Introducere..........2

Capitolul 1. Politica de promovare – componentă a mixului de marketing
1.1. Conceptul şi conţinutul procesului de comunicare........................5
1.2. Planificarea promoţională.............................................................6
1.3. Strategii de promovare...............................................................10

Capitolul 2. Etapele elaborării şi estimarea eficienţei campaniei publicitare
2.1. Elaborarea mesajului..................................................................12
2.2. Stabilirea bugetului.....................................................................15
2.3. Evaluarea campaniei publicitare................................................17

Capitolul 3. Diversitatea formelor şi particularităţile publicităţii la scară mondială
3.1. Standardizare sau diferenţiere...................................................21
3.2. Centralizare sau descentralizare...............................................25
3.3 Mijloace de publicitate disponibile pe plan mondial..................27

Concluzii.............................................30
Bibliografie..........................................32

Introducere 2

Capitolul I. Publicitatea ca formă de comunicare 3
1.1 Istoricul şi evoluţia publicităţii 3
1.2 Conceptul de publicitate 4

Capitolul II. Procesul publicitar şi efectele sale 6
2.1 Formele de publicitate. Tehnici şi mijloace publicitare 6
2.2 Procesul publicitar 14
2.3 Influenţa publicităţii 18

Concluzii 23
Bibliografie 24

REZUMAT……………………………………………………………2
Bibliografie........................……………………………4

1. INTRODUCERE ÎN PUBLICITATE...................5

2. FORMELE ŞI CONŢINUTUL PUBLICITĂŢII.......9
2.1. Publicitatea raţională………………………………………10
2.2. Publicitatea mecanicistă…………………………………12
2.3. Publicitatea integrativă……………………………………13
2.4. Publicitatea sugestivă……………………………………13

3. IMPLICAŢIILE PUBLICITĂŢII LA NIVEL ECONOMIC ŞI SOCIAL......17

4. Studiu de caz: AGER PRESS – tradiţie pe paiaţa românească – analiză financiară ......22

5. TENDINŢE ŞI CONCLUZII ......35

Introducere . . .4
I. Publicitate şi reclamă . . . . . . . . . . . . . . . 6
I.1. Publicitate . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
I.1.1. Generalităţi, definiţii, tipuri de publicitate . . . . . . . . .6
I.1.2. Scurt istoric . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
I.1.3. Rol în economia de piaţă, valoare economică şi socială . . . . 9
I.1.4. Comunicare publicitară . . . . . . . . . . . . . . . . 12
I.1.5. Teorii şi metode în studiul comunicării publicitare. . . . . 13
I.2. Reclama. Elementele reclamei. Reclama TV. . . . . . . . . . 17
I.2.1. Generalităţi, definiţii. . . . . . . . . . . . . . . . . 17
I.2.2. Elementele reclamei. . . . . . . . . . . . . . . . .18
I.2.2.1. Platforma şi metoda de abordare. . . . . . . . . . .18
I.2.2.2. Titlul. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
I.2.2.4. Textul informativ. . . . . . . . . . . . . . . . .20
I.2.2.6. Logo-ul. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
I.2.2.7. Ilustraţia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
I.2.2.8. Sunetul. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
I.2.2.9. Mişcarea în reclamă. . . . . . . . . . . . . . . .23
I.2.3. Funcţiile reclamei. . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
I.2.4. Strategii de reclamă. . . . . . . . . . . . . . . . .23
I.2.13. Reclama de televiziune. . . . . . . . . . . . . . . .24

II. Elemente de psihologia reclamei. . . . . . . . . . . . .26
II.1. Modelul general al consumatorului. .. . . . . . . . . . .26
II.2. Percepţia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
II.3. Emoţia consumatorului. . . . . . . . . . . . . . . . 31
II.4. Motivaţia consumatorului. . . . . . . . . . . . . . 33
II.5. Intenţia şi comportamentul de cumpărare. . . . . . . . . 35

