INTRODUCERE ………4

CAPITOLUL I. CONSIDERENTE GENERALE CU PRIVIRE LA “SPIRITUL ANTREPRENORIAL” …………7
1.1. Dezvoltarea conceptului de “antreprenor” şi caracteristicile acestuia ….………7
1.2. “Spiritul antreprenorial” – vocaţie sau calitate dobândită …………15
1.3. Valorificarea “spiritului antreprenorial” şi atribuţia acestuia asupra dezvoltării economiei .………21

CAPITOLUL II. DESCRIEREA COMPANIEI “STEJAUR” S.A. ŞI ANALIZA PRINCIPALILOR INDICATORI ECONOMICO-FINANCIARI ………25
2.1. Caracteristica generală şi structura întreprinderii ……25
2.2. Analiza indicatorilor economico-financiari în cadrul fabricii “Stejaur” S.A. ………..32

CAPITOLUL III. SPIRITUL ANTREPRENORIAL ÎN CADRUL „STEJAUR” S.A. ŞI INFLUENŢALUI ASUPRA PERFORMANŢELOR ECONOMICE ……42
3.1. Analiza spiritului antreprenorial al managerilor/liderilor din cadrul companiei …….42
3.2. Identificarea interdependentei dintre performanţele companiei şi dezvoltarea spiritului antreprenorial ………48
3.3. Greşeli comportamentale, depistate în cadrul întreprinderii și recomandări privind dezvoltarea spiritului antreprenorial ca factor de influenţă a succesului companiei …………52

CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI ………57
BIBLIOGRAFIE…………59
ANEXE………61

INTRODUCERE …....2

CAPITOLUL I. Cultura organizaţională
1.1. Definire şi consideraţii generale .........4
1.2. Înţelegerea şi respectarea culturii ………7
1.3. Tipuri de culturi organizaţionale ...........8
1.4. Valorile culturale ………9
1.4.1. Valorile culturale specifice individului .............9
1.4.2. Valorile culturale specifice organizaţiei ..........10
1.5. Subculturile ………………12

CAPITOLUL II. Dimensiunile culturale şi organizaţia. Sinergia culturală
2.1. Cultura şi comportamentul în muncă ..............14
2.2. Diferenţele culturale şi dimensiunile lor .............15
2.2.1. Management comparat. Principalele diferenţe culturale globale între cultura occidentală şi orientală ...........17
2.3. Cultura organizaţională şi cultura naţională ........19
2.4. Invizibilitatea culturii ........20
2.5. Diversitatea culturală. Probleme şi avantaje ........21
2.6. Sinergia culturală ..........23

CAPITOLUL III. Cultura organizaţională în România
3.1. Spaţiul cultural românesc .........26
3.2. Caracteristici ale culturii organizaţionale în România ...........27
3.3. Premise pentru transformarea organizaţiilor româneşti ..........31

CAPITOLUL IV. Studiu de caz: Identificarea şi evaluarea culturii organizaţionale la agenţia de turism “SARA-VOIAJ”
4.1. Generalităţi ............33
4.2. Cultura organizaţională la S.C. SARA-VOIAJ S.R.L. ......34
4.2.1. Sumarul datelor colectate ..........35
4.2.2. Identificarea culturii organizaţionale ...........38
4.2.3. Analiza SWOT a culturii organizaţionale, în perspectiva generării unei schimbări culturale semnificative .........40
4.3. Concluzii şi recomandări .............41

CONCLUZII .........42
BIBLIOGRAFIE ......46

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. INTERFERENȚA DINTRE CULTURĂ ȘI ORGANIZAȚIE. ABORDĂRI ȘI PERSPECTIVE
1.1. Organizația ca fenomen socio-cultural
1.2. Aparența și evoluția conceptului de cultură organizațională

CAPITOLUL II. IMPACTUL CULTURII ORGANIZAȚIONALE ASUPRA EFICIENȚEI MANAGERIALE
2.1. Aspecte specifice de manifestare a culturii organizaționale în activitatea managerială
2.2. Modele de formare a culturii organizaționale
2.3. Cultura managerială în organizație

