Introducere

Capitolul I. Analiza activității supermarketului Fourshette.
1.1.Caracteristica generală a supermarketului Fourshette
1.2.Oportunități și pericole ale supermrketului
1.3.Mediul intern și extern al supermarketului

Capitolul II. Orientări strategice in activitatea de marketing a supermarketului Fourshette.
2.1.Specificul și rolul strategiei de marketing
2.2.Metode și tipologii utilizate în procesul strategic de marketing a supermarketului
2.3.Strategii de marketing aplicate de supermarketul Fourshette

Concluzie
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE.........3-4

CAPITOLUL 1. ROLUL MERCHANDISINGULUI ÎN PROMOVAREA LA PUNCTUL DE VÎNZARE.......5-30
1.1. Concept de merchandising şi tehnici de etalare a mărfurilor în magazin..........5-9
1.2. Rolul materialelor promoţionale la punctul de vînzare.............9-16
1.3. Tehnici şi principii de merchandising........16-30

CAPITOLUL 2. ACTIVITATEA COMPANIEI “FOURCHETTE-M” S.R.L
2.1. Caracterizarea activităţii companiei “Fourchette-M” S.R.L. ......31-35
2.2. Produsele şi partenerii “Fourchette-M” S.R.L. ......35-39
2.3. Analiza consumatorilor şi concurenţilor companiei “Fourchette-M” S.R.L. .........40-44

CAPITOLUL 3. MERCHANDISING – INSTRUMENT EFICIENT DE PROMOVARE A VÎNZĂRILOR
3.1. Merchandisingul exterior şi interior al magazinului „Fourchette”...45-50
3. 2. Analiza organizării mercahandisingului în magazinul „Fourchette” 51-57
3.3. Promovarea vînzărilor prin implementarea tehnicilor de merchandising în magazinul “Fourchette”........58-70

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI.........71-74
BIBLIOGRAFIE......75-77
Anexe

INTRODUCERE

Capitolul 1. Considerații generale. Abordări teoretice privind vînzarea și poziționarea
1.1. Rolul poziționării unei companii de transport în economia națională
1.2. Piața serviciilor în domeniul transportului – particularități și dimensiuni
1.3. Activitatea companiilor de transport în Republica Moldova

Capitolul 2. Analiza activității companiei de transport “Ilandro-Trans SRL”
2.1 Informații generale privind activitatea “Ilandro-Trans SRL”
2.2 Studiu a vînzărilor produselor pe piața RM și identificarea concurenților în domeniul transportului
2.3 Analiza SWOT

Capitolul 3. Eficientizarea previziunii vînzărilor și poziționării companiei de transport “Ilandro-Trans SRL”
3.1 Optimizarea studiilor de previziune a vînzărilor ale companiei de transport “Ilandro-Trans SRL”
3.2 Vînzarea pe piață a serviciilor oferite de către compania “Ilandro-Trans SRL”
3.3 Implementarea unui program de eficientizare a vînzărilor în baza strategiilor de poziționare

Concluzii și recomandări
Lista abrevierilor
Lista bibliografică
Anexe

Introducere 2

Capitolul I. Transportul ca una din componentele majore ale sistemului logistic 6
1.1.Importanţa economică a transportului 6
1.2. Elemente de economia transporturilor 11
1.3. Modurile de transport şi caracteristica lor 18

Capitolul II. Analiza situaţiei actuale în domeniul transporturilor din Republica Moldova 31
2.1. Analiza desfăşurării activităţii întreprinderilor de transport din Republica Moldova 31
2.2. Prezentarea şi analiza activităţii firmei prestătoare de servicii de transport 39

Capitolul . III. Strategii şi direcţii de perfecţionare a sistemului logistic în transport 56
3.1. Decizii referitoare la transportul de marfuri 56
3.2. Situaţia actuală a transportului de mărfuri în Republica Moldova. Căi de implementare şi utilizare a sistemului logistic 62