III. Distorsiuni şi manipulare comportamentală prin mesajul publicitar. . . 38
III.1. Delimitări conceptuale. . . . . . . . . . . . . . . . 38
III.2. Tipologia manipulării . . . . . . . . . . . . . . . . 40
III.3. Factori în manipulare. . .. . . . . . . . . . . . . . . 42
III.3.1. Factorii culturali. . . . . . . . . . . . . . . . . 43
III.3.1.1. Factorii sociali. . . . . . . . . . . . . . . . 44
III.3.1.2.Factorii personali . . . . . . . . . . . . . . . 46
III.3.2. Factorii psihologici . . . . . . . . . . . . . . .47
III.3.3. Factorii situaţionali . . . . . . . . . . . . . . . 49
III.4. Persuasiunea reclamei . . . . . . . . . . . . . . . 50

IV. Metodologia cercetării. . . . . . . . . . . . . . .53
IV.1. Despre activitatea de cercetare în psihologia consumatorului.. 53
IV.2. Scopul prezentei lucrări . . . . . . . . . . . . . . 56
IV.2.1. Obiective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
IV.2.2. Ipoteze . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
IV.2.3. Eşantion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
IV.2.4. Instrumente de lucru . . . . . . . . . . . . . . 64
IV.2.5. Procedură de lucru. . . . . . . . . . . . . . . . 70

V. Analiza datelor . . . . . . . . . . . . . . . . . . .72

VI. Concluzii . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88

Bibliografie . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Anexa Chestionar A
Anexa Chestionar Eysenck

Introducere .........5

Capitolul 1 Locul şi rolul concurenţei în cadrul economiei de piaţă .......7
1.1. Etape în evoluţia conceptului de concurenţă ............................................9
1.2. Funcţiile şi rolul concurenţei ..................................................................18
1.3. Tipologia concurenţei .............................................................................25
1.3.1. Tipuri de concurenţă existente între producători (vânzători) .......27
1.3.2. Concurenţa perfectă .............................................................30
1.3.3. Concurenţa imperfectă şi formele acesteia ..........................31

Capitolul 2 Mediul concurenţial şi cadrul legislativ – factori decisivi în desfăşurarea activităţii agenţilor economici .......36
2.1. Mediul concurenţial normal – cadrul de desfăşurare a activităţii agenţilor economici .......38
2.2. Piaţa relevantă – locul de manifestare al concurenţei .............................48
2.3. Comportamentul anticoncurenţial şi alte aspecte legate de reglementările privind concurenţa ........55
2.3.1. Concentrările economice .....................................................57
2.3.2. Practicile anticoncurenţiale în legislaţia românească ..........59
2.3.3. Mixul de marketing şi comportamentul anticoncurenţial ....66

Capitolul 3 Politica în domeniul concurenţei şi integrarea europeană ........78
3.1. Contextul istoric al evoluţiei politicii concurenţiale europene ...............80
3.2. Cadrul instituţional naţional şi internaţional privind concurenţa comercială ......88
3.3. Cooperarea economică internaţională şi procesul de integrare europeană ......96

Capitolul 4 Strategia de marketing – direcţie de acţiune fundamentală pentru agenţii economici ......106
4.1. Definiţii şi înţelesuri ale conceptului de strategie .................................108
4.2. Procesul de planificare strategică a întreprinderii ................................119
4.3. Etapele planificării strategice a întreprinderii .......................................130
4.3.1. Definirea viziunii strategice a întreprinderii ......................134
4.3.2. Analiza situaţiei întreprinderii ...........................................148
4.3.3. Formularea strategiei de marketing ...................................154
4.3.4. Alocarea resurselor şi controlul activităţii de marketing ...161

Capitolul 5 Tipologia strategiilor de marketing utilizate în cadrul mediului competitiv .167
5.1. Contextul conceptual şi operaţional al formulării strategiei de marketing .......169
5.2. Strategiile de dezvoltare şi strategiile generice .........173
5.3. Strategiile de marketing ..........................................182