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE

Introducere............4

Capitolul I. Consideraţii teoretico-metodologice privind interacţiunea dintre costul capitalului şi structura financiară a întreprinderii…………6
1.1. Aspecte conceptuale privind costul surselor de finanţare a întreprinderii............6
1.2. Structura financiară a întreprinderii şi criteriile de optimizare a acesteia..............12
1.3. Costul capitalului şi corelaţia acestuia cu structura financiară a întreprinderii............17

Capitolul II. Structura financiară şi costul surselor de finanţare la SC ”VIORICA COSMETIC”...........21
2.1. Prezentarea generală şi analiza economico-financiară a SC ,,Viorica Cosmetic’’SA............21
2.2. Analiza costului finanţării capitalului la SC ,,Viorica Cosmetic’’ SA...........28
2.3. Evaluarea structurii financiare şi a echilibrului financiar a SC ‚,Viorica Cosmetic ’’SA......35

Capitolul III. Direcţii de optimizare a structurii financiare la SC ”VIORICA COSMETIC” SA...........41
3.1. Diversificarea mijloacelor de finanţare la întreprindere - direcţie de minimizare a costului capitalurilor......41
3.2. Fundamentarea structurii financiare optime în cadrul întreprinderii analizate.............50

ÎNCHEIERE........56
BIBLIOGRAFIE...........59
ANEXE..........61

Capitolul 1. Particularităţi ale calităţii în servicii.........3
1.1 Principalele caracteristici ale serviciilor...........3
1.2 Calitatea serviciilor –elemente definitorii..........7
1.3 Elementele componente ale satisfacţiei clientului........8
1.4 Calitatea şi comportamentul consumatorului de servicii...........11

Capitolul 2. Mixul de marketing în cadrul firmei „SC MOV SRL”.................12
2.1 Scurt istoric „SC MOV SRL”............12
2.2 Profilul şi caracteristicile clienţilor............12
2.3 Relaţiile de concurenţă............14
2.4 Mixul de marketing..................16
2.4.1 Politica de produs.............16
2.4.2 Politica de preţ.................19
2.4.3 Politica de distribuţie............20
2.4.4 Politica de comunicare........21

Capitolul 3. Cercetarea de marketing in randul clientilor firmei mov privind gradul de satisfactie vis a vis de serviciile prestate........23
3.1.Definirea scopului cercetarii.........26
3.2.Elaborarea obiectivelor si formularea ipotezelor.........27
3.3 Identificarea si recrutarea participantilor.........27
3.4.Ghidul interviului.......30
3.5.Rezultatele cercetarii...........31
3.6.Interpretarea rezultatelor...........35

Capitolul 4.Concluzii. Propuneri...........38
Anexa 1...........42
Bibliografie ..........43

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. CONSIDERAȚII GENERALE ASUPRA MANAGEMENTULUI RELATIILOR CU CLIENȚII
1.1. MRC – noțiuni, esență, concepte, necesitate
1.2. Planificarea, organizarea, control la implementarea unui proiect MRC
1.3. Rolul IT in contextul MRC
1.4. Beneficiile utilizării MRC

CAPITOLUL II. GESTIONAREA ȘI FIDELIZAREA CLIENȚILOR ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII “ACTIVBARZO” S.R.L.
2.1. Descrierea în evoluție a întreprinderii ”Activbarzo” SRL
2.2. Analiza economico-financiară a activității economice a întreprinderii ”Activbarzo” SRL

CAPITOLUL III. MANAGEMENTUL VALORII CLIENȚILOR ÎN CADRUL ÎNTREPRINDERII “ACTIVBARZO” S.R.L.
3.1. Analiza proceselor de creare a valorii clienților în cadrul întreprinderii
3.2. Aplicarea soluțiilor Web pentru implementarea MRC
3.3. Dezvoltarea MRC în cadrul Activbarzo S.R.L.

