la front office-ul hotelului LeoGrand
3.2 Funcţiile şi standardele aplicate de front office-ul hotelului LeoGrand
3.3 Compararea standardelor aplicate de Hotelul LeoGrand cu alte Hoteluri
3.4 Analiza feedback-ului standardelor aplicate în hotelul LeoGrand

CONCLUZIE
BIBLIOGRAFIE
ADNOTARE (în română)
ADNOTARE (în engleză)
ANEXE