ARGUMENT

CAPITOLUL I. RELAŢIILE PUBLICE – NECESITATE ACTUALĂ ÎN SOCIETATEA ROMÂNEASCA
I.1. Definirea conceptului de “relaţii publice"
I.2. Repere istorice ale relaţiilor publice
I.3. Tipuri de relaţii publice organizaţionale

CAPITOLUL II. RELAŢIILE PUBLICE – FUNCŢIE MANAGERIALĂ ŞI DE COMUNICARE
II.1. Definiţii şi funcţii ale managementului organizaţional
II.2. Managementul resurselor umane – preocupare a managementului modern
II.3. Comunicarea internă şi rolul ei în managementul organizaţiei

CAPITOLUL III. MOTIVAREA PUBLICULUI INTRAORGANIZAŢIONAL – EXIGENŢĂ ACTUALĂ ÎN RELAŢIILE PUBLICE
III.1. Motivaţie, motivare, demotivaţie – delimitări conceptuale
III.2. Motivele şi factorii motivaţionali – componente ale procesului motivaţional
III.3. Importanţa relaţiilor publice interne în creşterea motivaţiei profesionale a angajaţilor
III.4. Principalele teorii ale motivaţiei

CAPITOLUL IV. STUDIU DE CAZ. STRATEGII ALE PR INTERNE DE MOTIVARE A PERSONALULUI ÎN CADRUL S.C. BIJOUX S.R.L.
IV.1. Prezentarea firmei S.C. “Bijoux” S.R.L.
IV.2 Strategii de motivare a publicului intra-organizaţional în cadrul S.C. BIJOUX S.R.L.

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

Introducere

Capitolul I. Importanţa şi rolul planului de afaceri în activitatea întreprinderii
§ 1.1. Importanţa şi avantajele planului de afaceri
§ 1.2. Structura planului de afaceri

Capitolul II. Analiza economico-financiară a gospodăriei ţărăneşti „Moara lui Ion Guzun” Î.I.
§ 2.1. Caracteristica generală a întreprinderii individuale „Moara lui Ion Guzun”
§ 2.2 Analiza veniturilor şi cheltuielilor întreprinderii
§ 2.3. Analiza lichidităţii şi solvabilităţii întreprinderii

Capitolul III. Planul de afaceri a întreprinderii individuale „Moara lui Ion Guzun”

Încheiere
Bibliografie

Introducere

Capitolul I. Repere teoretice privind managementul aprovizionării întreprinderii
§1.1. Esenţa şi importanţa managementului aprovizionării
§1.2. Funcţiile specifice ale managementului aprovizionării

Capitolul II. Analiza activităţii economico–financiare a Combinatului de Vinuri „Cricova” SA
§2.1. Caracteristica generală a Combinatului de Vinuri „Cricova” SA
§2.2. Analiza principalilor indicatori ai activităţii Combinatului de Vinuri „Cricova” SA

Capitolul III. Managementul aprovizionării Combinatului de Vinuri „Cricova” SA
§3.1. Specificul aprovizionării la întreprinderea Combinatul de Vinuri „Cricova” SA
§3.2. Modalităţi de sporire a eficienţei activităţii de aprovizionare la întreprinere

Încheiere
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE

CAPITOLUL I CONCEPTUL SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITĂŢII
1.1 ESENTA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII
1.2 METODE DE IMBUNATATIRE A SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITATII
1.3 ÎMBUNATATIREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT AL CALITATII CONFORM STANDARDULUI ISO 9004

CAPITOLUL II DIAGNOSTICA ACTIVITĂŢII ECONOMICO-FINANCIARE A S.A. „ZORILE”
2.1 CARACTERISTICA SI ISTORICUL DE DEZVOLTARE A S.A. „ZORILE”
2.2 ANALIZA DE MARKETING
2.3 ANALIZA STRUCTURII DE PRODUCERE
2.4 ANALIZA SITUATIEI FINANCIARE LA S.A. „ZORILE”
2.5 ANALIZA SWOT

