CUPRINS

INTRODUCERE

1. SERVICIILE TURISTICE
1.1. Conceptul de produs turistic
1.2. Conţinutul şi caracteristicile serviciului turistic
1.2.1. Caracteristici de ordin general
1.2.2. Caracteristici specifice
1.3. Tipologia serviciilor turistice
1.3.1. Clasificarea serviciilor turistice
1.3.2. Servicii turistice de bază şi suplimentare
1.4. Callitatea serviciilor turistice

2. COMPORTAMENTUL CONSUMATORULUI DE SERVICII TURISTICE
2.1. Conceptul de comportament al consumatorului
2.2. Conţinutul comportamentului consumatorului de servicii turistice
2.3. Factori care influenţează comportamentul consumatorului de servicii turistice
2.3.1 Factori sociali
2.3.2. Factori personali
2.3.3. Factori psihologici
2.4. Procesul decizional de cumpărare în servicii turistice
2.4.1. Etapele procesului decizional de cumpărare
2.4.2. Conştientizarea nevoii
2.4.3. Căutarea de informaţii şi identificarea alternativelor
2.4.4. Achiziţionarea
2.4.5. Evaluarea post cumpărare
2.5.Factorii de risc ai cumpărări

3. STUDIU PRIVIND COMPORTAMENTUL DE CUMPARARE AL CONSUMATORULUI DE SERVICII TURISTICE
3.1 Metodologia de cercetare
3.1.1 Identificarea şi operaţionalizarea problemei
3.1.2. Cadrul cercetării
3.2. Analiza şi tratarea datelor
3.2.1. Analiza univariată a datelor
3.2.2. Analiza bivariată a datelor

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI
BIBLIOGRAFIE

CUPRINS

Introducere

Capitolul I. Studierea comportamentului consumatorului și rolul lui în luarea deciziei de marketing
1.1. Comportamentul consumatorului: noțiune, concepte, tipologii
1.2. Factorii de influiență asupra consumatorului
1.3. Conținutul și esența teoriei comportamentului consumatorului de servicii

Capitolul II. Particularitățile comportamentului consumatorului Trapeza Tour
2.1. Conținutul și particularitățile comportamentului consumatorului Trapeza Tour
2.2. Structura serviciilor oferite de angajații Trapeza Tour și manageri
2.3. Analiza și prezentarea indicatorilor economico-financiari a SRL Trapeza Tour

Capitolul III. Elaborarea programelor de eficientizare a serviciilor oferite de catre angajatii Trapeza Tour și sporirii numarului de consumatori
3.1. Efectuarea sondajelor și chestionarelor pentru colectarea opiniilor consumatorilor din Trapeza Tour
3.2 Analiza și tratarea datelor
3.3 Studierea criteriilor de alegere a serviciilor și produselor

Concluzii
Bibliografie
Anexe

CUPRINS

Introducere

CAPITOLUL I. FENOMENUL COMUNICĂRII PE INTERNET
1.1. Scurt istoric al Internetului
1.2. Analiza Internetului ca instrument de marketing în afaceri
1.3. Dezvoltarea conceptului de e-business

CAPITOLUL II. ROLUL INTERNETULUI ÎN DEZVOLTAREA COMPANIILOR
2.1. Internetul – instrument de promovare a unei afaceri
2.2. Importanta internetului in dezvoltarea afacerilor
2.3. Dezvoltarea publicitatii online
2.4. Analiza strategiilor de branding prin Internet

CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ PE ROLUL INTERNETULUI ÎN DEZVOLTAREA ÎNTREPRINDERII SC “TRAPEZA TOUR” S.R.L.
3.1. Prezentarea activității SC „Trapeza Tour” S.R.L.
3.2. Stabilirea obiectivelor studiului de caz
3.3. Prezentarea chestionarului
3.4. Interpretarea datelor și rezultatelor
3.5. Acțiunile de promovare online a întreprinderii