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

Capitolul I. Fundamentarea strategiei de firmă
Introducere
1.1. Profilul companiei
1.2. Istoria dezvoltării
1.3. Structura companiei
1.4. Obiectivul şi obictivele procesului de planificare strategica

Capitolul II. Analizele în procesul de planificare strategică
2.1 Analiza actorilor interni
2.2 Analiza actorilor externi
2.3 Analiza S.W.O.T

Capitolul III. Elaborarea strategiei de firmă
3.1. Identificarea problemelor strategice
3.2. Analiza problemelor strategice
3.3 Elaborarea planului de acţiuni

Concluzii

Introducere 5

Capitolul 1. Diagnosticarea şi gestionarea efortului clienţilor 7
1.1. Contactarea clientelei 7
1.1.1. Abordarea bilanţieră 8
1.1.2. Abordarea prin fluxuri: sensibilitatea la contactări 10
1.1.3. Strategii folosite în contactare 12
1.2. Maturizarea clientelei – parametru determinant în relaţiile firmei cu clienţii 14
1.2.1. Etapele maturizării unui client 14
1.2.2. Analiza maturizării unui portofoliu de clienţi 16

Capitolul 2. Metode de gestionare şi stimulare a clientelei agenţiei 20
2.1. Tehnici utilizate în gestionarea clientelei 20
2.1.1. Ierarhizarea clientelei după importanţă 20
2.1.2. Cântărirea potenţialului clienţilor 22
2.1.3. Fidelitatea şi gradul de angajare a clienţilor 23
2.2. Metode de stimulare a clientelei 25
2.2.1. Direcţionarea eficientă a eforturilor clienţilor 25
2.2.2. Animarea clientelei 26

Capitolul 3. Gestionarea portofoliului de clienţi cu ajutorul CRM 28
3.1. Utilizarea CRM în gestiunea portofoliului de clienţi 28
3.1.1. Definirea conceptului de CRM 28
3.1.2. Orientarea firmelor spre client – tendinţă majoră a lumii contemporane 32
3.1.3. Necesitatea păstrării clienţilor 34
3.2. Avantajele adoptării CRM 35
3.3. Rolul tehnologiilor informaţionale în managementul relaţiilor cu clienţii 38
3.3.1. Implementarea unui proiect CRM 39
3.3.2. Cei „4T” ai CRM, axat pe baze de date din marketing 42
3.3.3. Folosirea CRM pentru gestionarea portofoliului de clienţi. Principii în managementul relaţiilor cu clienţii 43
3.3.4. Soluţii Web oferite de o strategie de management al relaţiilor cu clienţii (CRM) 45

Capitolul 4. Managementul relaţiilor cu clienţii în cadrul agenţiei de turism Net Internaţional 49
4.1. Oferirea de informaţii despre firmă şi clientelă 49
4.1.1. Prezentarea companiei şi a misiunii sale în afaceri 49
4.1.2. Prezentarea relaţiilor de afaceri cu clientela 50
4.2. Prezentarea şi analiza metodelor de contactare a clientelei agenţiei 51
4.3. Strategii folosite în contactarea clienţilor firmei 53
4.4. Stimularea şi animarea clientelei agenţiei Net Internaţional 55

CONCLUZII 57
Bibliografie 59

Motivaţia alegerii temei

I. PARTEA TEORETICĂ
CAPITOLUL 1. MANAGEMENTUL RELAŢIILOR CU CLIENŢII- CHEIA SUCCESULUI ÎN AFACERILE ACTUALE .....1
1.1 Prezentarea conceptului de management al relaţiilor cu clienţii ......................1
1.2 Cum implementăm şi cum funcţioanează CRM?.........5
1.3 Sisteme şi tehnologii folosite în CRM...........9
1.4 Beneficiile utilizării CRM..............12
1.5 Cuantificarea succesului CRM............13

CAPITOLUL 2. CLASIFICAREA ŞI GESTIONAREA CLIENŢILOR..........15
2.1 Ce înseamnă a gestiona o clientelă?...........15
2.2 De ce trebuie să ne coordonăm clientela?.........17
2.3 Costurile efortului comercial………19
2.4 Ce eforturi fac clienţii ca răspuns la contactări...........21
2.5 Maturizarea şi etapele maturizării unui client………26

Capitolul 3. FIDELIZAREA CLIENŢILOR........28
3.1 Orientarea spre fidelizare..........28
3.2 Clasificarea după frecvenţa de utilizare .........30
3.3 Elaborarea programelor de fidelizare a clienţilor........33
3.4 Cum să nu gândeşti când vrei să fidelizezi clienţii.........35

II. PARTEA PRACTICĂ
Capitolul 4. SC SOMACO SA SUCURSALA DOAGA…........37
4.1 Metodologia de cercetare: scop, obiective, ipoteze.........37
4.2 Prezentarea companiei SC SOMACO SA SUCURSALA DOAGA................40
4.3 CRM la SC SOMACO SA SUCURSALA DOAGA.................47

