Introducere ………3

Partea I Întreprinzătorul – promotorul afacerilor
Cap. I Scurtă incursiune în istoricul afacerilor 4
Cap. II Definirea şi evoluţia conceptului de întreprinzător 6
Cap. III Satisfacţiile şi insatisfacţiile activităţii antreprenoriale 9
Cap. IV Factori care dezvoltarea antreprenoriatului 12
Cap. V Şcoli de gândire privind antreprenoriatul 15
Cap. VI Mituri şi prejudecăţi privind întreprinzătorul 18
Cap. VII Întreprinzători şi manageri …20
Cap. VIII Intraprenori 23
Cap. IX Femeile întreprinzători 27
Cap. X Evaluarea capacităţii antreprenoriale 31

Partea a II-a Identificarea ideilor de afaceri şi evaluarea oportunităţilor
Cap. XI Identificarea ideilor de afaceri 39
Cap. XII Evaluarea oportunităţilor 42

PARTEA a III-a Lansarea în afaceri
Cap. XIII Metode de intrare în afaceri 49
Cap. XIV Alegerea formei juridice de desfăşurare a activităţii 70
Cap. XV Finanţarea noii afaceri 79
Cap. XVI Alegerea amplasamentului 96
Cap. XVII Alegerea şi amenajarea facilităţilor fizice 100
Cap. XVIII Proiectarea organizării şi gestiunea personalului………108
Cap. XIX Gestiunea riscului . 116

Anexa I Structura orientativă a studiului de fezabilitate a unei idei de afaceri 128

Bibliografie 130

INTRODUCERE………3

CAPITOLUL 1. SEMNIFICAŢIA MANAGEMENTULUI ÎN AFACERILE ECONOMICE
1.1. Scurtă incursiune în managementul afacerilor……......4
1.2. Definirea managementului afacerilor economice…………6
1.3 Sistemul, obiectul şi conţinutul managementului………10
1.4 Procesul de management- conţinutul şi funcţiile managementului… 13

CAPITOLUL 2. ANTEPRENORIATUL INSTRUMENT MANAGERIAL ÎN DEZVOLTAREA AFACERILOR
2.1. Definiţia şi evoluţia conceptului de antreprenor…...........21
2.2. Satisfacţiile şi insatisfacţiile activităţii antreprenoriale……..……24
2.3. Factori care influenţează dezvoltarea antreprenoriatului……….…28
2.4. Antreprenorii şi managerii…………32
2.5 Evaluarea capacităţii antreprenoriale…………37

CAPITOLUL 3. ACTIVITATEA ANTREPRENORIALĂ A S.C. TRACON S.A. BRĂILA 44

CONCLUZII………51
BIBLIOGRAFIE………53

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. CONSIDERAȚII TEORETICE ASUPRA EVOLUȚIEI ÎN CARIERA PROFESIONALĂ
1.1. Cariera - abordări conceptuale
1.2. Stadiile carierei și corelarea acestora
1.3. Gestiunea și evoluția carierei profesionale

CAPITOLUL II. ANALIZA ACTIVITĂȚII ECONOMICO-FINANCIARE A ÎNTREPRINDERII „ORHEI-VIN S.A.”
2.1. Caracteristica generală a întreprinderii Orhei-Vin S.A.
2.2. Analiza economico-financiară a întreprinderii
2.3. Structura organizațională și funcțională a întreprinderii

CAPITOLUL III. MANAGEMENTUL EVOLUȚIEI CARIEREI ANGAJAȚILOR LA ÎNTREPRINDEREA „ORHEI-VIN” S.A.
3.1. Planificarea şi dezvoltarea carierei angajaților
3.2. Politica de personal în cadrul întreprinderii
3.3. Cultura organizaţională ca factor primordial în evoluţia carierei angajaților
3.4. Programe și măsuri de perfecționare a carierei angajaților

Concluzii și propuneri
Bibliografie
Anexe

I. CARACTERISTICA GENERALĂ A „ Orhei-Vin ” S.A
1.1. Istoricul companiei „ Orhei-Vin ” S.A
1.2. Strategii utilizate în cadrul „ Orhei-Vin ” S.A

II. DESCRIEREA AFACERII FIRMEI „ Orhei-Vin ” S.A

III. ANALIZA MANAGEMENTULUI AFACERII A SOCIETĂŢII „ ORHEI-VIN ”S.A.
3.1. Caracteristica generala a sistemului de management în cadrul „ ORHEI-VIN ”S.A
3.2 Structura organizatorică şi organizarea activităţii muncii a personalului “ORHEI-VIN” SA

