Introducere …………3

Capitolul I. Responsabilitatea socială corporativă și instrumentele de dezvoltare a acesteia în cadrul companiilor contemporane …5
1.1. Conștientizarea responsabilității sociale corporative în condițiile economico-sociale actuale ....... 5
1.2. Instrumente și tehnici de implementare a responsabilității sociale corporative ….……………… 10

Capitolul II. Instrumente de responsabilitate socială corporativă utilizate de întreprinderea Gas Natural Fenosa ………17
2.1. Gas Natural Fenosa – activitate, viziune, angajamente social responsabile asumate ....………… 21
2.2. Practicile de responsabilitate socială corporativă raportate de Gas Natural Fenosa ...................... 17

Încheiere …………………………………………26
Bibliografie ………………………………………28

Rezumat

1. Analiza literaturii de specialitate
2. Metodologie
3. Rezultate
4. Discutii

Bibliografie

Declarația de propria răspundere ..........3
Lista abrevierilor ..................................4
Lista figurilor şi tabelelor ......................5

INTRODUCERE ....................................6
1. PLANUL DE AFACERI – CONCEPTE TEORETICE, ROLUL ȘI IMPORTANȚA ACESTUIA ......10
1.1. Planul de afaceri – concept şi importanţa elaborării ………………………………………..10
1.2. Structura planului de afaceri ………………………………………………………………..17
1.3. Etapele procesului de elaborare a planului de afaceri ………………………23

2. CARACTERISTICA GENERALĂ ȘI ANALIZA ACTIVITĂȚII COMPANIEI MOLDOVAHIDROMAȘ S.A. ....27
2.1. Moldovahidromaș S.A. – descrierea companiei și a produselor ei …………………………27
2.2. Analiza indicatorilor economico-financiari ai companiei Moldovahidromaș S.A. ………...32
2.3. Analiza SWOT ……………………………………………………………………………...39

3. ANALIZA PLANULUI DE AFACERI A COMPANIEI MOLDOVAHIDROMAȘ S.A. ……….45
3.1. Etapele de elaborare a planului de afaceri pentru Moldovahidromaș S.A. şi structura lui …45
3.2. Analiza mediului extern …………………………………………………………………….49
3.3. Analiza pieței de desfacere și a concurenților …………………………………52
3.4. Importanța întocmirii planului de afaceri în luarea deciziilor manageriale în cadrul companiei Moldovahidromaș ………56

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI ……………………………………………………59
SURSE BIBLIOGRAFICE ………………………………………………………………61
ANEXE ………………………………………………………………………………………..64

Introducere

CAPITOLUL 1. Abordări teoretice privind managementul achizițiilor publice
1.1. Concept, esența și caracteristica noțiunii de achiziții publice
1.2. Principii de bază în managementul achizițiilor publice
1.3. Etapele procesului de achiziție publică

CAPITOLUL II. Dimensiunea și rolul achizițiilor publice în Republica Moldova. Probleme și soluții
2.1. Reglementarea achizițiilor publice în Republica Moldova
2.2. Evoluția datelor privind achizițiile publice
2.3. Structura și volumul achizițiilor publice în Republica Moldova

CAPITOLUL III. Analiza managementului achizițiilor publice în cadrul proiectelor de finanțare externe
3.1. Analiza achizițiilor publice în cadrul proiectelor de finanțare externe
3.2. Probleme legate de transparența achizițiilor publice
3.3. Studiu de caz. Achiziții publice în baza în baza achiziționării utilajului medical pentru IMSP Institutul de Neurologie si Neurochirurgie

Concluzii
Bibliografie
Anexe

Capitolul I: Caracteristica generala a structurii si organizarii activitatii Agentiei de Achizitii
1.1. Scopul, sarcinile si obiectivele agentiei 3
1.2. Tipul agentiei dupa forma organizatorico-juridica, actele si normele juridice ce reglementeaza activitatea intreprinderii ...3
1.3. Fondarea Agentiei Achizitii Publice (anul, fondatori, scurt istoric) .......... 5