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

CUPRINS

Introducere

I. Fundamente teoretice
I.1. Conceptul de promovare
I.1.1. Obiectivele promovării
I.1.2. Bugetul promoţional
I.1.3. Stabilirea mix-ului promoţional
I.2. Publicitate clasică.Publicitate online.Comerţ electronic
I.2.1. Avantajele promovării online
I.2.2. Dezavantajele marketingului online
I.3. Metode şi tehnici folosite în metoda promovării online
I.4. Publicitatea online în România

II. Campania de promovare online a S.C. DAXI CLEANING S.R.L
II.1. Prezentarea S.C. DAXI CLEANING S.R.L
II.2. Stabilirea obiectivelor
II.3.Stabilirea ipotezelor de lucru
II.4.Eşantionarea
II.5.Metode si instrumente utilizate
II.5.1. Cercetarea cantitativă
II.5.2. Chestionaru
II.6. Analiza şi interpretarea rezultatelor
II.7. Procedee MEDIA folosite în campania de promovare online

Concluzii si recomandări
Bibliografie

Anexa 1- Pagini
Anexa 2- Chestionar

CUPRINS

Introducere

CAPITOLUL I. FENOMENUL COMUNICĂRII PE INTERNET
1.1. Scurt istoric al Internetului
1.2. Analiza Internetului ca instrument de marketing în afaceri
1.3. Dezvoltarea conceptului de e-business

CAPITOLUL II. ROLUL INTERNETULUI ÎN DEZVOLTAREA COMPANIILOR
2.1. Internetul – instrument de promovare a unei afaceri
2.2. Importanta internetului in dezvoltarea afacerilor
2.3. Dezvoltarea publicitatii online
2.4. Analiza strategiilor de branding prin Internet

CAPITOLUL III. PERSPECTIVELE DE CREŞTERE A ROLULUI INTERNETULUI ÎN DEZVOLTAREA UNEI COMPANII
3.1. Formele de publicitate pe internet ca instrumente de dezvoltare a unei companii
3.2. Direcţii şi tendinţe de dezvoltare a mediului online în dezvoltarea afacerilor în Republica Moldova

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE

CUPRINS

I. Introducere
• Piata accesului la internet
• Caracteristica generala a pietei accesului la internet in Republica Moldova
• Dezvoltarea pietei serviciilor de internet in cadrul sectorului de comunicatii electronice
• Analiza comparativa a pietei serviciilor de internet si celelalte sectoare ale ramurii

II. Analiza Ofertei de servicii de acces la internet
• Caracteristica furnizorilor care activeaza pe piata R.Moldova
• Tipul de servicii prestate
• Pretul, calitatea si stabilitatea serviciilor de internet oferite
• Cotele de piata detinute de principalii furnizori in functie de diverse criterii
• Comportamentului providerilor pe piata si normele de reglementare

III. Analiza Cererii de servicii de acces la internet
• Starea de pregatire electronic apopulatiei
• Estimarea cererii in functie de numarul de utilizatori/ abonati
• Segmentarea pieteti in functie de diverse criteria

IV. Directii si tendinte de dezvoltare a pietei serviciilor de acces la internet
• Tendinte pe piata R.Moldova
• Tendinte la nivel mondial

CUPRINS

INTRODUCERE

1. PROMOVAREA SI STIMULAREA VINZARILOR-LOCUL SI IMPORTANTA LOR IN ECONOMIA MODERNA
1.1 NOŢIUNEA SI CONŢINUTUL POLITICII DE PROMOVARE
1.2 STRUCTURA ACTIVITĂŢII PROMOŢIONALE
1.3 PROMOVAREA VÂNZĂRILOR
1.3.1. Elemente conceptuale
1.3.2 Obiectivele promovarii vînzărilor
1.3.3 Tehnici de Promovare a Vânzărilor
1.3.4 Principalele instrumente de stimulare a vînzărilor
1.3.5 Determinarea eficienţei promovării vânzărilor