Concluzii 75
Bibliografie 77
Anexe 79

CAPITOLUL I . . . . . 1
1.1. Obiectul şi importanţa activităţii de transport . . . . . .1
1.2. Rolul transporturilor în societate - Particularităţi . . . . .1
1.3. Clasificarea transporturilor: . . . .2

CAPITOLUL II . . . .. . 4
2.1. Cererea de transport .. . . . 4
2.2. Oferta de transport – Raportul cerere – oferta . . . . . 4

CAPITOLUL III . . . . . . 5
3.1. Perspective ale transportului – Reţeaua transeuropeană de transport la orizontul anului 2020 5

CAPITOLUL IV . . . . . 8

CONCLUZII PRIVIND PIAŢA SERVICIILOR DE TRANSPORT . . . . . . 8
BIBLIOGRAFIE . . . . 9
CUPRINS . . . . . 10

CAP. I “Conceptul de piata” pag.3
1. Definitia pietei
2. Caracteristicile pietei
3. Reputatia intreprinderii pe piata

CAP.II “Imaginea unei firme pe piata” pag.6
1. Importanta imaginii pe piata
2. Marca si imaginea firmei
3. Material de promovare a firmei

CAP.III “Pozitionarea pe piata” pag.15
1. Elementele pozitionarii produselor
2. Elaborarea strategiei de pozitionare
3. Alegerea si implementarea strategiei de pozitionare
4. Selectarea si promovarea celor mai potrivite avantaje comerciale
5. Pozitionarea competitiva

Concluzii pag.20
Bibliografie pag.20

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. PARTICULARITĂŢI DE CONŢINUT ŞI TENDINŢE DE DEZVOLTARE ALE MARKETINGULUI BANCAR
1.1 Geneza şi delimitarea conţinutului marketingului bancar
1.2 Forţe şi tendinţe în cadrul mediului de marketing bancar
1.3 Practici mondiale şi limite ale implementării marketingului bancar

CAPITOLUL II. PROBLEME ALE DEZVOLTĂRII MARKETINGULUI BANCAR ÎN REPUBLICA MOLDOVA
2.1 Caracteristica sistemului bancar din Republica Moldova
2.2 Studiul pieţei serviciilor bancare
2.3 Specificităţi şi probleme ale implementării marketingului în activitatea băncilor din Republica Moldova

CAPITOLUL III. DIRECŢII DE IMPLEMENTARE A ACTIVITĂŢII DE MARKETING ÎN CADRUL BĂNCILOR COMERCIALE
3.1 Sistemul informaţional şi cercetările de marketing în băncile comerciale
3.2 Politici de marketing şi rolul lor în asigurarea competitivităţii băncilor comerciale
3.3 Direcţii de eficientizare a organizării activităţii de marketing în băncile comerciale

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

Introducere........3

Capitolul I Noțiuni generale privind marketingul bancar
1.1 Definiția și conceptul marketingului bancar.....4
1.2 Evoluția marketingului bancar......7
1.3 Rolul si importanta marketingului bancar........10

Capitolul II Analiza de marketing a BC”VictoriaBank”S.A
2.1 Istoricul întreprinderii BC”VictoriaBank”S.A......11
2.2 Analiza SWOT a BC”VictoriaBank”S.A.........13
2.3 Analiza activitații strategice de marketing în cadrul întreprinderii........15

Capitolul III Tehnici de eficientizare a activității de marketing bancar a BC”VictoriaBank”S.A
3.1 Aprecierea strategiilor de dezvoltare a BC”VictoriaBank”S.A .......17
3.2 Propuneri de noi strategii de dezvoltare a marketingului bancar.........19

Concluzii.........20
Bibliografie........22

INTRODUCERE…………3

Caracteristica generală a BC „Procreditbank”SA……5

Capitolul I Aspecte teoretice ale marketingului bancar şi particularităţile lui……………...9
1.1 Conceptul de marketing bancar şi particularităţile lui ………….9
1.2 Evoluţia marketingului bancar pe plan internaţional.........14
1.3 Particularităţile organizarii şi dezvoltarii marketingului în cadrul băncii comerciale.............20