CAPITOLUL III PROIECTUL DE MĂSURI PRIVIND ÎMBUNATATIREA SMC
3.1 POLITICA SI STRATEGIILE IN DOMENIUL CALITATII. ANALIZA CALITATII LA S.A. “ZORILE”
3.2 METODE DE IMBUNATATIRE A SMC LA S.A. „ZORILE”
3.3 PROPUNERI PRIVIND IMBUNATATIREA SMC

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIA
ANEXE

Introducere

Capitolul I. Dimensiunile comunicării organizaţionale în timp și spaţiu
1.1.Definiţii esenţa, elementele şi tipologia municării
1.2.Comunicarea în organizaţii.Factorii de influenţă
1.3.Categorii de comunicare în cadrul organizaţiei

Capitolul II. Impactul comunicării în organizaţii
2.1.Tipuri de bariere în procesul de comunicare
2.2.Căi de reducere a barierelor în comunicare
2.3.Etica managerială-modalitate de prevenire a conflictelor în afaceri

Capitolul III. Directiile de perfecţionare o comunicării în întreprinderile autohtone
3.1.Bariere ce apar în procesul de comunicare în cadrul întreprinderilor autohtone
3.2. Tehnici, tactici de perfecționare a comunicării în cadrul întreprinderilor

Încheiere
Bibliografie
Anexe

CUPRINS…………1
INTRODUCERE………2

I. Caracteristica generală a S.C. „Manobisan” S.R.L. şi analiza activităţii de marketing...........4
1.1 Caracteristica generală a întreprinderii..........4
1.2 Analiza indicatorilor de bază.............7
1.3 Organizarea activităţilor de marketing........9
1.4 Analiza produselor........13
1.5 Analiza vânzărilor.............15

II. Analiza activităţii de producere şi a resurselor umane la S.C. „Manobisan” S.R.L..........19
2.1 Analiza costului de producţie şi cheltuielilor .........20
2.2 Analiza achiziţionării cu materie primă..............24
2.3 Analiza tehnologiilor de producere.............28
2.4 Analiza şi dinamica resurselor umane........34

III. Analiza finanţelor întreprinderii. .........42
3.1. Analiza patrimoniului întreprinderii...............42
3.2. Analiza surselor de finanţare.................44
3.3. Analiza rezultatelor financiare şi a dinamicii lor. ..............46
3.4. Analiza S.W.O.T.........51

IV. Planul de masuri pentru îmbunătăţirea activităţii economico-financiare la S.C. „Manobisan” S.R.L.......52
4.1. Planificarea strategică la întreprindere..........52
4.2. Managementul riscurilor.............53

BIBLIOGRAFIE.........57
ANEXE

Introducere

Capitolul I – Managementul participativ, metoda actuala de conducere
1.1 Metode de creştere a contribuţiilor personalului la deciziile de management organizaţional
1.2 Modalităţi de canalizare a participării
1.3 Şedinţele de management
1.4 Sesiuni speciale
1.5 Managementul participativ al oammenilor
1.6 Managementul participativ şi atitudinea pozitivă

Capitolul II - Tehnici de aplicare a managementului participativ
2.1 Folosirea fişei postului
2.2 Şedinţele în managementul participativ
2.3 Tehnici de încurajare

Capitolul III – Bilanţul anual
3.1 Participarea la un bilanţ annual
3.2 Instrucţiuni pentru pregatirea unui plan de lucru

Concluzii
Bibliografie

Introducere………3-5

I. Administrarea corporativă: noţiuni generale şi importanţa acesteia
1.1. Notiuni generale privind administrarea corporativa …………6-8
1.2. Modele de administrare corporativa …………8-9
1.3. Importanţa administrarii corporative ( studii empirice ) ……..10-13

II. Mecanisme de reglementare ale relațiilor corporative
2.1. Coduri de administrare corporativa …...…………14-20
2.2. Principiile administrarii cooperative ale OCDE …...……20-25
2.3. Reglementarea relatiilor cooperative in tarile in tranzitie – unele aspecte ale cadrului juridic …………26.33
2.4. Particularitatile administrarii corporative in RM ………33-41