2. ANALIZA TEHNICILOR DE PROMOVARE ŞI STIMULARE A VÎNZĂRILOR IMPLEMENTATE DE CĂTRE COMPANIA S.R.L.”DINA COCIUG”
2.1. ANALIZA GENERALA A ÎNTREPRINDERII
2.2 ANALIZA ACTIVITĂŢII DE MARKETING
2.2.1 Micromediul de marketing al companiei
2.2.2 Mixul de marketing al companiei „Dina Cociug”
2.3 TEHNICI DE PROMOVARE ŞI STIMULARE A VÎNZĂRILOR IMPLEMENTATE DE COMPANIA « DINA COCIUG »
2.3.1 Reduceri de preţ
2.3.2 Seminare
2.3.3 Simpozioane
2.3.4 Expoziţii
2.3.5 Merchandising
2.4 PROBLEMELE ÎNTREPRINDERII „DINA COCIUG”

3. ANALIZA REZULTATELOR FINANCIARE A COMPANIEI S.R.L. „DINA COCIUG”
3.1. CERCETARE DE MARKETING:
3.2. ANALIZA STRUCTURII ORGANIZATORICE A COMPANIEI „DINA COCIUG” S.R.L.
3.3. ANALIZA DIAGNOSTICULUI FINANCIAR ŞI RAPORTULUI PRIVIND REZULTATELE FINANCIARE A ANULUI 2010 ÎN COMPARAŢIE CU ANUL 2009

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

CUPRINS

CAPITOLUL I. Promovarea vînzărilor în economia de piață
1.1. Caracteristicile politice de promovare
1.2. Promovarea – ca promotor în creșterea vînzărilor
1.3. Analiza tehnicilor de promovare a vînzărilor

CAPITOLUL II. Descrierea activității ÎS CVC Mileștii Mici
2.1. Caracteristicile generale ale întreprinderii (scurt istoric, managementul firmei, portofoliu de activitati)
2.2. Analiza indicatorilor economic-financiari
2.3. Analiza(SWOT) și prognoza vînzărilor la ÎS CVC Mileștii Mici

CAPITOLUL III. Măsuri de stimulare a vînzărilor la ÎS CVC Mileștii Mici
3.1. Prezentarea strategiilor de marketing
3.2. Publicitatea pe piețele din străinătate
3.3. Participarea la expoziții

Concluzii
Bibliografie
Anexe

CUPRINS

INTRODUCERE

1. ROLUL IMAGINII ÎN PROCESUL DE GESTIONARE A ÎNTREPRINDERII
1.1.Caracteristicile conceptuale ale imaginii întreprinderii
1.2. Crearea imaginei firmei: factori de influenţă şi alternative strategice
1.3. Evaluarea şi gestionarea imaginii întreprinderii

2. ANALIZA ECOOMICO-FINANCIARĂ ŞI DE MARKETING A COMPANIEI “ORANGE MOLDOVA” S.A.
2.1. Studiul pieţii de telefonie mobilă
2.2. Diagnosticul economico-financiar a companiei “Orange Moldova”S.A
2.3. Analiza de marketing a companiei “Orange Moldova”S.A

3.EVALUARA IMAGINII COMPANIEI “ORANGE MOLDOVA”.S.A
3.1.Studiul imaginii companiei “Orange Moldova”S.A. pe piaţa de telefonie mobilă autohtonă
3.2.Strategii de îmbunătăţire a imaginii întreprinderii

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

CUPRINS

Introducere

Capitolul I. Studiul concurenței în economia de piață
1.1. Esența și funcțiile concurenței
1.2. Tipurile de concurență
1.3. Concurența la nivelul sectorului de activitate

Capitolul II. Conceptele și procesul de elaborare a strategiilor de marketing al companiilor
2.1. Strategia și conceptul de marketing
2.2. Principalele strategii de marketing
2.3. Componentele strategiilor de marketing

Capitolul III. Caracteristica celor mai mari fabrici de mobilă din Chișinău
3.1. Particularitățile și descrierea producătorului de mobilă “Confort” SRL
3.2. Analiza diagnostică a companiei “Ambianța” SRL
3.3. Principiiile și particularitățile producătorului de mobilă S.C. Creator Iurie Borș

Capitolul IV. Metode și tehnici de perfecționare a strategiilor de piață a companiei “Confort” SRL.
4.1. Analiza situației actuale a firmei
4.2. Analiza indicatorilor economico-financiari ai întreprinderii
4.3. Direcții strategice în activitatea întreprinderii