Capitolul 6 Cercetarea nivelului de implementare a marketingului strategic în cadrul întreprinderilor bucureştene .....204
6.1. Metodologia cercetării privind nivelul de implementare a marketingului strategic în cadrul întreprinderilor bucureştene ..206
6.2. Analiza şi interpretarea rezultatelor cercetării privind nivelul de implementare a marketingului strategic în cadrul întreprinderilor bucureştene ......209

Anexe ........................................................................253
Bibliografie .....................................................................257

Introducere

CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE ALE STUDIERII STRATEGIILOR DE MARKETING
1.1. Definiții și noțiuni ale strategiei de marketing
1.2. Contextul operațional al formulării strategiei de marketing
1.3. Procesul de planificare strategică a întreprinderii

CAPITOLUL II. ANALIZA ACTIVITĂȚII ÎNTREPRINDERII Î.M. ,,Magt-Vest” S.R.L.
2.1. Descrierea activității întreprinderii Î.M. ,,Magt-Vest” S.R.L.
2.2. Analiza indicatorilor economico-financiari ai Î.M. ,,Magt-Vest” S.R.L.
2.3. Prezentarea structurii organizatorico-manageriale a întreprinderii

CAPITOLUL III. IDENTIFICAREA STRATEGIILOR DE MARKETING APLICATE ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII Î.M. ,,Magt-Vest” S.R.L.
3.1. Obiectivele strategiei aplicate la întreprindere
3.2. Fundamentarea portofoliului de strategii de marketing în scopul dezvoltării întreprinderii

Concluzii
Bibliografie
Anexe

CAPITOLUL I. BAZELE TEORETICE ALE CERCETĂRII COMPORTAMENTULUI CONSUMATORULUI
1.1. Definirea conceptului de comportament al consumatorului
1.2. Factorii de influență asupra consumatorului
1.3. Studierea procesului deciziei de cumpărare
 
CAPITOLUL II. CARACTERISTICA GENERALĂ A ACTIVITĂȚII ÎNTREPRINDERII Î.M. "EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY” S.A.
2.1. Descrierea activității întreprinderii Î.M. "EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY” S.A.
2.2. Analiza principalilor indicatori economico-financiari
2.3. Prezentarea structurii organizatorice a întreprinderii
 
CAPITOLUL III. CERCETAREA COMPORTAMENTULUI CONSUMATORILOR PENTRU PRODUSELE Î.M "EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY” S.A.
3.1. Studiul și analiza comportamentului consumatorilor pentru produsele Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” SA
 
Concluzii
Bibliografie
Anexe

1. Caracterizarea firmei 3
1.1 Date de identificare 3
1.2 Oferta firmei 3
1.3 Analiza S.W.O.T 5

2. Analiza şi evaluarea operaţiunilor logistice 6
2.1 Procesul de cumpărare 6
2.2 Analiza activităţii de transport 8
2.3 Evaluarea procesului de stocare 12
2.4 Depozitarea mărfurilor 14
2.5 Organizarea activităţilor logistice ale firmei 16
2.6 Analiza nivelului de servire 19

3. Program de creştere a eficienţei activităţii logistice 22

4. Concluzii 27

Bibliografie…………29

INTRОDUCЕRЕ

CAPITОLUL I. NОȚIUNI GЕNЕRALЕ CU PRIVIRЕ LA MЕRCHANDISING
1.1. Еvоluția cоncеptului dе mеrchandising
1.2. Dеfinirеa și tipurilе dе mеrchandising
1.3. Еlеmеntе dеfinitоrii alе mеrchandisingului

CAPITОLUL II. PRINCIPII, TЕHNICI ȘI INSTRUMЕNTЕ DЕ MЕRCHANDISING
2.1. Tеhnici și principii gеnеralе dе mеrchandising
2.2. Fluxul dе cliеnți în magazin
2.3. Așеzarеa prоdusеlоr în magazin
2.3. Prеzеntarеa principalеlоr tеhnici prоmоțiоnalе utilizatе în magazinе