Capitolul II Abordarea marketingului bancar prin prisma strategiilor şi politicilor de marketing.......28
2.1 Esenţa şi particularităţile strategiilor de marketing bancar........28
2.2 Strategiile de produs şi tendinţele dezvoltării produselor bancare......29
2.3 Segmentarea pieţii produselor bancare şi importanţa pooliticii de preţ.......38
2. 4 Politica de comunicaţii în bancă şi rolul ei în atragerea clienţilor......50

Capitolul III Tendinţele şi perspectivele dezvoltării marketingului bancar în cadrul sistemului bancar autohton.......56
3.1 Analiza strategiilor de stabilire a relaţiilor cu clienţii bancilor comerciale autohtone............56
3.2 Strategiile de marketing dezvoltate de către BC „Procreditbank”SA........65
3.3 Perspectivele dezvoltării marketingului bancar în cadrul sistemului bancar autohton............75

CONCLUZII.........80
BIBLIOGRAFIE.......82
ANEXE

Introducere ______3

CAPITOLUL I. Noțiuni, definiții, concepte, structuri despre comportamentul consumatorului _____11
1.1. Produs nou – noțiuni generale____11
1.2. Comportamentul consumatorului. Factori determinanți și efecte______17
1.3. Modelarea comportamentului de consum față de produsul nou_______ 30

CAPITOLUL II. Studiul comportamentului de consum pe piața Republicii Moldova_____39
2.1. Analiza consumului în Republica Moldova___39
2.2. Semnificaţii ale comportamentului consumatorului în elaborarea strategiei de promovare a unei mărci____45

CAPITOLUL III. Alternative strategice _____51

Concluzii_____54
Bibliografie_____58

Cap I. Aspecte conceptuale privind marketingul bancar……………3
1.1 Particularităţi ale marketingului bancar…………3
1.2 Evoluţia marketingului bancar………5

Cap II. Principalele strategii privind marketingul bancar…………9
2.1 Comportamentul consumatorului de servicii bancare.......10
2.2 Mixul de marketing în sectorul bancar.......18
2.2.1 Politica de produs..........18
2.2.2 Politica de preţ.........23
2.2.3 Politica de distribuţie.........27
2.2.4 Politica de promovare..........30

Cap III. Analiza strategiilor de marketing la BRD - Groupe Société Générale.......34
3.1 Prezentarea bãncii BRD - Groupe Société Générale........34
3.2 Politica de produs la BRD - Groupe Société Générale........36
3.3 Politica de preţ la BRD - Groupe Société Générale......42
3.4 Politica de distribuţie la BRD - Groupe Société Générale........47
3.5 Politica de promovare la BRD - Groupe Société Générale......49

Cap IV. Concluzii şi propuneri.........53

Bibliografie.......55

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. ASPECTE TEORETICE ALE MIXULUI DE MARKETING
1.1. Etapele evoluției și apariției conceptului de marketing
1.2. Mixul de marketing – concept, definiții, conținut și esență
1.3. Structura extinsă a mixului de marketing

CAPITOLUL II. IMPLEMENTAREA MIXULUI EXTINS DE MARKETING LA ÎNTREPRINDEREA „TRAPEZA TOUR” S.R.L.
2.1. Prezentarea generală a întreprinderii „TRAPEZA TOUR” S.R.L.
2.2. Analiza indicatorilor economico-financiari a „TRAPEZA TOUR” S.R.L.
2.3. Activitatea de marketing în cadrul întreprinderii și viziunea asupra mixului extins de marketing

CAPITOLUL III. PERFECȚIONAREA MIXULUI EXTINS DE MARKETING LA „TRAPEZA TOUR” S.R.L.
3.1. Problemele implementării elementelor marketingului în activitatea „TRAPEZA TOUR” S.R.L.
3.2. Direcţiile optimizării activităţii mixului extins de marketing în cadrul „TRAPEZA TOUR” S.R.L.