IV. PROPUNERI PRIVIND EFICIENTIZAREA AFACERII „ ORHEI-VIN S.A.

Bibliografie

INTRODUCERE.…………2

Capitolul I. SEMNIFICAŢIA ŞI CONCEPTUL CARIEREI MANAGERIALE ........5
1.1. Noţiuni generale despre cariera profesională. Cariera managerială ........5
1.2. Etapele carierei manageriale.......11
1.3. Tipuri de carieră managerială.........16

Capitolul II. PLANIFICAREA SI DEZVOLTAREA CARIEREI PROFESIONALE………23
2.1. Impactul mediului intern şi ambiant asupra carierei .......23
2.2. Planificarea carierei organizaţionale şi a carierei individuale ........26
2.3. Gestiunea şi dezvoltarea carierei profesionale ........35

CAPITOLUL III.PERFECTIONAREA IN CADRUL SC. CERSANIT.SA ROMANIA…………40
3.1Caracteristica activităţii economice a SC. CERSANIT.SA ROMANIA....40
3.2. Cultura organizaţională ca factor primordial în evoluţia carierei profesionale.........47
3.3. Studiul mediului intern al S.C CERSANIT SA şi direcţii de perfecţionare a carierei manageriale.....51

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI ……68
BIBLIOGRAFIE ………71
ANEXE ......74

Introducere ..........3

CAPITOLUL I. Semnificaţia şi conceptul carierei manageriale ..........6
1.1. Noţiuni generale privind cariera profesională. Cariera managerială ..........6
1.2. Etapele şi tipurile carierei manageriale ..............10
1.3. Planificarea şi dezvoltarea carierei manageriale ..........18

CAPITOLUL II. Analiza situaţiei economico – financiare şi sociale a întreprinderii S.A. „Moldtelecom” .........26
2.1. Caracteristica generală a întreprinderii ........26
2.2. Analiza indicatorilor activităţii economice .........34
2.3. Evaluarea situaţiei sociale ........48

CAPITOLUL III. Evoluţia carierei profesionale în cadrul S.A. „Moldtelecom”... 51
3.1. Influenţa factorilor asupra carierei manageriale ........51
3.2. Analiza SWOT a procesului de dezvoltare profesională a personalului în cadrul întreprinderii S.A. „Moldtelecom” …………55
3.3. Politica şi tehnici de dezvoltare a carierei ........57

CAPITOLUL IV. Perfecţionarea dezvoltării carierei în cadrul S.A. „Moldtelecom” ........ 63

Concluzia ........67
Bibliografia ........68

INTRODUCERE………1

CAPITOLUL I.: IMPORTANŢA MANAGEMENTULUI RESURSELOR UMANE ÎN TEORIA GENERALĂ A ORGANIZAŢIEI
1.1. Definirea managementului resurselor umane .........4
1.2. Abordări moderne ale managementului resurselor umane şi rolul acestora în cadrul organizaţiei .......6
1.2.1. Abordări moderne ale managementului resurselor umane .........6
1.2.2. Rolul resurselor umane în cadrul organizaţiei ........7
1.3. Noţiuni generale privind managementul carierei .........9
1.4 Stadiile carierei şi corelarea acestora cu stadiile vieţii………12

CAPITOLUL II.: PREZENTAREA S.C. NESTLE ROMÂNIA S.R.L.
2.1. Prezentarea firmei S.C. NESTLE ROMÂNIA.S.R.L………14
2.1.1. Istoric………15
2.2. Nestlé în România………17
2.2.1. Fabrică din Timişoara……21
2.3. Macromediul firmei………….23
2.4. Micromediul firmei………29
2.5. Analiza SWOT.........33

CAPITOLUL III.: MANAGEMENTUL CARIEREI LA S.C. Nestlé România S.R.L.
3.1. Stadiile carierei şi corelarea acestora cu stadiile vieţii .......38
3.2. Planificarea carierelor la S.C. NESTLE România S.R.L. ......49
3.3.Programe universitare de dezvoltare a carierei dedicate absolvenţilor......54

CONCLUZII. PROPUNERI .........58
ANEXA NR.1. Organigrama.......60
ANEXA NR.2 Indicatori şi indici economico-financiari.......61
ANEXA NR.4 Fişa postului Managerului de Resurse Umane.......66
BIBLIOGRAFIE ………70