Concluzii
Bibliografie

Cuprins

Introducere

Capitolul I. Conceptul de Relații Publice
1.1. Noțiuni de bază despre relații publice
1.2.Descrierea cadrului general a PR ul
1.3. Prezentarea și analiza succintă a planului unui program de relații publice
1.4. Tehnici de relații publice

Capitolul II. Elaborarea programul de relații cu publicul al unui candidat electoral
2.1. Definirea problemei
2.2. Analiza situaţiei
2.3. Stabilirea obiectivelor și ipotezelor
2.4. Identificarea diferitelor categorii de public
2.5. Stabilirea strategiilor
2.6. Stabilirea tacticilor
2.7. Fixarea calendarului de lucru
2.8. Stabilirea bugetului
2.9. Stabilirea procedurilor de evaluare

Concluzii și recomandări
Surse bibliografice

Surse bibliografice
1. Cristina Coman, Relațiile Publice – Principii și Strategii;
2. Bernard Dagenois, Compania de relații publice;
3. Bernard Dagenais – Profesia de relaționist, POLIROM 2002;
4. Lougovoy și Huisman, 1981...

Cuprins

Introducere

Capitolul 1. Sectorul nonprofit – cadrul de existenţă şi activitatea organizaţiei nonprofit
1.1. Noţiuni introductive – funcţii şi clasificarea organizaţiilor nonprofit
1.2. Aspectele de marketing ale activităţii organizaţiei nonprofit
1.3. Particularităţile mixului de marketing pentru organizaţiile nonprofit

Capitolul II. Principii şi strategii de aplicare a marketingului de către o organizaţie nonprofit. („Studiul de caz: Fundaţia SIDA Est-Vest” din Republica Moldova)
2.1.Prezentarea generală a organizaţiei non-guvernamentale „Fundaţia SIDA Est-Vest”
2.2.Procesul planificării strategice a activităţii de marketing în cadrul organizaţiei non-guvernamentale „Fundaţia SIDA Est-Vest”
2.2.1.Analiza mediului intern al organizaţiei non-guvernamentale - Fundaţia SIDA Est-Vest
2.2.2. Analiza mediului extern de marketing al organizaţiei nonprofit
2.2.3. Analiza SWOT
2.3. Un exemplu de proiect de profilaxie HIV „Dance 4 Life”

Capitolul III. Rolul organizaţiilor nonprofit în societate
3.1.Organizaţiile nonprofit - actori importanţi al promovării valorilor democratice şi a schimbărilor sociale
3.2. Rolul şi importanţa marketingului organizaţiilor nonprofit în procesul de identificare şi soluţionare a nevoilor sociale

Concluzii şi recomandări

Bibliografie

Lista abrevierilor

Cuprins

Consideraţii introductive

1. Definirea şi particularităţile comerţului electronic
2. Avantajele - dezavantajele şi factorii care influenţează comerţului electronic
3. Metodele de comerţ electronic
4. Plăţi electronice - noţiuni elementare
5. Comerţul electronic în Republica Moldova

Consideraţii finale

Bibliografie

Introducere:
Actualmente cercetarea de marketing este una dintre cele mai eficiente metode din domeniul marketingului.
Prin prezenta cercetare identificăm anumite răspunsuri la întrebări importante privind activitatea firmelor.
Actualmente cercetarea de marketing este una dintre cele mai eficiente metode din domeniul marketingului.prin preyenta cercetare identificăm anumite răspunsuri la întrebări importante privind activitatea firmelor.

Cuprinsul:
 Introducere
 Cercetarea pieţii
 Descrierea chestionarului
 Prezentarea rezultatelor
 Concluzii şi recomandări

Concluzie şi recomandări:
În rezultatul efectuării acestei cercetări de marketing am constatat că piaţa ferestrelor cu geam termopan se află într-un stadiu de creştere permanent. Produsele prestate satisfac necesităţile clienţilor din punct de vedere al calităţii, preţului, serviciilor post - vînzare.