Concluzie ……42-43
Bibliografie…………44

Introducere…………4

Capitolul I. Conţinutul economic al eticii în afaceri……………7
1.1. Etica – componentă majoră a succesului în afaceri şi teorii ale eticii în afaceri…………7
1.2. Influenţa eticii asupra performanţelor întreprinderii şi ariile acoperite de Codurile Etice………15

Capitolul II. Mcdonald’s o afacere de succes………21
2.1. Istoricul şi conceptul Mcdonald’s…………21
2.2. Caracteristica generală a întreprinderii McDonald's Moldova……....25
2.2.1. Analiza indicatorilor economico – financiari ai Î.M.”Food Planet Restaurants”S.R.L. (Mcdonald’s Centru)………28
2.2.2. Particularităţile de funcţionare a restaurantelor McDonald’s în Republica Moldova…………33

Capitolul III. Evaluarea normelor de etică în cadrul companiei McDonald’s şi modalităţile de aplicare a acestora…………46
3.1. Analiza regulamentului de lucru pentru personalul de restaurant şi influenţa lui asupra dezvoltării unităţii economice………46
3.2. Sugestii şi recomandări privind îmbunătăţirea mediului de etică….....57

Concluzii………61
Bibliografie…………63
Anexe………64

INTRODUCERE......4

CAPITOLUL 1 – PREZENTAREA GENERALĂ A S.C. „SAMRIC” S.A. BUCUREŞTI......8
I.1 – STATULUL SOCIETĂŢII........8
I.2 – STRUCTURA ORGANIZATORICĂ............13
I.2.1 – Structura funcţională sau de conducere.................13
I.2.2 – Structura procesuală.................21
I.2.3 – Structura operaţională sau de producţie..........36
I.2.4 – Relaţiile cu furnizorii şi relaţiile cu beneficiarii.............37
I.3 – PLANUL DE AFACERI AL S.C. „SAMRIC” S.A. ...................40
I.3.1 – Scopul şi obiectivele planului de afaceri....................40
I.3.2 – Planul de finanţare al investiţiei......................41
I.3.3 – Analiza comercială...............42
I.3.4 – Analiza economico-financiară..........46

CAPITOLUL II – MOTIVAREA PERSONALULUI – SURSĂ PRINCIPALĂ A CREŞTERII ECONOMICE.....50
II.1 – ROLUL FACTORULUI UMAN ÎN CADRUL FIRMEI..........50
II.2 – CONCEPTUL DE MOTIVARE..........52
II.3 – CARACTERISTICILE DE BAZĂ ALE MOTIVĂRII.............56
II.4 – ROLURILE MOTIVĂRII PERSONALULUI.............57
II.5 – PRINCIPALELE TEORII MOTIVAŢIONALE........59
II.5.1 – Teorii de conţinut...........59
II.5.1.1 – Teoria ierarhiilor lui Maslow..........60
II.5.1.2 – Teoria ERD...........61
II.5.1.3 – Teoria succesului lui Mc Clelland.......62
II.5.1.4 – Teoria biofactorială a lui Herzberg.....63
II.5.2 – Teorii de proces ale motivării..........64
II.5.2.1 – Teoria aşteptării.......64
II.5.2.2 – Teoria echităţii..........65
II.6 – FORMELE MOTIVĂRII..........66
II.6.1 – Motivaţia pozitivă şi motivaţia negativă..........66
II.6.2 – Motivaţia intrinsecă şi motivaţia extrinsecă..........67
II.6.3 – Motivaţia cognitivă şi motivaţia afectivă.............68
II.6.4 – Motivaţia economică şi moral-spirituală..........69
II.7 – MOTIVAŢIA ŞI COMPORTAMENTUL UMAN....................70
II.8 – CREŞTEREA EFICACITĂŢII MANAGERILOR ÎN REALIZAREA MOTIVĂRII........72
II.8.1 – Cerinţe privind motivarea personalului..............72
II.8.2 – Tehnici motivaţionale..........74
II.8.2.1 – Tehnica ascultă şi răspunde...........74
II.8.2.2 – Tehnica feed-back-ului motivaţional verbal
sau a recunoaşterii meritelor...........75
II.8.3 – Stabilirea obiectivelor........76