INTRODUCERE……7

CAPITOLUL I. GENERALITĂŢI PRIVIND MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE………9
1.1. Resursele umane şi rolul lor în organizaţii……9
1.2. Managementul resurselor umane - aspecte teoretice………11
1.2.1. Evoluţia managementului resurselor umane…………11

CAPITOLUL II. CARIERA PROFESIONALĂ – CONSIDERATII TEORETICE…………... 13
2.1. Cariera - Abordări conceptuale………13
2.2. Factori ai evoluţiei în carieră………15
2.3. Orientarea în carieră…………15
2.4. Alegerea unei profesii…………16
2.5. Liniile directoare în carieră………16
2.5.1. Ancorele carierei…………17
2.5.2. Stadiile carierei………18
2.5.3. Tipuri de drumuri în carieră………18
2.5.4. Alegerea tipului de organizaţie………18
2.6. Planificarea şi conducerea individuală a carierei…………19
2.6.1. Dezvoltarea carierei profesionale…………19
2.6.2. Obiectivele planificării carierei……………21
2.6.3. Consilierea în carieră…………22
2.7. Căi de dezvoltare a carierei………23
2.7.1. Traseul profesional într-o organizaţie modernă…………24
2.7.2. Analiza operaţională a resurselor umane………24
2.7.3. Aspectul privind managementul carierei………… 25
2.7.4. Componentele managementului carierei……… 26

CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ PRIVIND OPORTUNITĂŢILE DE DEZVOLTARE A CARIEREI PROFESIONALE ÎN CADRUL S.C. ORANGE ROMÂNIA S.A., SUCURSALA TIMIŞOARA………27
3.1. Prezentarea firmei S.C. ORANGE ROMÂNIA S.A. SUCURSALA TIMIŞOARA……………. 27
3.2. Domeniul de activitate, produse şi servicii……………28
3.3. Structura organizatorică a companiei Orange………28
3.4. Analiza indicatorilor economico- financiari………29
3.5. Planificarea şi dezvoltarea carierei angajaţilor în cadrul S.C. ORANGE ROMANIA S.A. …… 35
3.5.1. Planificarea personalului…………35
3.5.2. Recrutarea şi selecţia personalului………36
3.5.3. Pregătirea, motivaţia, angajarea şi promovarea personalului……36
3.6. Analiza gradului de satisfacţie a angajaţilor cu privire la posibilitatea de dezvoltate a carierei în cadrul S.C. ORANGE ROMANIA S.A.……36
3.6.1. Metodologia de cercetare………38
3.6.2. Interpretarea rezultatelor………… 39

CAPITOLUL IV. CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI PRIVIND POSIBILITĂŢILE DE DEZVOLTARE A CARIEREI PROFESIONALE LA S.C. ORANGE ROMÂNIA SA, SUCURSALA TIMIŞOARA………55

BIBLIOGRAFIE……57

I. MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE-CONCEPT SI IMPORTANTA
I.1 CE INSEAMNA CARIERA
I.2 PRINCIPALELE OBIECTIVE ALE MANAGEMENTULUI CARIEREI
I.3 PLANIFICAREA CARIEREI
I.4 PLANIFICAREA CARIEREI ORGANIZATIONALE
I.5 PLANIFICAREA CARIEREI INDIVIDUALE
I.6 FACTORII CARE INFLUENTEAZA ALEGEREA CARIEREI
I.7 STADIILE CARIEREI
I.8 PRINCIPALELE OBIECTIVE ALE MANAGEMENTULUI CARIEREI
I.9 PRINCIPII LEGATE DE ANGAJAT PENTRU EVIDENTIEREA CONFLICTELOR DE INTERESE
I.10 UTILIZAREA DE METODE ADECVATE DE STIMULARE