Introducere:
Una din cele mai importante variabile ale mediului de marketing asupra carora firma nu are control dar pe care încearca sa o influenteze în sensul dorit este consumatorul. Comportamentul cumparatorului cuprinde toate actiunile implicate în alegerea, cumpararea, utiliazarea si debarasarea de produse si servicii.
Identificarea nevoii reprezinta primul pas în procesul decizional de cumparare, în care cumparatorul percepe diferenta între pozitia dorita si cea actuala. Aceasta perceptie este influentata de stimuli interni, stimuli externi si poate avea, în acelasi timp, si motivatia unei experiente anterioare

Plan:
Capitolul I. Imaginea şi trăsăturile principale ale consumatorului
1.1. Consumatorul - trasaturi şi factori de influenţă
1.2. Procesul decizional de cumparare
1.3. Comportamentul consumatorului
1.3.1. Importanţa cunoaşterii comportamentului consumatorului
1.3.2. Conceptul de comportament al consumatorului
1.3.3. Factorii care determină comportamentul consumatorului

Capitolul II. Produsul şi rolul său în strategia complexă a întreprinderii
2.1. Abordarea produsului din perspectiva marketingului
2.2. Tipologia produselor
2.3. Gestionarea produselor întreprinderii
2.4. Strategiile de produs

Concluzie:
Imaginea consumatorului şi imaginea produsului nu reprezintă altceva decît elementele principale în Marketing.
Produsul ca instrument de satisfacere a cererii, nu reprezintă o colecţie de materii prime asimilate într-un mod oarecare, ci un ansamblu de elemente fizice, estetice, emoţionale şi psihologice pe care le cumpără cineva în cadrul procesului schimbului, în vederea satisfacerii unei nevoi materiale sau spirituale. El are mai multe faţete. Astfel, producătorul vede proprietăţile fizice, dar specialistul de marketing vede utilitatea lui pentru consumator şi care contează cu adevărat în procesul schimbului. Ca urmare, întreprinderea trebuie să-şi definească produsul atât în funcţie de ceea ce caută clienţii cât şi de raportul cost-beneficiu, considerând produsul element de îmbunătăţire a stilului de viaţă al consumatorului, a bunăstării lui în general.

Bibliografie:
1. Blythe, J. Comportamentul consumatorului, Editura Teora , Bucuresti;
2. Catoiu I., Teodorescu N. Comportamentul consumatorului. Teorie si practica, Editura Economica, Bucuresti, 1997;
3. Evans,J.Berman, B. Marketin, 4th Edition, MacMillan Publishing Company, New York, 1990;
4. Florescu, C. (coordonator) Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2001;
5. Foltean, F.Ladan, L. (coordonatori) Marketing, Editura Brumar, Timisoara, 2001;
6. Kotler, Ph. Managementul marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1997
7. Kotler , Ph. Armstrong, G. Saunders, J. Wong, V.Principiile marketingului, Editia Europeana, Editura Teora, Bucuresti, 1998;
8. Malcomete P., Marketing, Fundatia Academica "Gheorghe Zane", Iasi, 1993;
9. Meghisan, Gh. Nistorescu, T. Bazele marketingului, Editura Economica, Bucuresti, 1998;
10. M.Bruhn, Marketing, Editura Economica, Bucuresti, 1999.

Introducere:
Pentru noi, în Republica Moldova, cînd trecem de la economia de comandă încordată teoretic la maximum la care trebuie să renunţăm, la economia de piaţă, implantarea la fundamentul unei noi dezvoltări economice şi sociale a ţării, a unei concepţii noi de importanţă primordială.
În acest sens, dar cu trăsături proprii coerente ale caracterului de comandă, al dictaturii, numai aşa-numita “producţie materială” producea venit naţional, iar activităţile terţiare – “neproductive” au fost atît de puternice, încît după 1990 ne-am pomenit că nu avem necesara infrastructură de servicii de marketing a economiei.

Cuprins:
CAPITOLUL I.Bazele teoretice a serviciilor de marketing la întreprindere.
1.1. Clasificarea şi rolul economico-social al serviciilor de marketing.
1.2. Natura, particularităţile şi domeniile serviciilor de marketing.