CAPITOLUL III – TENDINŢE ALE MOTIVĂRII PERSONALULUI ÎNTÂLNITE ÎN UNIUNEA EUROPEANĂ
III.1 – MODELUL EUROPEAN DE MANAGEMENT........79
III.2 – EUROMANAGEMENTUL, ANSAMBLU DE MODELE NAŢIONALE..........82
III.3 – EUROMANAGERII.............84
III.4 – DIVERSITATEA CULTURALĂ ÎN EUROPA........86
III. 5 – MODELUL EUROPEAN DE MANAGEMENT AL RESURSELOR UMANE........88
III. 6 – MOTIVAREA PERSONALULUI ÎN MAREA BRITANIE....91
III. 7 – MOTIVAREA PERSONALULUI ÎN FRANŢA..............93
III. 8 – MOTIVAREA PERSONALULUI ÎN OLANDA.............94
III. 9 – MOTIVAREA PERSONALULUI ÎN GERMANIA.................95
III.10 – MOTIVAREA PERSONALULUI ÎN CEHIA..........96
III.11 – MOTIVAREA PERSONALULUI ÎN ITALIA ŞI SPANIA.....97


CAPITOLUL IV – STUDIU DE CAZ PREZENTAREA MODALITĂŢILOR DE MOTIVARE A PERSONALULUI PE UN EŞANTION DE FIRME

CONCLUZII........129
BIBLIOGRAFIE........134
ANEXE

Introducere

Metodologia de cercetare

Capitolul 1. Definirea postului,analiza postului si descrierea postului, scurta prezentare
1.1. Definirea postului
1.2. Analiza postului
1.3. Descrierea postului

Capitolul 2. Evaluarea posturilor, componenta a MRU
2.1. Recrutarea personalului
2.2. Formele de salarizare ale personalului
2.3. Evaluarea posturilor in vederea proiectarii unui nou sistem de salarizare
2.4. Principalele sisteme de salarizare
2.5. Concluzii


Capitolul 3. Evaluarea posturilor
3.1. Elaborarea unui plan de evaluare a posturilor
3.2. Intocmirea fişelor de post
3.3. Principalele metode de evaluare a posturilor
3.3.1. Sisteme calitative
3.3.2. Sisteme cantitative
3.3.3. Aspecte comparative ale metodelor de evaluare
3.4. Determinarea manualului de evaluare a posturilor
3.4.1. Manualul de evaluare a posturilor
3.4.2. Evaluarea şi clasificarea posturilor
3.4.3. Aplicarea programului de evaluare a posturilor
3.4.4. Actualizarea programului
3.4.5. Concluzii
3.5. Salarizarea personalului
3.5.1. Elaborarea sistemului de salarizare
3.5.2. Stabilirea marimii salariului individual
3.5.3. Evoluţia salariului

Capitolul 4
4.1. Prezentarea firmei
4.1.1.Modelul Porter
4.2. Structura personalului
4.2.1. Componenta personalului dupa nivelul de calificare
4.3. Analiza SWOT
4.4. Analiza economico- financiara

Capitolul 5
5.1. Programul de evaluare a posturilor
5.1.1. Principalele criterii de evaluare
5.1.2. Elaborarea manualelor de evaluare
5.2. Elaborarea manualuli de evaluare a posturilor.
5.3. Grila de salarizare


Capitolul 6
Concluzii şi propuneri
Bibliografie
ANEXE

Prefaţă…………2

Cap 1. Introducere asupra conceptelor de inteligenţă şi inteligenţă emoţională……3
1.1 Definiţii ale inteligenţei…………………3
1.2 Tipologii ale inteligenţei………………6
1.3 Scurt istoric al inteligenţei emoţionale……………8
1.4 Conceptul de inteligenţă emoţională…………10
1.5 IE versus IQ............17