CONCLUZII ŞI PROPUNERI ......……60
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

Введение 3

Глава 1 Основы внешней и внутренней среды организации 5
1.1 Организация как открытая система 5
1.2 Анализ внешней и внутренней среды организации 13
1.3 Методы анализа внутренней и внешней среды организации 25

Глава 2 Исследование внешней и внутренней среды ООО «Мечел-Сервис» 33
2.1 Характеристика организации ООО «Мечел-Сервис» 33
2.2 Анализ и оценка внешней среды ООО «Мечел-Сервис» 41
2.3 Анализ и оценка внутренней среды ООО «Мечел-Сервис» 47

Глава 3 Направления совершенствования деятельности ООО «Мечел-Сервис» с учетом факторов внешней и внутренней среды 75
3.1 Рекомендации по выбору стратегии развития ООО «Мечел-Сервис» 75
3.2 Экономическое обоснование стратегических решений 89

Заключение 92
Список использованной литературы 97

INTRODUCERE 10

I. IMPACTUL FACTORILOR MEDIULUI INTERN SI EXTERN 12
1.1 Necesitatea analizei factorilor mediului intern si extern pentru firma 12
1.2 Influenta factorilor mediului extern 17
1.3 Influenta factorilor mediului intern 24

II. METODELE DE ANALIZA A MEDIULUI INTERN SI EXTERN 31
2.1 Metode de analiza a mediului extern 31
2.2 Metode de analiza a mediului intern 40
2.3 Analiza mediului extern al întreprinderilor de construcții 48

III. ANALIZA DIAGNOSTICĂ A MEDIULUI INTERN ȘI EXTERN AL ÎNTREPRINDERII DIN CONSTRUCȚII S.R.L. "ACTIVBARZO” 63
3.1 Caracteristica generală a întreprinderii 63
3.2 Analiza factorilor mediului extern al întreprinderii 66
3.2 Analiza condițiilor mediului intern al întreprinderii 69

CONCLUZII 83
BIBLIOGRAFIE 85
ANEXE 89

CAPITOLUL 1. IMPORTANŢA CUNOAŞTERII MEDIULUI EXTERN AL FIRMEI 4

CAPITOLUL 2. COORDONATELE ACTIVITĂŢII DESFĂŞURATE DE S.C. MARIAN COMPANY IMPEX S.R.L. ÎN CADRUL PIEŢEI 9
2.1. Prezentarea generală a firmei 9
2.2. Descrierea principalelor funcţiuni a S.C. MARIAN COMPANY IMPEX S.R.L. 14

CAPITOLUL 3. ANALIZA MEDIULUI EXTERN ŞI A INFLUENŢELOR LUI ASUPRA FIRMEI S.C. MARIAN COMPANY IMPEX S.R.L. 31
3.1. Analiza mediului extern al firmei 31
3.1.1. Factorii sociali şi influenţe exercitate asupra firmei 31
3.1.2. Factorii economici şi influenţele exercitate asupra firmei 32
3.1.3. Factorii tehnologici şi influenţele exercitate asupra firmei 33
3.2. Analiza mediului competiţional al firmei 35
3.3. Analiza pieţei specifice 37
3.3.1. Analiza furnizorilor firmei 38
3.3.2. Analiza clienţilor firmei 38
3.3.3. Analiza locului firmei pe piaţă 39

CAPITOLUL 4. ANALIZA CORELATĂ A MEDIULUI INTERN ŞI EXTERN A S.C. MARIAN COMPANY IMPEX S.R.L. 42
4.1. Lista punctelor forte şi slabe rezultate din analiza capabilităţilor strategice 42
4.2. Oportunităţi şi pericole relevate de analiza mediului extern 43
4.3. Matricea SWOT 44

CAPITOLUL 5. PROIECTAREA STRATEGIEI FIRMEI S.C. MARIAN COMPANY IMPEX S.R.L. 46
5.1. Selectarea tipului de strategie 46
5.2. Elaborarea misiunii firmei 47
5.3. Stabilirea obiectivelor strategice si selectarea opţiunilor strategice 47
5.4. Evaluarea resurselor si stabilirea termenelor 49
5.5. Schema de ansamblu a strategiei firmei 50