CAPITOLUL II.Organizarea serviciilor de marketing la întreprindere.
2.1. Principiile şi metodele de organizare a serviciilor de marketing la întreprindere.
2.2. Activitatea Companiei Mixte de Asigurări
“Exim-Asint” S. A.

CAPITOLUL III.Perfecţionarea activităţii serviciilor de marketing la întreprindere.
3.1. Mecanismul serviciilor de marketing la Companii de Asigurare.
3.2. Perfecţionarea activităţii a Marketingului la Companii de Asigurare.
3.3. Eficienţa serviciilor de marketing la Companii de
Asigurare

Concluzii şi recomandări:
La nivelul întreprinderilor s-a conştientizat tot mai mult faptul că accesul la servicii de marketing a devenit un factor determinat al productivităţii unei economii naţionale. Sectorul serviciilor de marketing, care pînă acum s-a găsit mereu în urma celui de producere în ceea ce priveşte contribuţia la creşterea economică este pe cale să schimbe situaţia. În prezent ţările dezvoltate constituie adevărate economii de servicii de marketing. P.I.B. este creat în mod precumpănitor în sectorul serviciilor de marketing, care ocupă totodată şi partea preponderentă a forţei de muncă active din aceste ţări.

BIBLIOGRAFIA:
1. Legea cu privire la asigurări în R.M. Nr. 370, din 6 iunie, 1995.
2. Legea cu privire la investiţiile străine. Nr. 598, din 01 iulie, 1998.
3. Legea cu privire la Societăţi pe Acţiuni în R.M. Nr. 134, din 02 aprilie, 1997.
4. Statutul Companiei Mixte de Asigurări "Exim-Asint" S.A. Nr.405.
5. Balsley Mary Lea, Marketing matters, USA, 12 martie, 1998.
6. Cotler Ph. Managementul marketingului. Bucureşti, Teoria, 1997.
7. Cotler Ph. Principiile marketingului. Bucureşti, Teoria, Teoria, 1998.
8. Florescu C. Marketing, Bucureşti, Marketing, 1992
9. Galiceanu I. Organizarea şi eficienţa asigurărilor de Bunuri în România, Craiova, Universitoria, 1995.
10. Grigorescu C., Mihai S. Dezvoltarea specificarea serviciilor. Editura Academiei Române. Bucureşti, 1992, pag. 7 – 9.
11. Munteanu V. Marketing pentru toţi. Editura “Meridian”, 1996.
12. Olteanu V., Cetină I. Marketingul serviciilor. Bucureşti, Marketing, 1994.
13. Petrovici S., Belosteşnic Gh. Marketing. Chişinău, 1998.
14. Rusu C., Cojocaru L. Managementul afacerilor mici şi mijlocii. Editura Logos. Chişinău, 1993.
15. Văcărel I., Bercea Fl. Asigurări şi reasigurări. Merketer, Bucureşti, 1993.

Introducere:
În condiţiile trecerii Republicii Moldova de la un sistem de dictatură şi economie excesiv centralizată la un sistem democratic şi la economia de piaţă, pe fondul depăşirii actualelor fenomene de criză şi de dezechilibru existente în economie, se poate conta în perspectivă pe o relansare a economiei înscrierea republicii în mecanismele specifice economiei de piaţă.
Trecerea la economia de piaţă condiţionează formarea şi implicarea practică a marketingului în activităţile întreprinderii.

Cuprins:
I. Rolul, conţinutul şi structura planului business şi locul lui în activitatea de marketing.
1.1 Conţinutul şi structura planului business.
1.2. Rolul şi locul planului business în activitatea de marketing

II Analiza economico-financiară a fabricii „Moldova”
2.1 Analiza indicilor economici a fabricii date
2.2 Analiza conjuncturii pieţei

III. Elaborarea planului business la fabrica de vinuri „Moldova” în viziunea marketingului.
3.1. Sinteza planului de afaceri
3.2. Descrierea afacerii
3.3. Studierea pieţei
3.4. Planul de producţie
3.5. Programul de marketing elaborat pentru fabrica de vinuri „Moldova”
3.6. Planul organizatoric şi de conducere
3.7. Planuri financiare