Concluzii și recomandări
Bibliografie
Anexe

ARGUMENT...........pag.3

CAPITOLUL I: Prezentarea generală a agenţiei Euro Travel...........pag.5
1.1. Descrierea agenţiei.............pag.5
1.1.1. Obiectul de activitate...........pag.6
1.1.2. Modalităţi de plată............pag.7
1.1.3. Termeni şi condiţii.........pag.7
1.2. Managementul firmei............pag.8
1.3. Piaţa turistică a agenţiei...........pag.10
1.3.1. Categorii de clienţii............pag.11
1.3.2. Relaţiile concurenţiale.........pag.12
1.4. Portofoliu de produse şi servicii.........pag.15
1.4.1. Oferta verii 2010.........pag.18

CAPITOLUL II: Analiza mediului agenţiei Euro Travel.........pag.25
2.1. Mediul intern (analiza SWOT)..........pag.25
2.1.1. Punctele tari............pag.25
2.1.2. Punctele slabe..........pag.26
2.1.3. Riscurile..................pag.27
2.1.4. Oportunităţile...........pag.29
2.2. Mediul extern (analiza PEST).........pag.30
2.2.1. Micromediul........pag.32
2.2.2. Macromediul............pag.35
2.2.3. Organismele publice.......pag.40

CAPITOLUL III: Analiza mixului de marketing în cadrul agenţiei.........pag.42
3.1. Conceptul de marketing...........pag.42
3.1.1. Concepte derivate.........pag.43
3.1.2. Funcţii, obiective şi pricipii..........pag.45
3.1.3. Politica de marketing............pag.49
3.2. Mixul de marketing...........pag.50
3.2.1. Politica de produs.......pag.51
3.2.2. Distribuţia produsului turistic.......pag.57
3.2.3. Politica de preţ.......pag.62
3.2.4. Politica de promovare........pag.70

CAPITOLUL IV: Optimizarea mixului de marketing în cadrul agenţiei Euro Travel......pag.74
4.1. Cercetare de marketing:„Imaginea agenţiei Euro Travel pe piaţa locală”........pag.74
4.1.1. Stabilirea ipotezelor.........pag.76
4.1.2. Stabilirea metodei de realizare..............pag.78
4.1.3. Chestionarul aplicat..........pag.79
4.1.4. Codificarea şi centralizarea răspunsurilor.............pag.82
4.1.5. Analiza rezultatelor...........pag.82
4.1.6. Testarea ipotezelor..........pag.90
4.2. Perspective de optimizare a mixului de marketing pe viitor........pag.91

CONCLUZII ŞI PROPUNERI...........pag.94
ANEXE.........pag.96
BIBLIOGRAFIE..........pag.111

Introducere

Capitolul 1. Serviciile, elemente de baza în turism

Capitolul 2. Mixul de marketing al agenţiei de turism
2.1. Politica de produs
2.1.1 Conceptul de produs turistic
2.1.2 Particularităţile produsului turistic
2.1.3 Tipologia produselor turistice
2.1.4 Ciclul de viaţă al produsului turistic
2.1.5 Strategii de produs ale agenţiei de turism
2.2 Politica de preţ a agenţiei de turism
2.2.1 Particularităţi ale preţului în turism
2.2.2.Fundamentarea preţurilor în turism
2.2.3 Strategii de preţ
2.3 Distribuţia agenţiei de turism
2.3.1 Conceptul şi rolul distribuţiei în turism
2.3.2 Canale de distribuţie
2.3.3 Strategii de distribuţie
2.4 Promovarea agenţiei de turism
2.5 Personalul agenţiei de turism

Capitolul 3. Agenţia de turism
3.1 Conceptul de agenţie de voiaj conform teoriei şi evoluţiei internaţionale
3.2 Funcţiile agenţiei de turism
3.3 Tipologia agenţiilor de turism
3.5 Piaţa agenţiei de turism
3.5.1 Particularităţile pieţei turistice
3.5.2 Cererea turistică
3.5.3 Tendinţele pieţei turistice din România