CAPITОLUL III. STUDIU PRACTIC PRIVIND MЕRCHANDISINGUL VINURILOR (HYPERMARKETUL FOURCHETTE DIN BĂLȚI)
3.1. Metodologia utilizată
3.2. Analiza și interpretarea rezultatelor

Cоncluzii
Bibliоgrafiе
Anеxе

CAPITOLUL I Introducere 3
1.1 Concepţia modernă asupra comerţului cu amănuntul 3
1.2 Importanţa merchandisingului în comerţul cu amănuntul 4
1.3 Concept 7
1.4 Alegerea magazinului 12
1.5 Concluzii preliminare 15

CAPITOLUL II Amenajarea spaţiului de vânzare 17
2.1 Consideraţii generale 17
2.2 Autoservirea: principii de bază şi avantaje 17
2.3 Amplasarea, dimensionarea şi amenajarea raioanelor 18
2.4. Concluzii preliminare.............................................29

Capitolul III Organizarea spaţiului de vânzare 32
3.1 Asortimentul unui magazin 32
3.2 Linearul 34

Capitolul IV Analiza calitativă a vânzării 45
4.1 Parametri de analiză 45
4.2 Calitatea implementării produsului pe linear 45
4.3 Implantarea unei familii de produse 47
4.4 Controlul utilizării linearului 49
4.5 Îmbunătăţirea vânzării 50

Bibliografie 57

1. PREZENTAREA GENERALĂ A MAGAZINULUI
1.1 Istoria magazinului............................................................................................
1.2 Forma de organizare a magazinului..................................................................
1.3 Explicarea numelui,siglei şi sloganului..............................................................
1.4 Amplasarea şi caracterizarea zonei de atractivitate.........................................
1.5 Identificarea şi caracterizarea clientelei ţintă...................................................
1.6 Identificarea şi caracterizarea concurenţei.......................................................
1.7 Analiza critică a politicii comerciale..................................................................

2. ORGANIZAREA SPAŢIULUI ŞI A VÂNZĂRII ÎN MAGAZIN
2.1 Prezentarea modului de vânzare.....................................................................
2.2 Analiza modului de amenajare.........................................................................
2.3 Fluxul clienţilor in spaţiul comercial.................................................................
2.4 Caracterizarea sortimentului............................................................................
2.5 Analiza calitativă a dispunerii liniilor de produse din magazin.........................
2.6 Analiza publicităţii la locul de vânzare .............................................................

3.SONDAJ DE OPINIE PRIVIND PĂRERILE CLIENŢILOR ÎN LEGĂTURĂ CU MODUL DE AMENAJARE

4.CONCLUZII ŞI SOLUŢII DE REMEDIERE A PUNCTELOR SLABE

Introducere 3

1. Aspecte teoretice privind politica de promovare 4
1.1. Sistemul de comunicatii al firmei şi activitatea promoţională 4
1.2. Definirea, obiectivele şi rolul promovării 5
1.3. Etapele programului de comunicaţii 6
1.4. Publicitatea 8
1.4.1. Definirea, conţinutul şi formele publicităţii 8
1.4.2. Elaborarea programului de publicitate 9
1.4.2.1. Stabilirea obiectivelor publicităţii 9
1.4.2.2. Stabilirea bugetului de publicitate 10
1.4.2.3. Elaborarea mesajului 11
1.4.2.4. Alegerea mediilor şi suporturilor publicitare 12
1.4.2.5. Evaluarea eficienţei publicităţii 12
1.5. Publicitatea directă 13
1.6. Promovarea vânzărilor şi eficienţa acesteia 14
1.6.1. Promovarea prin preţ 14
1.6.2. Promovarea prin oferirea unor avantaje materiale 15
1.6.3. Promovarea prin intermediul concursurilor şi loteriilor 15
1.6.4. Etapele campaniei promoţionale şi evaluarea rezultatelor 16
1.7. Forţa de vânzare 16
1.8. Relaţii publice 17
1.9.Merchandising-ul 17
1.9.1. Definirea şi categoriile merchandising-ului 17
1.9.2. Prezentarea magazinului şi asortimentul 18
1.9.3. Suprafaţa de vânzare 20
1.9.4.Publicitatea la locul vânzării 22