IV. Programele de acţiune şi realizarea lor

Concluzii şi propuneri:
Orice firmă dispune de anumite resurse care asigură desfăşurarea activităţilor ei şi anume : materiale , umane financiare, internaţionale. Resursele firmei trebuie folosite astfel încât să asigure maximizarea profitului. În acest scop marketingul propune o analiză aprofundată a :
- surselor şi obiectivelor fabricii
- pieţei
- concurenţii
- strategiilor de marketing
- rezultatele obţinute

Bibliografie :
1. Anghel L. ,,Marketing: probleme, teste, cazuri”, Bucureşti, 1993.
2. Botea F. ,, Ghidul întreprinzătorului particular”, Chişinău, 1996.
3. Chiran A. “Agromarketing”, Chişinău, 1999.
4. Cotler F. ,, Managementul marketingului”, Bucureşti, 1997.
5. Dima D. “Merceologia produselor de alimentaţie publică”, Bucureşti, 1993.
6. Florescu C. ,,Marketing”, Bucureşti, 1992.
7. Florescu C. “Cursul de marketing”, Bucureşti, 1996.
8. Florescu C. “Strategii în conducerea activităţii întreprinderii”, Bucureşti, 1987.
9. Munteanu V. ,,Marketing pentru toţi”, Chişinău, 1996.
10. Patriche D. ,,Marketing industrial”, Bucureşti, 1994.
11. Patriche D. ,,Programe de marketing”, Bucureşti,1994.
12. Petrovici S. Belostecinic Gr. ,,Marketing”, Chişinău, 1998.
13. Petrovici S. ,, Economia comerţului interior”, vol.1, Chişinău 1993.
14. Petrovici S. ,, Economia comerţului interior”, vol.2, Chişinău 1993.
15. Petrovici S. ,Muştuc S.,, Bazele marketingului”, Chişinău, 1998.
16. Pop N. “Marketing”, Bucureşti, 1993.
17. Legea viei şi vinului (culegere de acte normative), Chişinău, 1996.
18. Dezvoltarea marketingului agroalimentar (material didactic), Chişinău, 1999.
19. Republica Moldova în cifre 1998, Chişinău, 1999.
20. Republica Moldova în cifre 1997, Chişinău, 1998.

Introducere:
Necesitatea asigurării bunurilor împotriva consecinţelor economice ce derivă din pierderea sau distrugerea lor este o trăsătură importantă a economiei moderne. Asigurările de transport terestru şi aerian oferă elementul de securitate financiară în absenţa căruia o pane a comerţului internaţional s-ar afla sub incidenţa efectului inhibitoriu al riscului de accident.
Un important aspect al activităţii de asigurare îl constituie procesul de creare de locuri de muncă, dinamica acestui sector determinând în mare măsură absorbţia unei părţi importante din forţa de muncă superior calificată.

Cuprins:
Capitolul 1. Esenţa şi particularităţile marketingului în cadrul societăţilor de asigurări
1.1. Marketingul societăţilor de asigurare
1.2. Clasificarea serviciilor de asigurare
1.3. Mixul de marketing în cadrul societăţilor de asigurare
1.4. Publicitatea ca instrument de marketing în asigurări

Capitolul 2. Modalităţile de implementare şi eficientizare a marketingului în cadrul societăţilor de asigurări
2.1. Ţintă şi tehnici de marketing în asigurări
2.2. Marketingul organizaţional din cadrul societăţilor de asigurare
2.3. Eficienţa activităţii de asigurare
2.4. Reasigurarea – tehnică de pulverizare a riscului

Capitolul 3. Piaţa serviciilor de asigurare. Caracteristica generală şi particularităţii ei în Republica Moldova
3.1. Analiza pieţei serviciilor de asigurare
3.2. Obiectivele constituirii, structura şi mecanismele funcţionării sistemului de asigurări în Republica Moldova
3.3. Tendinţe în activitatea companiilor care activează pe piaţa de asigurări din Republica Moldova

Concluzii:
Sinteza literară şi cercetările efectuate în sistemul asigurărilor ne permite să constatăm că piaţa asigurărilor din Republica Moldova se află încă într-o fază incipientă de dezvoltare.
Literatura de specialitate ne-a permis să formulam conceptul teoretic şi să identificăm caracteristicile asigurărilor într-o economie de piaţă. în acelaşi timp. noţiunea de asigurare a fost analizată şi în funcţie de specificul perioadei de tranziţie.