Capitolul II. Sistemul managerial al Agentiei Achizitii Publice ........8
2.1 Analiza structurii organizatorice a agentiei, analiza organigramei, caracteristica nivelurilor, verigilor si interdependenta lor, delegarea autoritatii.. 8
2.2 Primirea si realizarea deciziilor .................................................9
2.3 Motivarea personalului in sistemul managementului ....................9
2.4 Controlul in dirijare. Procesul de control. Tipurile de control .........10
2.5 Managementul riscurilor in Achizitiile Publice ................................12

Capitolul III: Analiza financiara a activitatii economice .......................12
3.1 Bilantul contabil, fluxurile financiare .......................................................... 12
3.2 Structura si particularitatile capitalului fix si circulant al intreprinderii ...... 12
3.3 Sursele si fondurile de finantare a activitatii intreprinderii ......................... 13
3.4 Calcularea indicilor autonomiei financiare, corelarea surselor imprumutate cu sursele proprii ....13

Studiu de caz: Achizitionarea utilajului medical pentru IMSP Institutul de Neurologie si Neurochirurgie .....13

Concluzii si recomandari .................................................................23
Bibliografie ...................................................................................24

CAP. I. NOŢIUNI GENERALE
I.1 Definitii
I.2 Tipuri de contracte de achiziţie publică
I.3 Principii în achiziţii publice

CAP. II PUBLICAREA ANUNŢURILOR ŞI STABILIREA CRITERIILOR DE ATRIBUIRE
II. 1 Publicarea anunţurilor privind achiziţiile publice
II.2 Criteriile de atribuire a contractelor de achiziţii publice

CAP. III PROCESUL DE ACHIZIŢIE PUBLICĂ
III.1 Proceduri de atribuire
III. 2 Etapele procesului de achiziţie publică

CAP. IV STUDIU DE CAZ REALIZAT LA SOCIETATEA NAŢIONALĂ A LIGNITULUI OLTENIA

CAP. V CONCLUZII ŞI PROPUNERI

BIBLIOGRAFIE

Introducere …………3

Capitolul I. Caracteristica de bază a întreprinderii „Adi Studio” S.R.L.
1.1. Caracteristica generală a întreprinderii „Adi Studio” S.R.L....................5
1.2. Forma organizatorico-juridică a întreprinderii ,,Adi Studio” SRL............6
1.3. Structura organizatorică a întreprinderii ,,Adi Studio” SRL ..................8

Capitolul II. Analiza sistemului managerial al întreprinderii „Adi Studio” S.R.L.
2.1. Funcţiile manageriale ale întreprinderii „Adi Studio” S.R.L........................13
2.2. Planificarea strategică a activității întreprinderii „Adi Studio” S.R.L............18
2.3. Politica de personal în „Adi Studio” S.R.L .....................................…………19

Capitolul III. Analiza economico-financiară a întreprinderii „Adi Studio” S.R.L.
3.1. Indicatorii evoluției în dinamică și a structurii patrimoniului …………………......23
3.2. Indicatorii structurii surselor de finanțare şi stabilităţii financiare ………………27
3.3. Indicatorii lichidității.... ……………………………………………………………………..31
3.4. Analiza profitabilității ………………………………………………………………............37

Concluzii .......................................................................................40
Anexe ...........................................................................................41

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. MANAGERUL – CATALIZATOR AL DEZVOLTĂRII ÎNTREPRINDERII ÎN ECONOMIA CONTEMPORANĂ
1.1. Conceptul de “manager” și caracteristicile acestuia
1.2. Tipuri de manageri, competențe și stiluri manageriale
1.3. Factorii formării managerului de succes

CAPITOLUL II. ANALIZA SISTEMULUI MANAGERIAL ȘI ACTIVITATEA ÎNTREPRINDERII “TARAN-IMPEX” Î.I.
2.1. Caracteristica generală a întreprinderii “TARAN-IMPEX” Î.I.
2.2. Descrierea sistemului managerial aplicat în cadrul întreprinderii “TARAN-IMPEX” Î.I. Analiza SWOT
2.3. Analiza situației economico-financiare a întreprinderii “TARAN-IMPEX” Î.I.