II. ELIMINAREA AMENINTARILOR SI PEDEPSELOR CARE NU SUNT IN MOD ADSOLUT NECESARE

III. ASIGURA-TE CA REALIZAREA ESTE RECUNOSCUTA IN MOD CORESPUNZATOR

IV. ASIGURA-LE OAMENILOR UN CADRU GENERAL FLEXIBIL SI POSIBILITATEA DE A ALEGE

V. FURNIZEAZA SPRIJIN ORI DE CATE ORI ESTE NEVOIE

VI. CONFERA-LE ANGAJATILOR RESPONSABILITATI ODATA CU INREGISTRAREA MODULUI DE REALIZAREA A ACESTORA

VII. INCURAJAZA ANGAJATII SA-SI STABILEASCA PROPRIILE LOR OBIECTIVE

VIII. ASIGURA-TE CA ANGAJATII CONSTIENTIZEAZA MODALITATEA PRIN CARE SARCINILE LOR SUNT STRANS LEGATE DE OBIECTIVELE PERSONALE SI CELE ALE ORGANIZATIEI

IX. CLARIFICATI ASTEPTARILE SI ASIGURA-TE CA PERSONALUL LE-A INTELES

X. ASIGURA O MIXTURA ADECVATA INTRE RECOMPENSELE EXTRINSECE SI SATISFACTIA INTRINSECA

XI. ELABORAREA DE SARCINI SI CREAREA MEDIULUI PROPICE PLECAND DE LA NECESITATEA ANGAJATILOR

XII. INDIVIDUALIZAREA SUPERVIZARII

XIII. ASIGURAREA UNUI FEEDBACK RELEVANT SI IMEDIAT CARE SA AJUTE ANGAJATILOR CHEIA PRIN CARE ISI POT IMBUNATATEASCA PERFORMANTELE INDIVIDUALE

XIV. IDENTIFICAREA SI SPRIJINIREA ELIMINARII BARIERELOR IN REALIZAREA INDIVIDUALA

XV. MANIFESTAREA INCREDERII IN ANGAJATI

XVI. CRESTEREA POSIBILITATII ANGAJATILOR DE A CUNOASTE EXPERIENTA IMPLINIRII

XVII. DOVEDESTE INTERESUL SI CUNOASTEREA PENTRU FIECARE INDIVID AFLAT IN SUPERVIZAREA TA

XVIII. INCURAJEAZA INDIVIZII SA PARTICIPE LA LUAREA DECIZIILOR CARE II AFECTEAZA

XIX. CREAREA UNUI CLIMAT DE INCREDERESI COMUNICARE DESCHISA

XX. MINIMIZAREA FOLOSIRII PUTERII LEGALE

XXI. AJUTAREA ANGAJATILOR SA DESCOPERE INTEGRITATEA , SEMNIFICATIA SI RELEVANTA MUNCII LOR IN TERMENII REZULTATULUI ORGANIZATORIC

XXII. ASCULTA SI REZOLVA EFECTIV NEMULTUMIRILE ANGAJATILOR

XXIII. SUBLINIAZA SI TRECE IN REVISTA IMBUNATATIRILE PERFORMANTELOR INDIFERENT DE MARIMEA LOR

XXIV. DEMONSTREAZA PROPRIA TA MOTIVATIE PRI ATITUDINE SI COMPORTAMENT

XXV. CRITICA COMPORTAMENTUL , NU OAMENII

XXVI. ASIGURA-TE CA EFORTURILE SUNT RECOMPENSATE PRIN REZULTATE

XXVII. INCURAJAZA PERSONALUL SA SE ANGAJEZE IN ACTIVITATI INOVATOARE SI COMPETITIONALE

XXVIII. ANXIETATEA ESTE UNA DIN IETRELE FUNDAMENTALE ALE MOTIVATIEI, DECI NU O ELIMINA IN TOTALITATE

XXIX. NU CREDE CA IMI PLACE ESTE INTOTDEAUNA CORELAT CU O PERFORMANTA POZITIVA
XXIX.1 DEZVOLTAREA CARIEREI
XXIX.2 EFICACITATEA CARIEREI
XXIX.3 RECOMANDARI FINALE PRIVIND CARIERA

XXX. PREZENTAREA FIRMEI S.C. NIMB DAMBOVITA S.A.
XXX.1 ISTORIC
XXX.2 OBIECT SI DOMENIU DE ACTIVITATE
XXX.3 CERTIFICATE SI AUTORIZATII
XXX.4 DOTARI SI ORGANIZARE
XXX.5 STRUCTURA DE PERSONAL

XXXI. ANALIZA MEDIULUI EXTERN

XXXII. PREZENTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL SOCIETATII
XXXII.1 SUBSISTEMUL ORGANIZATIONAL
XXXII.2 SUBSISTEMUL INFORMATIONAL
XXXII.3 SUBSISTEMUL METODOLOGIC