2. Prezentarea generală a S.C. Mobila Alfa S.A. Oradea 23
2.1. Istoricul întreprinderii 23
2.2. Organizarea, funcţionarea şi obiectul de activitate al societăţii 23
2.3. Principalele produse ale firmei 24

3. Activitatea de promovare la S.C. Mobila Alfa S.A. Oradea 25
3.1. Activitatea de marketing la S.C. Mobila Alfa S.A. 25
3.2. Aspecte privind activitatea de promovare la S.C. Mobila Alfa S.A. 25
3.2.1. Activitatea publicitară 26
3.2.2. Promovarea vânzărilor 26
3.2.3. Forţa de vânzare 27
3.2.4. Merchandising-ul 27
3.2.4.1. Prezentarea magazinului şi asortimentul 27
3.2.4.2. Metode de vânzare şi servicii oferite 28
3.2.4.3. Gestionarea suprafeţei de vânzare 28
3.3. Analiza previzională a activităţii promoţionale pe anul 2001 30
3.4. Investigarea clienţilor efectivi şi potenţiali prin chestionar 31
3.5. Rezultatele chestionarului 31

4. Concluzii şi propuneri privind activitatea promoţională la S.C. Mobila Alfa S.A. 44
4.1.Concluzii 44
4.2.Propuneri privind îmbunătăţirea activităţii promoţionale 45
4.2.1.Propuneri privind comunicarea 45
4.2.2.Propuneri privind publicitatea 48
4.2.3.Propuneri privind promovarea vânzărilor 49
4.2.4.Propuneri privind relaţiile publice 50
4.2.5.Propuneri privind merchandising-ul 50

Anexe 51
Bibliografie 65

INTRODUCERE

CAPITOLUL I – MERCHANDISINGUL - GENERALITĂŢI
1.1. Conceptul de merchandising şi importanţa în comerţului cu amănuntul
1.2. Elementele definitorii ale merchandisingului
1.3. Merchandisingul şi comportamentul consumatorului
1.3.1. Studii cu privire la consumatori
1.3.2. Factorii generali care influenţează comportamentul consumatorului
1.3.3. Comportamentul specific în autoservire

CAPITOLUL II. PRINCIPII ŞI TEHNICI ALE MERCHANDISINGULUI
2.1. Principiul alocării spaţiului
2.2. Merchandisingul distribuitorului en-gross
2.3. Merchandisingul detailistului

CAPITOLUL III – PARTICULARITĂŢILE MERCHANDISINGULUI ASUPRA LIBRĂRIEI DIVERTA
3.1. Scurt isoric
3.2. Brand-ul Diverta
3.3. Paşi de dezvoltare
3.4 Cercetarea de marketing - chestionarul

CONCLUZII
ANEXE
BIBLIOGRAFIE

REZUMAT ...............................................................................................3

CAPITOLUL I. CONTEXTUL DECIZIONAL SI OBIECTIVELE CERCETARII ........5
CONTEXTUL DECIZIONAL ........................................................................5
PROBLEMA DE CERCETARE ......................................................................5
OBIECTIVELE CERCETARII ......................................................................8

CAPITOLUL II. METODOLOGIE DE CERCETARE...........................................9
STRUCTURA ESANTIONULUI ....................................................................9
METODA DE CERCETARE .........................................................................11
INSTRUMENTUL DE CERCETARE ...............................................................11
VALIDARE CHESTIONAR ..........................................................................16

CAPITOLUL III. REZULTATE ......................................................................17
PROFILUL DEMOGRAFIC ..........................................................................17
COMPORTAMENT DE CONSUM AL PRODUSELOR ALIMENTARE ......................19
COMPORTAMENT DE CONSUM PRODUSE ECO ............................................21
PERCEPTIA ASUPRA PRODUSELOR ALIMENTARE ECO – COMPARATIV ..........25
PERCEPTIA ASUPRA PRODUSELOR ALIMENTARE ECO – DENUMIRI SI CARACTERISTICI ............. 30