CAPITOLUL III. DEZVOLTAREA ȘI ÎMBUNĂTĂȚIREA SPIRITULUI MANAGERIAL ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII “TARAN-IMPEX” Î.I.
3.1. Probleme și dificultăți ale sistemului managerial
3.2. Recomandări privind dezvoltarea spiritului antreprenorial în cadrul întreprinderii “TARAN-IMPEX” Î.I.

Concluzii
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE

Capitolul I. DESCRIEREA COMBINATULUI DE VINURI “CRICOVA”
1.1 Caracteristica generală a activităţii combinatului de vinuri “CRICOVA”
1.2 Analiza SWOT a combinatul de vinuri “CRICOVA”
1.3 Analiza economico-financiară a combinatului de vinuri “CRICOVA”

Capitolul II PROFESIA DE MANAGER ȘI FACTORII FORMĂRII MANAGERULUI DE SUCCES
2.1 Profesia de manager
2.2 Factorii formarii managerului de succes

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI
SITE-OGRAFIE

Capitolul I. Caracteristica generala a întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL
1.1 Descrierea întreprinderii............2
1.2 Forma organizatorico-juridică a întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL…………………5-8
1.3 Structura organizatorică a întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL………………………..8-12

Capitolul II. Diagnosticarea întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL
2.1 Analiza indicatorilor economico-financiari a întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL......12-16
2.2 Diagnosticarea financiară a activității întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL.................16-24

Capitolul III. Sistemul decizional al întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL
3.1 Eficienta sistemului și deciziilor în cadrul SC ,,ViconicTrans” SRL...............................25-27
3.2 Analiza sistemului de management în cadrul SC ,,ViconicTrans” SRL..........................28-32
3.3 Analiza SWOT a SC ,,ViconicTrans” SRL ……………………………………………..32-34

Capitolul IV. Proiect de monitorizare a unităţilor de transport prin sistemul GPS în cadrul SC ,,ViconicTrans” SRL
4.1 Implimentarea proiectului………… ……………………………………………….……35-36
4.2 Elementele proiectului de monitorizare…………………………………………36-39
4.3 Algoritmul și regulile de adoptare a deciziilor…………………………………39-42

Concluzii…………………………………………………………………………43
Bibliografie………………………………………………………………………45
Anexe…………………………………………………………………………….46

Introducere…………2

Capitolul I. Fundamentele teoretice ale procesului decizional
1.1. Definirea şi conţinutul conceptului de decizie managerială………………………….5
1.2. Identificarea principalilor factori care determină procesul decizional.........11
1.3. Metode şi tehnici aplicate în cadrul procesului decizional…………………..........17

Capitolul II. Evoluţia situaţiei economico-financiare în IS “CVC Mileştii Mici”
2.1. Caracteristica generală a întreprinderii...................................................23
2.2. Analiza indicatorilor de bază a activităţii economico-financiare a întreprinderii.......29
2.3. Structura organizatorică a întreprinderii..................................................42

Capitolul III. Raţionalizarea procesului decizional în cadrul IS “CVC Mileştii Mici”
3.1. Adoptarea deciziilor în cadril întreprinderii........................................47
3.2. Metode şi tehnici utilizate în adoptarea deciziilor…………………………………...57
3.3. Proiect: Monitotizarea unităţilor de transport prin sistemul GPS în cadrul ÎS “CVC Mileştii Mici”………62

Concluzii………………………………………………70
Bibliografie……………………………………………73
Anexe…………………………………………………..75