Cap 2. Metode de măsurare a inteligenţei emoţionale…………19
2.1 Tipuri de metode……………19
2.1.1 Metoda auto-evaluării……………19
2.1.2 Teste de abilitate………………19
2.1.3 Alte tipuri de teste………………21
2.2. SCARA MULTIFACTORIALĂ de măsurare a INTELIGENŢEI EMOŢIONALE (SMIETM)……………21
2.3 Cercetări de referinţă asupra inteligenţei emoţionale…………26
2.3.1 Competenţele emoţionale şi perfecţiunea leadership-ului la Johnson&Johnson…26
2.3.2 Inteligenţa emoţională în dezvoltarea carierei………28

Cap 3. Utilizarea în practică a inteligenţei emoţionale.............31
3.1 Inteligenţa emoţională la locul de muncă……………31
3.2 Aplicaţii specifice ale inteligenţei emoţionale la locul de muncă …………33
3.2.1 Consideraţii privind conceptul de inteligenţă în funcţiunile intreprinderii.........33
3.2.2 Inteligenţa emoţională şi funcţiile organizaţiei……………35
3.2.3 Îndrumări pentru asigurarea şi menţinerea eforturilor de susţinere a inteligenţei emoţionale într-o organizaţie...........40
3.2.4 Paşii unei promovări profesioniste a inteligenţei emoţionale în organizaţii.......42
3.2.5 Indicii ale unui nivel înalt sau scăzut de inteligenţă emoţională..........46

Cap 4. Concluzii...........49
4.1 Cum să înveţi să te comporţi inteligent emoţional..............49
4.2 Inteligenţa emoţională in mediul de afaceri românesc…………52
4.3. Concluzii şi recomandări……………55

BIBLIOGRAFIE…………57

Introducere

Capitolul I. Fundamentele teoretice ale culturii organizaţionale
I.1. Cultura organizaţională – obiect de cercetare al ştiinţei manageriale
I.2. Esenţa şi funcţiile culturii organizaţionale
I.3. Tipologii ale culturii organizaţionale

Capitolul II. Cultura organizaţională – factor major al eficienţei managementului modern
II.1. Metodologia formării culturii organizaţionale
II.2. Cultura managerială şi liderismul оn dezvoltarea organizaţională
II.3. Cercetarea experimentală a culturii organizaţionale la оntreprinderile din Republica Moldova

INCHEIERE
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

Introducere ...............3-6

CAPITOLUL I. Fundamente teoretico – metodologice ale termenului de capital uman
1. Delimitări conceptuale ale termenului de capital uman, manager, management...........7-10
2. Situaţia tinerilor pe piaţa muncii în contextul socio-economic al Republicii Moldova.................11-16
3. Rolul educaţiei în dezvoltarea competenţelor manageriale la tineri...........17-20

CAPITOLUL II. Valorificarea capitalului uman – condiţie necesară pentru o dezvoltare durabilă
1. Managerul profesionist: Roluri şi tactici de conducere..............21-25
2. Probleme privind dezvoltarea abilităţilor manageriale la tineri în viziunea specialiştilor în domeniu.............26-33
3. Rolul presei în promovarea calităţilor manageriale la tineri............34-43

Concluzii şi recomandări...................44-48
Bibliografie.................49-50
Anexe..............51-52

INTRODUCERE . . . . . 3

CAPITOLUL I. NOŢIUNI TEORETICE
1.1.Noţiune de personal . . . . . . . . . . . 5
1.2. Noţiune de creativitate...........9
1.3. Metode de stimulare a creativităţii personalului. . . . . . .15
1.4. Optimizarea metodelor de stimulare a creativităţii personalului. . . . .22

CAPITOLUL II. SITUAŢIA DIN RM PRIVIND CREATIVITATEA
2.1. Personalul întreprinderii. . . . . . . 26
2.2. Metode de stimulare folosite în cadrul întreprinderilor autohtone . . . .31
2.3. Perfecţionare. Propuneri. . . . . . . .37