XXXIII. ANALIZA RESURSELOR UMANE ALE SOCIETATII

INTRODUCERE …....2

CAPITOLUL I. Cultura organizaţională
1.1. Definire şi consideraţii generale ........4
1.2. Înţelegerea şi respectarea culturii …………7
1.3. Tipuri de culturi organizaţionale ...........8
1.4. Valorile culturale ………9
1.4.1. Valorile culturale specifice individului ...........9
1.4.2. Valorile culturale specifice organizaţiei ...........10
1.5. Subculturile …………12

CAPITOLUL II. Dimensiunile culturale şi organizaţia. Sinergia culturală
2.1. Cultura şi comportamentul în muncă ........14
2.2. Diferenţele culturale şi dimensiunile lor ..........15
2.2.1. Management comparat. Principalele diferenţe culturale globale între cultura occidentală şi orientală ........17
2.3. Cultura organizaţională şi cultura naţională ........19
2.4. Invizibilitatea culturii .........20
2.5. Diversitatea culturală. Probleme şi avantaje ........21
2.6. Sinergia culturală .........23

CAPITOLUL III. Cultura organizaţională în România
3.1. Spaţiul cultural românesc .........26
3.2. Caracteristici ale culturii organizaţionale în România .........27
3.3. Premise pentru transformarea organizaţiilor româneşti .........31

CAPITOLUL IV. Studiu de caz: Identificarea şi evaluarea culturii organizaţionale la agenţia de turism “SARA-VOIAJ”
4.1. Generalităţi .........33
4.2. Cultura organizaţională la S.C. SARA-VOIAJ S.R.L. .........34
4.2.1. Sumarul datelor colectate .........35
4.2.2. Identificarea culturii organizaţionale .......38
4.2.3. Analiza SWOT a culturii organizaţionale, în perspectiva generării unei schimbări culturale semnificative ...... 40
4.3. Concluzii şi recomandări .........41

CONCLUZII ........42
BIBLIOGRAFIE ..........46

INTRODUCERE

CAPITOLUL I PARTICULARITĂȚILE FORMĂRII CULTURII ORGANIZAȚIONALE
1.1. Apariția și evoluția culturii organizaționale
1.2. Sistemul de valori și standarde de comportament
1.3. Logouri, sloganuri și simboluri - forme de manifestare a culturii organizaționale

CAPITOLUL II. PREZENTAREA ÎNTREPRINDERII “TRAPEZA TOUR” S.R.L.
2.1. Prezentarea generală a întreprinderii
2.2. Analiza activității economico-financiare
2.3. Analiza sistemului de gestiune la întreprindere

CAPITOLUL III. ASPECTE ALE CULTURII ORGANIZAȚIONALE ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII “TRAPEZA TOUR” S.R.L.
3.1. Manifestarea culturii organizaționale în cadrul întreprinderii
3.2. Standarte de comportament ale personalului întreprinderii
3.3. Măsuri de perfecționare a culturii organizaționale pentru îmbunătățirea performanțelor întreprinderii

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. Abordări teoretice privind riscurile specifice companiilor din Republica Moldova
1.1. Noțiuni generale privind definirea, caracteristica riscurilor
1.2. Tipologia și metode de evaluare a riscurilor
1.3. Analiza riscurilor specifice companiilor mari din Republica Moldova

CAPITOLUL II. Analiza activității “Efes Vitanta Moldova Brewery S.A.”
2.1. Caracteristica generală a companiei “Efes Vitanta Moldova Brewery S.A.”. Analiza indicatorilor economico-financiari
2.2. Identificarea riscurilor în cadrul companiei “Efes Vitanta Moldova Brewery S.A.” și efectele lor asupra performanțelor întreprinderii
2.3. Evaluarea riscurilor în cadrul companiei “Efes Vitanta Moldova Brewery S.A.”