Introducere

Capitolul I: Abordarea teoretico-metodologică a sistemului decizional
1.1. Conceptul sistemului decizional: definire, elemente, funcții
1.2. Principii de funcționalitate a sistemului decizional
1.3. Perfecționarea sistemului decizional ca factor esențial în eficientizarea activității întreprinderii

Capitolul II: Evoluția situației economico-financiare a întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL
2.1. Descrierea activității întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL
2.2. Forma organizatorico-juridică a întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL
2.3. Analiza indicatorilor de bază a eficienței economico-financiare a întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL

Capitolul III: Analiza sistemului decizional la întreprinderea SC ,,ViconicTrans” SRL
3.1. Adoptarea deciziilor în cadrul întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL
3.2. Analiza tehnicilor și metodelor utilizate în adoptarea deciziilor
3.3. Analiza SWOT a întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL

Capitolul IV: Proiect privind perfecționarea sistemului decizional în vederea creșterii eficienței întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL
4.1. Perfecționarea sistemului decizional prin aplicarea tehnicilor specifice procesului decizional
4.2. Implementarea sistemelor suport de decizii pentru asigrarea eficienței întreprinderii
4.3. Proiect de măsuri privind monitorizarea autocamioanelor prin sistemul GPS în cadrul întreprinderii SC ,,ViconicTrans” SRL

Concluzii
Bibliografie
Anexe

Capitolul I. Caracteristica generala a întreprinderii SRL "PANAXORIUM C.N”
1.1 Descrierea întreprinderii............................................................2
1.2 Scopul,principalele genuri de activitate a societaţii.......................2-5

CAPITOLUL II Diagnosticarea firmei SRL „PANAXORIUM CN”
2.1. Diagnosticarea economică a activităţii firmei...............................6-10
2.2 Diagnosticarea financiară a activității firmei.................................11-13

Cap III. Sistemului managerial al întreprinderii
3.1 Eficienta sistemului și funcțiunilor manageriale al SRL "PANAXORIUM C.N”.......14-27
3.2 Diagnosticul funcțiilor manageriale în cadrul SRL „ PANAXORIUM CN”...............27-28
3.3 Analiza SWOT a SRL “PANAXORIUM CN”…………………………………………28-29

IV CAPITOL Proiect de irigare a fructelor si legumelor
4.1 Implimentarea sistemului de irigare ……………………………………………….…..30-31
4.2 Componentele sistemului de irigare………………………………………………….…31-33
4.3 Tipurile de infrastructuri de irigare………………………………………….…...……33-35
4.4 Regulile de amplasare a stațiilor de pompare................................35-36

Concluzii…………………………………………………………………………..37
Bibliografie………………………………………………………………………..38
Anexe………………………………………………………………………………39

Introducere ........Pag. 4

Capitolul 1. Elemente teoretice cu privire la managementul internaţional
1.1. Definiţi şi consideraţi generale……………………………………….. pag. 6
1.2. Noţiuni şi delimitări în managementul internaţional .................pag. 9
1.3. Particularitaţile managementului internaţional………………………. pag. 11
1.4. Evoluţii şi factori de influenţă pentru piaţa internaţională .........pag. 14
1.5. Tipologia formelor de afaceri internationale ..........................pag. 23

Capitolul 2. Decizia de management – punctul central al activităţii în managementul internaţional
2.1. Elemente teoretice cu privire la decizie……………………………….. pag. 33
2.2. Tipologia deciziilor manageriale .........................................pag. 37
2.3. Metode şi tehnici de elaborare şi fundamentare a deciziei…………… pag. 41
2.4. Cerinţe de raţionalitate………….............................................pag. 50
2.5. Etapele procesului decizional ............................................ pag. 51

Capitolul 3. Prezentarea companiei PRAKTIKER
3.1. Istoric si obiect de activitate ..............................................pag. 56
3.2. Mod de organizare ........................................................pag. 60
3.3. Diagnostic pe domeni manageriale pe plan intern si international……. pag. 64
3.4. Analiza diagnostic la nivelul magazinului PRAKTIKER VOLUNTARI pag. 73