CONCLUZII . . . . . . . . .43
BIBLIOGRAFIA . . . . . . . .45
ANEXELE . . . . . . . . 48

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. MANIPULAREA ACTORULUI SOCIAL
1.1. Ce este manipularea?
1.1.1. Premisele teoretice ale manipulării
1.2. Clasificarea manipulărilor
1.2.1. Manipulările mici
1.2.2. Manipulările medii
1.2.3. Manipulările mari
1.3. Sfaturi pentru a rezista manipulării

CAPITOLUL II. ANGAJAMENTUL
2.1. Teoria angajamentului
2.2. Sentimentul de libertate
2.3. Efectele angajamentului


CAPITOLUL III. MANIPULAREA ÎN CADRUL ORGANIZAŢIEI „xxxx”
3.1. Descrierea firmei „xxxx”
3.2. Manipularea situaţiilor de muncă prin crearea relaţiei de încredere
3.2.1. Ataşamentul personalului sau „efectul de loialitate
3.3. Amorsarea
3.4. Amăgirea (Momeala)
3.5. Piciorul-în-uşă
3.6. Uşa-în-nas

CAPITOLUL IV. PRACTICI MANIPULATIVE
4.1. Zvonul
4.2. Intoxicarea
4.3. Dezinformarea
4.4. Propaganda


CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE

Introducere .......2

Capitolul I. Particularităţile deciziilor etice ...........6
1.1.Conceptul de decizii şi cerinţele de raţionalizare a acesteia ..........6
1.2. Structura procesului decizional ..............9
1.3. Sistemul decizional în perspectiva managementului .............25

Capitolul II. Managementul general al ÎM « Calaraş Divin » S.A. .......30
2.1. Desrierea generală a ÎM « Calaraş Divin » S.A. ..............30
2.2. Analiza activităţii economico-financiare al întreprinderii..........36

Capitolul III. Compartimentul deciziei etice în cadrul ÎM « Calaraş Divin » S.A. ............48
3.1. Aspectele privind comportamentul deciziilor etice în cadrul întreprinderii ... 48
3.2. Modalităţi de soluţionare a problemelor etice ............52

Concluzii ................ 59
Bibliografie ..........61
Anexe ................ 64

INTRODUCERE

Capitolul I. ASPECTE CONCEPTUALE PRIVIND MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
I.1. Rolul resurselor umane în societatea contemporană
I.2. Evoluţia conceptului managementului resurselor umane
I.3. Esenţa şi funcţiile managementului resurselor umane

Capitolul II. POLITICA DE PERSONAL – GARANT AL UNUI MANAGEMENT AL RESURSELOR UMANE EFICIENT ÎNTR-O AUTORITATE PUBLICĂ
II.1. Noţiune de politică de personal. Trăsăturile distinctive ale politicii de personal în administraţia publică
II.2. Etapele politicii de personal
II.3. Formarea şi perfecţionarea resurselor umane în administraţia publică

Capitolul III. DOMENIILE DE REORGANIZARE ŞI PERFECŢIONARE ÎN CADRUL GESTIUNII RESURSELOR UMANE
III.1. Probleme majore în procesul de elaborare şi implementare a unei politici de personal în administraţia publică
III.2. Rolul personalului în realizarea reformei administraţiei public
III.3. Politica de personal şi procesul integrării în structurile europene


ÎNCHEIERE
BIBLIOGRAFIE

INTRODUCERE……2

CAPITOLUL 1. NOŢIUNI GENERALE CU PRIVIRE LA BIROTICĂ ŞI SECRETARIAT
1.1. Evoluţia activităţilor de secretariat..............4
1.2. Aspecte generale cu privire la birotică..................7
1.3. Importanţa biroticii şi secretariatului în cadrul unei organizaţii.......11

CAPITOLUL 2. PLANIFICAREA ÎN CADRUL ACTIVITĂŢILOR DE BIROU
2.1. Scopul şi necesitatea planificării în cadrul organizaţiei.........18
2.2. Tipuri de planificări a activităţilor de birou........20
2.3. Procesul de planificarea şi implementarea planurilor în cadrul activităţilor de birou...........24

CONCLUZII........28

BIBLIOGRAFIE..........30