BIBLIOGRAFIE:
1. Legea Republicii Moldova Nr.1508-XI din 15 iunie 1993 „Cu privire la asigurări”. Culegere de acte nomrative despre asigurări”, Chişinău 1997.
2. Hotărîrea Nr.610 din 1 noiembrie 1996 „Cu privire la înregistrarea de stat a organizaţiilor de asigurare!. „Culegere de acte legislative şi normative despre asigurări”. Chişinău 1997.
3. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr. 296 din 12 iunie 1991 "Cu privire la măsurile de perfecţionare şi reglementare a activităţii de asigurare";
4. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova din 4 ianuarie 1991 "Cu privire la măsurile urgente în vederea demonopolizării economiei naţionale";
5. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.1509-Xll din 15 iulie 1993 "Pentru punerea în aplicare a Legii "Cu privire la asigurări";
6. Hotărârea Guvernului Republicii Moldova nr.610 din 1 noiembrie 1996 "Cu privire la înregistrarea de stat a organizaţiilor de asigurări"
7. Belostecinic Grigorie, Petrovici S.
„Marketing” Editura Universitas, Chişinău. 1998.
8. Bîrsan Mihaela
“Analiza în studiile de markering” Tribuna Economică 1998, Nr.22
9. Cistelcan Lazăr
„Tarificarea pe piaţa internaţională a asigurărilor auto” Finanţe, bănci, asigurări 2000. Nr. 7-8.
10. Ciurel Violeta
“Asigurări şi reasigurări: abordări teoretice şi practica internaţională”. Bucureşti 2000.
11. Constantinescu Dan
„Comunicarea în asigurări” Bucureşti 1998.

12. Constantinescu Dan Anghel
„Tratat de asigurări” Vol.1, Bucureşti 2004.
13. Florescu C.
„Marketing” Bucureşti 1992.
14. Fotescu Stanislav
„Eficienţa asigurărilor în Republica Moldova”. Chişinău 2001.
15. Gherasim Toader, Mixil Emil
„Bazele marketingului”. Iaşi 1997.
16. Harrari Jean-Claude
“Inssurance and Marketing” Produced for the Witherby & Co. Ltd. London 1992.
17. “Iniţiere în asigurări” Chişinău 2003.
18. Gavriletea Marius
„Societăţile captive de asigurări”. Finanţe, Bănci, Asigurări. 2000. Nr. 7-8
19. Kotler Philip
“Managementul marketingului”. Bucureşti 1998.
20. Kotler Philip.
„Principiile Marketingului”. Bucureşti 2000.
21. Negru Titel
“Economia asigurărilor” Bucureşti 2002.
22. Novac Elly
“Managementul riscului de întreprindere” Bănci, Finanţe, Asigurări, nr. 7 a. 2004
23. Krasnova I.
„Isledovanie strahovogo polea” . Strahovoe reviu, Nr. 3-5,7-12. 1998.
24. Pastukov B.I.
„Sovremennoe sostoianie strahogo rînka i puti vîhoda iz krizisa” Finansî. Nr.3. 1998.
25. Sârbu Victoria
„Piaţa asigurărilor şi perfecţionarea relaţiilor economice în Republica Moldova” Sibiu 2001.
26. Sârbu Victoria
„Tendinţele dezvoltării pieţei de asigurări pe plan internaţional şi naţional în condiţiile economiei concurenţiale” Sibiu 2004.
27. Văcărel Iulian, Bercea Florian
„Asigurări şi reasigurări” Bucureşti 1993.
28. Zubeţ A.
“Strahovoi marketing v Rossii” Ţentr ăconomiki i marketinga. Moscova 1999.
29. Zubeţ A.
“Strahovoi marketing” Izdatelistvo Ankil. Moscova 1998.
30. www.artas.md
31. www.donaris.md
32. www.qbe-asito.com
33. www.1asig.ro
34. www.issa.md