Capitolul 4. Desfasurarea procesului decizional in cadrul PRAKTIKER
4.1 Sistemul de management si componenetele sale ................pag. 76
4.2. Analiza viabilitatii manageriale ..........................................pag. 80
4.3. Elaborarea strategiei in sistemul decizional ........................pag. 87

Concluzii ........................................................................... pag. 94
Biblografie ......................................................................... pag 97

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения экономической эффективности деятельности предприятия
1.1 Сущность и роль оценки эффективности деятельности организации
1.2 Основные показатели эффективности коммерческой деятельности торгового предприятия

Глава 2. Оценка результатов и эффективность коммерческой деятельности предприятия ООО «Авиа Инвест»
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2.2 Анализ прибыли и издержек обращения предприятия
2.3 Анализ рентабельности и эффективность предприятия

Глава 3. Обоснование направлений по повышению эффективности коммерческой деятельности предприятия
3.1 Разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности коммерческого предприятия
3.2 Экономическая оценка предложений по повышению эффективности коммерческой деятельности

Заключение
Список литературы
Приложения

Capitolul I – Managementul Calităţii Totale
1.1. Conceptul de calitate totală...........................................................1
1.2. Definirea managementului calităţii totale.........................................3
1.3. Principiile de bază ale MCT............................................................10
1.3.1. Orientarea spre client.................................................................11
1.3.2. Internalizarea relaţiei client – furnizor............................................13
1.3.3. Calitatea pe primul plan...............................................................14
1.3.4. “Zero defecte” şi îmbunătăţire continuă.........................................17
1.3.5. Viziunea sistemică.......................................................................18
1.3.6. Argumentare cu date...................................................................19
1.4. Factori critici în implementarea principiilor MCT................................19
1.5. Modele de evaluare a performanţelor obţinute prin MCT...................24
1.5.1. Premiul naţional pentru calitate Deming........................................24
1.5.2. Premiul naţional pentru calitate Malcolm Baldrige........................25
1.5.3. Modelul european de evaluare a performanţelor obţinute prin MCT.......28
1.6. Abordări critice privind managementul calităţii(MC) şi managementul calităţii totale(MCT)......31
1.6.1. Critica managerială.........................................................................31
1.6.2. Critica umanistă..............................................................................32
1.6.3. Critica comunicaţională..................................................................33

Capitolul II – Cultura organizaţională
2.1. Calitate- cultură- etică.....................................................................34
2.1.1. Cultura........................................................................................34
2.1.2. Calitatea totală şi etica..................................................................44
2.2. Cultura organizaţională – factor decisiv în reuşita implementării practicilor managementului calităţii.........50
2.2.1. Conducerea......................................................................................51
2.2.2. Dezvoltarea resurselor umane.........................................................52
2.2.3. Orientarea spre client......................................................................53
2.3. De la managementul tot mai integrat la cultura organizaţională.............51
2.3.1. Introducerea.....................................................................................55
2.3.2. Organizarea se îndreaptă spre cultură.............................................56
2.3.3. Managementul calităţii totale şi cultura companiei.........................63

Capitolul III – Implementarea MCT la S.C. “MONDOSTAR” S.A.
3.1. Istoricul S.C. “MONDOSTAR S.A”...........................................................71
3.1.1. Forma juridică de organizare a firmei şi cadrul legal.......................71
3.1.2. Volumul afacerii şi structura producţiei..........................................72
3.1.3. Personal structură şi grad de calificare............................................73
3.1.4. Exportul, structura şi orientarea programelor strategice şi tactica firmei în domeniul exportului pe termen scurt, mediu şi lung.......75
3.1.5. Strategia firmei................................................................................73
3.2. Chestionar realizat în legătură cu relaţia existentă între modul de implementare a MCT şi opiniile angajaţilor. Studiul realizat asupra S.C. “MONDOSTAR” S.A. .....77