Capitolul 4. Agenţia J’Info Tour
4.1 Prezentare generală
4.2 Organizarea Agenţiei J’Info Tours pe birouri
4.3 Mixul de marketing al Agenţiei de Turism J’Info Tours

Concluzii
Bibliografie

Introducere..........3

Capitolul 1 – Conceptul de marketing şi aplicarea sa în turism.......4
1.1. Conceptul de marketing.........4
1.2. Turismul şi marketingul turistic.......6
1.3. Serviciile, elemente de bază în turism.......8

Capitolul 2 – Piaţa agenţiei de turism.......11
2.1. Conceptul de piaţă în marketing........11
2.2. Piaţa turistică şi particularităţile ei......11
2.3. Piaţa agenţiei de turism......14
2.3.1. Indicatori de evaluare a pieţei agenţiei de turism........18
2.3.2. Cererea turistică........20
2.3.3. Concentrarea în timp şi spaţiu a cererii pentru turism......22
2.3.4 Determinanţi ai cererii turistice.......27
2.3.5 Oferta agenţiei de turism........29
2.4. Segmentarea pieţei......30
2.4.1. Segmentarea pieţei.......
2.4.2. Poziţionarea pe piaţă........34

Capitolul 3 – Agenţia de turism, întreprindere turistică privilegiată...........38
3.1. Agenţia de turism şi agenţia de voiaj......38
3.2. Tipologia agenţiilor de turism.......39
3.3. Înfiinţarea agenţiilor de turism în România.......41
3.4. Serviciile prestate de agenţiile de turism.........42
3.4.1. Serviciile de vânzare a biletelor pe mijloacele de transport..........43
3.4.2. Servicii turistice........45
3.4.3. Servicii complementare.........45
3.5. Funcţiile agenţiei de turism........46
3.6. Furnizorii şi corespondenţii agenţiei de turism.......47
3.7. Organizarea unei agenţii de turism pe birouri........

Capitolul 4 – Mixul de marketing al agenţiei de turism.............51
4.1. Produsul turistic.........52
4.1.1. “Fabricarea” produsului turistic.......53
4.1.2. Elaborarea strategiilor de produs.......54
4.1.3. Strategii de produs ale agenţiei de turism.........58
4.2. Distribuţia agenţiilor de turism.......62
4.3. Politica de preţ........65
4.4. Promovarea realizată de agenţia de turism.........69
4.5. Ambianţă într-o agenţie de turism.........70
4.6. Factorul uman.......71
4.7. Procesul........72

Capitolul 5 – Studiu de caz: Agenţia de turism Rustic-Travel........73

Concluzii.......81

INTRODUCERE ............4

CAPITOLUL 1 – CONCEPTUL DE MIX DE MARKETING ÎN TURISM ..........5
1.1 Apariţie şi noţiuni de bază ....5
1.2 Structura mixului de marketing .........7
1.2.1 Politica de produs în turism .........7
1.2.1.1 Concepte ........7
1.2.1.2 Caracteristici şi elemente ........8
1.2.1.3 Poziţionarea produsului turistic .........9
1.2.1.4 Ciclul de viaţă al produsului .........10
1.2.1.5 Strategii în politica de produs ............10
1.2.2 Politica de preţuri şi tarife în turism ........11
1.2.2.1 Concepte .........11
1.2.2.2 Strategii de preţ în turism .......14
1.2.3 Politica de distribuţie în turism .....15
1.2.3.1 Concepte ........15
1.2.3.2 Canale de distribuţie .........17
1.2.3.3 Strategii de distribuţie .......17
1.2.4 Politica de promovare în turism ........18
1.2.4.1 Concepte ........18
1.2.4.2 Strategii de promovare .......20