CAPITOLUL III. Măsuri cu privire la reducerea riscurilor în cadrul companiei “Efes Vitanta Moldova Brewery S.A.”
3.1. Posibilități și metode de diminuare a riscurilor în cadrul companiei “Efes Vitanta Moldova Brewery S.A.”
3.2. Procesul de gestiune a riscurilor în cadrul companiei “Efes Vitanta Moldova Brewery S.A.”, căile de îmbunătățire și metodele de management utilizate

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

Introducere........3

Capitolul I. Analiza riscurilor antreprenoriale de producţie în baza industriei zaharului în Republica Moldova........4
1.1. Risc şi incertitudine – definiţie şi deosebiri.........4
1.2. Factori de influenţă asupra riscurilor. Clasificarea riscurilor..........5
1.3. Metode generale de minimizare ale riscurilor......7
1.4. Identificarea riscurilor de producere specifice întreprinderilor producătoare de zahăr din Republica Moldova........9
1.5. Caracteristica generală a companiei IM “Südzucker Moldova” SA..........11

Capitolul II. Evaluarea riscurilor şi căile de minimizare ale acestora........19
2.1. Identificarea şi evaluarea riscurilor specifice companiei IM “Südzucker Moldova” SA.............19
2.2. Metode de minimizare a riscurilor utile pentru IM “Südzucker Moldova” SA................20

Concluzii..........22
Bibliografie...........23
Anexe.........24

Introducere

I. Caracteristica activităţii întreprinderii ”Efes Vitanta Moldova Brewery”
1.2.Analiza SWOT

II. Analiza riscurilor specifice companiei producătoare ”Efes Vitanta Moldova Brewery”
2.1.Identificarea şi analiza riscurilor companiei
2.3.Analiza concurenţilor
2.2.Măsuri de reducere a riscurilor pentru întreprindere

Concluzii şi recomandări
Bibliografie

Introducere.........3

Capitolul I . Caracteristica notiunii de risc. Compania VIRAMENT-COM S.R.L. .....4
1.1. Noţiunea de risc. Actualitatea acesteia in cadrul companiilor din Republica Moldova………4
1.2. Prezentarea companiei VIRAMENT-COM S.R.L………………………………..……5

Capitolul II . Analiza riscurilor specifice companiei VIRAMENT-COM S.R.L......13
2.1. Riscuri specifice noilor afaceri………13
2.2. Riscuri economice………15
2.3. Riscuri financiare…………18
2.4. Riscuri comerciale…………19
2.5. Riscuri politice…………21

Concluzii, recomandări.......23
Bibliografie........25

Capitolul I : Caracteristica de bază a Î.M. "EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY"S.A........2

Capitolul II: Sistemul managerial al Î.M. "EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY"S.A.........15
2.1. Planificarea activităţiiîntreprinderii
2.2. Structura organizatorică
2.3. Managementul resurselor umane
2.4. Managementul riscului

Capitolul III: Analiza activităţii economico-financiare a Î.M. "EFES VITANTA MOLDOVA BREWERY"S.A.
3.1. Indicatorii rentabilităţii
3.2.Indicatorii de gestionare a activelor şi pasivelor
3.3. Indicatorii lichidităţii întreprinderii
3.4. Indicatorii statistici ai acivităţii întreprinderii

Introducere ………3

Capitolul I. Caracteristica de bază a întreprinderii Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A.
1.1. Caracteristica generală a întreprinderii Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A. .........5
1.2. Activitatea de desfacere .......7
1.3. Genul de activitate şi tipurile de producţie ........8
1.4. Tehnologiile de producţie utilizate .......9

Capitolul II. Analiza sistemului managerial al întreprinderii Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A.
2.1. Funcţiile manageriale ale întreprinderii Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A. ..........9
2.2. Sistemul managerial în cadrul întreprinderii ÎM „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A ..... 14
2.3. . Politica de personal în Î.M. “Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A………………..…….. 32

Capitolul III. Analiza economico-financiară a întreprinderii Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A.
3.1. Indicatorii rezultatelor financiare ……………34
3.2. Indicatorii capacităţii de plată şi stabilităţii financiare …………39
3.3. Indicatorii rentabilităţii …………47
3.4. Analiza rotaţiei capitalurilor …………50

Capitolul IV. Măsuri de eficientizare a activităţii Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A.
4.1. Eficienţa activităţii întreprinderii Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A. ....................57
4.2. Probleme şi soluţii identificate în sistemul de management al Î.M. „Efes Vitanta Moldova Brewery” S.A. ........60

Concluzii ........55
Anexe ............56

CUPRINS.........2
INTRODUCERE.......4

CAPITOLUL 1. Consideraţii privind rolul protecţiei sociale în mecanismul pieţei concurenţiale........... 5
1.1. Politica socială în economia de piaţă........5
1.2. Economia concurenţială şi protecţia socială.........6
1.2.1. Conţinutul, funcţiile şi formele de manifestare a concurenţei........6
1.2.2. Sfera protecţiei sociale – concept şi obiective.........7