Capitolul IV – Concluzii şi propuneri ..................................................85

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. BAZELE TEORETICE ALE INTERDEPENDENȚEI MEDIULUI INTERN ȘI EXTERN
1.1. Conceptul de mediu intern și extern al întreprinderii
1.2. Componentele și caracteristicile mediului întreprinderii
1.3. Necesitatea analizei factorilor mediului intern și extern
1.4. Metode de analiza a mediului intern și mediului extern

CAPITOLUL II. ANALIZA SITUAȚIEI MEDIULUI INTERN ȘI EXTERN AL ÎNTREPRINDERII VICTORIA ASIGURĂRI S.A.
2.1. Scurt istoric al intreprinderii Victoria Asigurări S.A.
2.2. Analiza mediului intern în întreprinderea Victoria Asigurări S.A.
2.3. Analiza mediului extern în intreprinderea Victoria Asigurări S.A.

CAPITOLUL III. CREȘTEREA INDICATORILOR DE PERFORMANȚĂ PRIN PRISMA FACTORILOR DE MEDIU INTERN ȘI EXTERN
3.1. Diagnostica indicatorilor de performanță a întreprinderii Victoria Asigurări S.A.
3.2. Determinarea căilor de creștere a indicatorilor privind factorii mediului intern și extern

Concluzii
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. ABORDĂRI CONCEPTUALE PRIVIND BUNURILE ȘI SERVICIILE DE MEDIU
1.1. Delimitări conceptuale privind piața bunurilor și serviciilor
1.2. Clasificarea bunurilor și serviciilor de mediu
1.3. Activitatea economică a bunurilor și serviciilor de mediu

CAPITOLUL II. ANALIZA COMPARATIVĂ A SECTORULUI DE BUNURI ȘI SERVICII DE MEDIU AL REPUBLICII MOLDOVA ȘI A ȚĂRILOR UNIUNII EUROPENE
2.1. Dezvoltarea și evoluția pieței bunurilor și serviciilor de mediu în Republica Moldova
2.2. Analiza și dinamica relațiilor comerciale cu produse ecologice dintre Republica Moldova și Uniunea Europeană

CAPITOLUL III. PERSPECTIVELE DEZVOLTĂRII BUNURILOR ȘI SERVICIILOR DE MEDIU DIN REPUBLICA MOLDOVA
3.1. Analiza problemelor dezvoltării producerii și comercializării produselor ecologice
3.2. Amplificarea activității organizațiilor ecologice în domeniul mediului
3.3. Previziuni și recomandări cu privire la evoluția sectorului produselor ecologice

Concluzii
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICO-METODOLOGICE PRIVIND RESPONSABILITATEA SOCIALĂ A FIRMELOR
1.1. Evoluția conceptului de responsabilitate socială
1.2. Elemente definitorii privind conținutul responsabilității sociale
1.3. Metode de integrare a responsabilității sociale în strategiile firmelor
1.4. Experiența internațională în domeniul responsabilității sociale

CAPITOLUL II. RESPONSABILITATEA SOCIALĂ ÎN CONTEXTUL ACTIVITĂȚII ÎNTREPRINDERII MOLDOVAHIDROMAȘ S.A.
2.1. Caracteristica activității întreprinderii MOLDOVAHIDROMAȘ S.A.
2.2. Analiza principalilor indicatori economico-financiari a întreprinderii MOLDOVAHIDROMAȘ S.A.
2.3. Analiza politicii de responsabilitate socială la întreprinderea MOLDOVAHIDROMAȘ S.A.