CONCLUZII 51
BIBLIOGRAFIE 56

Introducere 2

Capitolul 1 Prezentarea firmei S.C. MARMIDESIGN S.R.L 4
Prezentarea generală a firmei 4
1.1. Obiectul de activitate 5
1.2. Mediul concurenţial 7
1.2.1. Principalii concurenţi 7
1.2.2. Clienţii 7
1.2.3. Furnizorii 8
1.2.4. Piaţa 8
1.2.5. Statul 9
1.2.6. Concluzii 9
1.3. Analiza evoluţiei activităţii firmei S.C MarmiDesign S.R.L 9
1.4. Concluzii 11

Capitolul 2 Diagnosticarea firmei S.C. MARMIDESIGN S.R.L 12
2.1. Diagnosticarea mediului extern 12
2.1.1. Analiza concurenţilor 13
2.1.2. Analiza clienţilor 16
2.1.3. Analiza furnizorilor 18
2.1.4. Analiza produselor de substituţie 19
2.1.5. Oportunităţi şi ameninţări 19
2.2. Diagnosticarea mediului intern 21
2.2.1. Organizarea structurală a activitătii de vânzare 21
2.2.2. Puncte forte şi puncte slabe 22
2.2.3. Analiza SWOT 24

Capitolul 3 Măsuri de raţionalizare a activităţii firmei 26
3.1 Analiza SWOT 26
3.1.1. Identificarea oportunitătilor şi ameninţarilor 26
3.2. Măsurile propriu-zise 27

Concluzii 32
BIBLIOGRAFIE 34

Introducere

Capitolul I. Notiuni teoretice privind diagnosticul mediului intern al intreprinderii
1.1 Rolul diagnosticului in cadrul demersului strategic al intreprinderii
1.1.1 Continutul si importanta diagnosticului strategic
1.1.2 Obiectivele generale ale diagnosticului intreprinderii
1.1.3 Etapele realizarii diagnosticului intreprinderii
1.2 Notiuni teoretice privind analiza SWOT
1.3 Analiza mediului intern al intreprinderii

Capitolul II Diagnosticul potentialului intern la SC Diavsit Product S.R.L.
2.1 Prezentarea societatii
2.2 Diagnosticul tehnic si tehnologic
2.2.1 Analiza capacitatii de productie
2.2.2 Analiza fluxului tehnologic
2.3 Diagnosticul comercial al societatii
2.3.1 Analiza pietei de desfacere
2.3.2 Analiza produselor fabricate
2.3.3 Analiza furnizorilor
2.3.4 Analiza clientilor
2.3.5 Analiza concurentei
2.4 Analiza managementului practicat
2.4.1 Analiza subsistemului metodologic
2.4.2 Analiza subsistemului decizional
2.4.3 Analiza subsistemului informational
2.4.4 Analiza subsistemului organizational
2.5 Analiza S.W.O.T.
2.6 Analiza matricii de evaluare factorilor interni
2.7 Strategii de crestere a eficientei economice

Concluzii si propuneri

INTRODUCERE 3

CAPITOLUL 1. ANALIZA MEDIULUI EXTERN AL ORGANIZAŢIEI 4
1.1. ANALIZA MEDIULUI INCONJURATOR GENERAL 6
1.2. ANALIZA MEDIULUI ÎNCONJURĂTOR CONCURENŢIAL 11

CAPITOLUL 2. ANALIZA MEDIULUI INTERN AL ORGANIZAŢIEI 17
2.1. ANALIZA ACTIVITǍTII DE PRODUCŢIE 17
2.2. ANALIZA ACTIVITĂTII DE MARKETING 18
2.3. ANALIZA RESURSELOR UMANE 19
2.3.1. Analiza dimensiunii şi structurii potenţialului uman 19
2.3.2. Analiza politicilor de personal şi a managementului resurselor umane 22
2.4. ANALIZA FINANCIARĂ 23
2.4.1. Analiza lichidităţii si solvabilităţii 25
2.4.2. Analiza datoriilor şi creanţelor 26
2.4.3. Analiza imobilizărilor 29
2.4.4. Analiza profitabilităţii 31
2.4.5. Analiza riscului de faliment 32
2.5. ANALIZA STRUCTURII ORGANIZATORICE ŞI A SISTEMULUI INFORMAŢIONAL 33
2.6. ANALIZA STILULUI DE MANAGEMENT ŞI A CULTURII ORGANIZAŢIONALE 34