CAPITOLUL IV. APLICATII MARKETING ......................................................36
CRITERII DE ALEGERE .............................................................................36
PERCEPTII ..............................................................................................37
COMPORTAMENT DE CONSUM ...................................................................38

ANEXA A .................................................................................................39
ANEXA B .................................................................................................43

Введение

Глава 1. Социальная реклама: понятие и сущность
1.1 Понятие социальной рекламы
1.2 Основные участники рынка социальной рекламы
1.3 Социальная реклама как технология влияния в обществе

Глава 2. Реклама и общество: российские проблемы и пути решения
2.1 Реклама и общество
2.2 Тенденции развития рекламного рынка в России
2.3 Общество и реклама в России: попытка анализа

Заключение
Список литературы
Приложение

Введение

Глава 1. Понятие, виды, функции рекламы, ее роль в обществе
1.1 Понятие рекламы и ее виды
1.2 Экономическая роль рекламы и ее значение в обществе
1.3 Функции рекламы

Глава 2. Особенности социальной рекламы и ее воздействие
2.1 Понятие социальной рекламы
2.2 Сущность и особенности социальной рекламы

Заключение
Приложение
Список использованной литературы

Introducere.....................................................................3

Capitolul I Noțiuni generale privind marketingul bancar
1.1. Definiția și conceptul marketingului bancar......................4
1.2. Evoluția marketingului bancar...........................................7
1.3. Rolul si importanta marketingului bancar...........................10


Capitolul II Analiza de marketing a BC”VictoriaBank”S.A
2.1 Istoricul întreprinderii BC”VictoriaBank”S.A.......................11
2.2 Analiza SWOT a BC”VictoriaBank”S.A...............................13
2.3 Analiza activitații strategice de marketing în cadrul întreprinderii.......15


Capitolul III Tehnici de eficientizare a activității de marketing bancar a BC ”VictoriaBank” S.A
3.1 Aprecierea strategiilor de dezvoltare a BC”VictoriaBank”S.A ............17
3.2 Propuneri de noi strategii de dezvoltare a marketingului bancar..........19

Concluzii.............................................................................................20
Bibliografie..........................................................................................22

1. Băncile şi serviciile bancare 3
1.1. Băncile: concept, istoric, funcţii şi rol în societate 3
1.2. Mediul bancar internaţional 5
1.2.1. Tendinţe în mediul financiar-bancar internaţional 5
1.2.2. Particularităţi în Europa de Est 5
1.3. Mediul bancar în România – realizări şi perspective 7
1.4. Banca Naţională a României - rol în economie 9
1.4.1. Aspecte generale 9
1.4.2. Politica ratei dobânzii de refinanţare 11
1.4.3. Politica rezervelor minime obligatorii 11
1.4.4. Taxa oficială a scontului 12
1.4.5. Cursul valutar 13
1.4.6. Politica pieţei libere 13

2. INTRODUCERE ÎN MARKETINGUL BANCAR 14
2.1. PIAŢA BANCARĂ; LOCUL DEŢINUT DE BANCĂ PE PIAŢĂ 14
2.2. Cercetarea pieţei serviciilor BANCARE 17
2.3. Rolul marketingului bancar 18
2.3.1. Elemente conceptuale 18
2.3.2. Funcţia marketingului în bănci 20
2.3.3. Rolul marketingului bancar 20
2.3.4. Elementele marketingului bancar 21
2.4. Strategii şi perspective de marketing 21
2.5. Factorii care influenţează elaborarea strategiilor 22
2.6. Planificarea strategică a băncii; procesul de planificare strategică 23
2.7. Etapele unui plan de marketing bancar 24
2.8. Planul de marketing bancar 25
3. Mixul de marketing bancar 26
3.1. Elementele mixului de marketing 26
3.2. Politica de produs 26
3.3. Politica de preţ 29
3.4. Politica de distribuţie 33
3.5. Politica de promovare 36