CAPITOLUL III. RESPONSABILITATEA SOCIALĂ – ASPECT OBLIGATORIU PENTRU ELABORAREA UNEI STRATEGII DE SUCCES
3.1. Elaborarea strategiei și evaluarea impactului asupra întreprinderii
3.2. Direcții și căi de îmbunătățire a responsabilității sociale

Concluzii
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE 3

CAPITOLUL 1. NOŢIUNI GENERALE PRIVIND RESPONSABILITATEA SOCIALĂ A CORPORAŢIILOR 4
1.1. CONCEPTUL DE RESPONSABILITATE SOCIALA A CORPORAŢIILOR 4
1.2. CSR - RĂSPUNS LA PRESIUNEA SOCIETAŢII 6
1.3. IMPACTUL RESPONSABILITĂŢII SOCIALE ASUPRA ECONOMIEI CORPORAŢIEI 8
1.3.1. Costurile şi beneficiile asumării responsabilităţii sociale 9
1.3.2. Impactul asumării responsabilităţii sociale asupra strategiei corporaţiei 10

CAPITOLUL 2. INTEGRAREA MANAGERIALĂ A RESPONSABILITĂŢII SOCIALE A CORPORAŢIILOR 15
2.1. INTEGRAREA CSR- UN PROCES DE AMELIORARE CONTINUĂ 15
2.2. ROLUL ECHIPEI MANAGERIALE ÎN PROCESUL DE INTEGRARE A RESPONSABILITĂŢII SOCIALE 18
2.3. INSTRUMENTELE MANAGEMENTULUI RESPONSABILITĂŢII SOCIALE 21

CAPITOLUL 3. MODELE DE MANAGEMENT PENTRU RESPONSABILITATEA SOCIALĂ A CORPORAŢIILOR 22
3.1. MODELUL MANAGERIAL SIGMA 22
3.2. RAINBOWSCORE® : O ABORDARE STRATEGICĂ A VALORII MULTI-DIMENSIONALE 24
3. 3. MODELUL COMPASS 28
3.4. MODELUL MOLECULAR 29
3.5. MODELUL SUSTMANAGE™ 31
3.6. MODELUL DE PERFORMANŢĂ GLOBAL COMPACT 32
3.7. MODELUL CELOR TREI „P” 35

CAPITOLUL 4. MĂSURAREA ŞI COMUNICAREA PERFORMANŢELOR 37
4.1. STANDARDE INTERNAŢIONALE PENTRU RESPONSABILITATEA SOCIALĂ A CORPORAŢIILOR 37
4.2. RAPORTUL DE RESPONSABILITATE SOCIALĂ 39

CAPITOLUL 5. STUDIU DE CAZ: COMPANIA MULTINAŢIONALĂ LAFARGE 40
5.1. PRIVIRE DE ANSAMBLU ASUPRA INDUSTRIEI CIMENTULUI DIN PERSPECTIVA CSR 40
5.1.1. Relaţia dintre industria cimentului şi comunităţile locale 41
5.1.2. Coaliţia internaţională CSI (Cement Sustainability Initiative) 42
5.2. DESCRIEREA GRUPULUI LAFARGE 43
5. 3. CONCRETIZAREA RESPONSABILITĂŢII SOCIALE ÎN CADRUL COMPANIEI LAFARGE 45
5.3.1. Raportul de dezvoltare durabilă 45
5.3.2. Organizarea şi punerea în practică a CSR 47
5.3.3. Relaţia companiei Lafarge cu grupurile de interese 49
5.3.4. Exemple de acţiuni responsabile , relevante 53
5.3.5. Ambiţiile grupului în materie de CSR, pentru anul 2012 54
5.4. MĂSURAREA ŞI COMPARAREA PERFORMANŢELOR CSR ALE GRUPULUI LAFARGE 55
5.4.1. Standarde şi indicatori de performanţă 55
5.4.2. Analiza comparativă a performanţei responsabilităţii sociale a companiei Lafarge 57
5.4.3. Metodologia de raportare 59

CONCLUZII 61
LISTA FIGURILOR ŞI TABELELOR 63
BIBLIOGRAFIE 65