CAPITOLUL 2. Consumatorul şi protecţia sa în economia de piaţă........9
2.1. Locul şi rolul consumatorului în economia de piaţă.........9
2.1.1. Consumul şi consumatorul....9
2.1.2. Relaţiile consumatorului cu producţia şi comerţul.........10
2.1.3. Concurenţa şi consumatorii. Libertatea de alegere a consumatorilor...... 10
2.2. Protecţia consumatorului – componentă de bază a protecţiei sociale................ 12
2.2.1. Locul protecţiei consumatorului în sistemul protecţiei sociale................ 12
2.2.2. Structura câmpului de acţiune a protecţiei consumatorilor..................... 13

CAPITOLUL 3. Drepturile fundamentale ale consumatorilor şi apărarea lor.........15
3.1. Principii de bază ale protecţiei consumatorilor..........15
3.1.1 Drepturile consumatorilor pe plan mondial.........15
3.1.2. Drepturile consumatorilor în România.........15
3.1.3. Etica în afaceri a ofertanţilor.........17
3.2. Apărarea drepturilor consumatorilor.........17
3.2.1. Mişcarea consumeristă..........17
3.2.2. Apărarea drepturilor consumatorilor în calitate de beneficiari de bunuri de larg consum......18
3.2.3. Protecţia consumatorilor în calitate de beneficiari de servicii............19
3.3. Sistemul de protecţie a consumatorilor în România..........20

CAPITOLUL 4. Comportamentul consumatorilor........ 25
4.1. Modele ale comportamentului consumatorului............25
4.2. Factorii care influenţează comportamentul de cumpărare........25
4.2.1. Factorii culturali.........26
4.2.2. Factorii sociali........27
4.2.3. Factorii personali.......... 27
4.2.4. Factorii psihologici........28
4.3. Procesul decizional de cumpărare......... 29
4.3.1 Conţinutul procesului decizional de cumpărare........29

CAPITOLUL 5. Studiu de caz: analiza efectelor procesului de protecţie a consumatorilor asupra manifestării comportamentului de consum.........30
5.1 Rolul şi importanţa cercetării de marketing în cunoaşterea comportamentului de consum........30
5.1.1. Studierea efectelor procesului de protecţie a consumatorilor asupra manifestării comportamentului de consum.......31
5.2. Cercetarea selectivă a comportamentului consumatorilor..........31

CONCLUZII........36
BIBLIOGRAFIE.........40
ANEXE......41

Introducere

CAP.I. DESCRIEREA ACTIVITĂŢII COMPANIEI “ProCredit Bank”
1.1. Caracteristica generală a companiei “ProCredit Bank”
1.2. Analiza mediului extern

CAP.II . METODELE DE ÎMBUNĂTĂŢIRE A COMPORTAMENTULUI ETIC
2.1. Analiza comportamentului angajaţilor în baza codului de etică
2.2. Elaborarea unui chestionar privind comportamentul angajaţilor şi respectarea normelor de conduită

Concluzii
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE ………3

CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE PRIVIND COMUNICAREA ORGANIZAŢIONALĂ ………6
1.1. Fundamente teoretice ale procesului de comunicare organizaţională ..6
1.2. Tipuri de bariere întâlnite în comunicarea organizaţională şi cauzele apariţiei lor ………16
1.3. Căi de evitare a barierelor de comunicare organizaţională ………….20

CAPITOLUL II. COMUNICAREA ORGANIZAŢIONALĂ ÎN CADRUL Î.M. ,,MAGT-VEST” S.R.L. ………24
2.1. Analiza organizatorico-managerială şi economico-financiară a Î.M. ,,Magt-Vest” S.R.L. ………24
2.2. Organizarea comunicării în cadrul „Magt-Vest” S.R.L. …………….38

CAPITOLUL III. RESTRUCTURAREA COMUNICĂRII DE AFACERI – FACTOR DE SPORIRE A PERFORMANŢELOR ÎN Î.M. ,,MAGT-VEST” S.R.L. ………43
3.1. Greşeli şi bariere de comunicare în activitatea ,,Magt-Vest” …………43
3.2. Posibilităţi de îmbunătăţire a comunicării în cadrul Î.M. ,,Magt-Vest” S.R.L. ………47

CONCLUZII GENERALE …………56
BIBLIOGRAFIE …………59
ANEXE …………62