CAPITOLUL 2 – SOCIETATEA S.C IMAN CONSULT S.R.L ISTORIE ŞI EVOLUŢIE ...21
2.1 Scurt istoric ........21
2.1.1 Date de identificare ........21
2.1.2 Misiunea şi obiectivul de activitate al firmei .......22
2.2 Gama de produse şi servicii ........24
2.2.1 Spaţiile de cazare ........24
2.2.2 Activitatea de alimentaţie publică ......25
2.2.3 Spaţiile de agrement .......25
2.2.4 Sala de conferinţă ..........26
2.3 Structura organizatorică ..........27
2.4 Mediul de marketing al firmei ...........29

CAPITOLUL 3 – IMPLEMENTAREA MIXULUI DE MARKETING ÎN CADRUL FIRMEI S.C IMAN CONSULT S.R.L
3.1 Politica de produs ........33
3.2 Politica de preţuri şi tarife ........46
3.3 Politica de distribuţie .........53
3.4 Politica de promovare ........57

CAPITOLUL 4 – CONCLUZII ŞI PROPUNERI .........63
BIBLIOGRAFIE ..........67
ANEXE ........68

LISTA FIGURILOR
Fig. 1 - Ciclul de viaţă al produsului turistic .......10
Fig. 2 - Factorii care afectează deciziile de preţ ........13
Fig. 3 - Graficul activităţilor „ Fermei Pănicel ” – anul 2009 .......23
Fig. 4 - Structura personalului societăţii – anul 2010 .......28
Fig. 5 - Cele două sisteme de distribuţie ultilizate de ferma PĂNICEL ........55

LISTA TABELELOR
Tabel nr. 1 - Lista salariilor Fermei PĂNICEL – anul 2010 .........41
Tabel nr. 2 – Tarife de cazare Ferma PĂNICEL .......47
Tabel nr. 3 – Tarife sala de conferinţe Ferma PĂNICEL ......47
Tabel nr. 4 – Tarife privind serviciul de alimentaţie Ferma PĂNICEL .......48
Tabel nr. 5 – Tarife privind departamentul de agrement Ferma PĂNICEL .....49
Tabel nr. 6 – Mijloace de promovare Ferma PĂNICEL ........59
Tabel nr. 7 – Mijloace de informare privind Ferma PĂNICEL ........59

1.Introducere.......3

2.Analiză atmosferă exterioară şi interioară........4
2.1. Giramondo......4
2.2. Icar.....7
2.3. Olimp.......8

3. Concluzii şi sugestii.......10

4. Bibliografie......12

Introducere

1. Piața asigurărilor. Concept și caracteristici generale
2. Piaţa de Asigurări în Republica Moldova. Prezentare Generală
3. Supravegherea activităţii de asigurări în RM
4. Participanţii pieţei de asigurări. Domeniul asigurărilor în RM
5. Indicatori privind piața asigurărilor RM
5.1 Pentru a. 2011
5.2 Ianuarie – Iunie 2012
6. Cooperarea internaţională în comerţul de asigurare

Concluzii și sugestii
Referințe bibliografice

Introducere…………3

Capitolul 1. Proiectarea chestionarului destinat cercetării cantitative……………4
1.1. Formularea ipotezelor generale şi a ipotezelor statistice..........4
1.2. Stabilirea obiectivelor cercetării.........5
1.3. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii şi structurării chestionarului......... 6

Capitolul 2. Consideraţii metodologice privind eşsntionarea............7
2.1. Metoda de cercetare..........7
2.2. Populaţia cercetată...........7
2.3. Stabilirea mărimii eşantionului........7
2.4. Alegerea metodei de eşantionare............8

Capitolul 3. Analiza şi interpretarea datelor...........10
3.1. Statistica întrebărilor........10
3.2. Estimarea parametrilor populaţiei........24
3.3. Testarea ipotezelor statistice.........26
3.4. Analiza legăturii dintre două variabile............30

Concluzii şi propuneri...........34
Anexa nr. 1: Chestionarul.........36