4. MARKETINGUL BANCAR LA BANCA ”TRANSILVANIA S.A.” 39
4.1. ASPECTE GENERALE 39
4.1.1. MOMENTE IMPORTANTE ÎN EVOLUŢIE 39
4.1.2. Reţeaua teritorială şi relaţiile externe 40
4.1.3. ELABORAREA STRATEGIILOR DE MARKETING LA BANCA "TRANSILVANIA S.A.” 40
4.2. POLITICA DE PRODUS LA BANCA "TRANSILVANIA S.A.” 40
4.3. Politica de preţ la Banca „Transilvania” S.A. 44
4.4. Politica de distribuţia la Banca „Transilvania” S.A. 45
4.5. Politica de promovare LA BANCA "TRANSILVANIA S.A.” 46
4.6. Atribuţiile referentului de marketing la Banca „Transilvania” S.A. 48

5. Dimensiuni actuale ale marketingului bancar. Banca viitorului 49
5.1. Marketingul strategic în domeniul serviciilor bancare 49
5.2. Marketingul direct – elemente specifice 49
5.3. Marketingul viitorului 51

CONCLUZII 52
ANEXE 55
Bibliografie 56

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. ESENȚA ȘI CONȚINUTUL ORGANIZĂRII ACTIVITĂȚII DE MARKETING ÎN CADRUL MAGAZINELOR RETAIL
1.1. Definirea și componentele activității de marketing
1.2. Funcțiile marketingului și obiectivele sistemului de marketing la întreprindere
1.3. Organizarea și planificarea activității de marketing
1.4. Orientări strategice a activității de marketing în cadrul magazinelor de tip retail

CAPITOLUL II. ANALIZA ACTIVITĂȚII DE MARKETING ÎN CADRUL REȚELEI DE SUPERMARKETE GREEN HILLS
2.1. Caracteristica generală a rețelei de supermarkete Green Hills
2.2. Cercetarea activității de marketing al Green Hills
2.2. Analiza mediului de marketing al întreprinderii

CAPITOLUL III. TENDINȚE ȘI DIRECȚII DE DEZVOLTARE A ACTIVITĂȚII DE MARKETING ÎN REȚEAUA DE SUPERMARKETE GREEN HILLS
3.1. Aplicarea strategiilor de marketing în scopul dezvoltării întreprinderii
3.2. Măsuri de optimizare a activității de marketing la Green Hills

Concluzii
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE…………3

Caracteristica generală a BC „Procreditbank”SA……………5

Capitolul I Aspecte teoretice ale marketingului bancar şi particularităţile lui……………...9
1.1. Conceptul de marketing bancar şi particularităţile lui ………………………………………..9
1.2. Evoluţia marketingului bancar pe plan internaţional......................................14
1.3. Particularităţile organizarii şi dezvoltarii marketingului în cadrul băncii comerciale.............20

Capitolul II Abordarea marketingului bancar prin prisma strategiilor şi politicilor de marketing..........28
2.1 Esenţa şi particularităţile strategiilor de marketing bancar......................................................28
2.2 Strategiile de produs şi tendinţele dezvoltării produselor bancare..........................................29
2.3 Segmentarea pieţii produselor bancare şi importanţa politicii de preţ...................................38
2. 4 Politica de comunicaţii în bancă şi rolul ei în atragerea clienţilor..........................................50

Capitolul III Tendinţele şi perspectivele dezvoltării marketingului bancar în cadrul sistemului bancar autohton........56
3.1 Analiza strategiilor de stabilire a relaţiilor cu clienţii bancilor comerciale autohtone............56
3.2 Strategiile de marketing dezvoltate de către .....................................65
3.3 Perspectivele dezvoltării marketingului bancar în cadrul sistemului bancar autohton............75

CONCLUZII...........................................................................................80
BIBLIOGRAFIE.......................................................................................82
ANEXE