CAPITOLUL 3. ANALIZA CORELAŢIEI MEDIU INTERN – MEDIU EXTERN 35

CAPITOLUL 4. STUDIU DE CAZ LA S.C. IRA S.A. CAMPINA 38
4.1. PREZENTARE GENERALA A S.C. IRA S.A.CAMPINA 38
4.1.1. Elemente de identificare ale S.C. IRA S.A. Câmpina 38
4.1.2. Scurt istoric 38
4.1.3.Stadiul privatizǎrii 39
4.1.4. Patrimoniul în momentul constituirii 40
4.1.5. Obiectul de activitate 40
4.1.6. Principalii indicatori ai ultimilor trei ani 41
4.2. ANALIZA MEDIULUI EXTERN AL S.C. IRA S.A. CAMPINA 42
4.2.1. ANALIZA MEDIULUI EXTERN GENERAL 42
4.2.1.1. Tranzitia economiei româneşti – context de dezvoltare a societǎţilor comerciale 42
4.2.1.2. Analiza PEST – modalitate de determinare a constrângerilor şi oportunitǎţilor mediului extern 45
4.2.2. ANALIZA MEDIULUI EXTERN CONCURENTIAL AL S.C. IRA S.A. CAMPINA 49
4.3. ANALIZA MEDIULUI INTERN AL S.C. IRA S.A. CÂMPINA 57
4.3.1. ANALIZA ACTIVITÃŢII DE PRODUCŢIE A S.C. IRA S.A. CÂMPINA 58
4.3.1.1. Analiza productiei realizate 59
4.3.1.2. Particularitǎţi ale procesului tehnologic 60
4.3.1.3. Analiza caracteristicilor procesului de producţie 62
4.3.2. ANALIZA ACTIVITĂŢII DE MARKETING A S.C. IRA S.A CÂMPINA 67
4.3.3. ANALIZA RESURSELOR UMANE ALE S.C. IRA S.A. CÂMPINA 69
4.3.3.1. Analiza cantitativǎ şi calitativǎ a potenţialului uman 69
4.3.3.2. Analiza politicilor de personal şi a managementului resurselor umane 71
4.3.4. ANALIZA FINANCIARĂ A ACTIVITĂŢII S.C. IRA S.A. CÂMPINA 77
4.3.5.1 Analiza lichiditǎţii şi solvabilitǎţii S.C. IRA S.A. Câmpina 77
4.3.5.2. Analiza datoriilor şi creanţelor S.C. IRA S.A. Câmpina 79
4.3.5.3. Analiza imobilizǎrilor S.C. IRA S.A. Câmpina 82
4.3.4.4. Analiza profitabilitǎţii societǎţii comerciale S.C. IRA S.A. Câmpina 85
4.3.4.5. Analiza riscului de faliment al S.C. IRA S.A. Câmpina 87
4.3.6. ANALIZA STRUCTURII ORGANIZATORICE ŞI A SISTEMULUI INFORMAŢIONAL 88
4.3.7. ANALIZA STILULUI DE MANAGEMENT ŞI A CULTURII ORGANIZAŢIONALE 93
4.3.7.1 Stilul managerial – determinant al procesului de decizie în cadrul S.C. IRA S.A. Câmpina 93
4.3.7.2. Cultura organizaţionalǎ – determinant al strategiei S.C.IRA S.A. 95
4.4. ANALIZA SWOT – SUPORT PENTRU ADOPTAREA STRATEGIEI S.C. IRA S.A. CÂMPINA 98
4.5. STRATEGIA DE RESTRUCTURARE A S.C. IRA S.A 101
4.5.1. Restructurarea – premisǎ a rentabilizǎrii operaţionale a S.C. IRA S.A. 101
4.5.2. Mǎsuri de restructurare a activitǎţii S.C. IRA S.A. Câmpina 104
4.5.2.1. Măsuri organizatorice şi manageriale 104
4.5.2.2. Măsuri de natură tehnică şi tehnologică 106
4.5.2.3. Măsuri de natură financiară 107
4.5.2.4. Eficienţa scontatǎ a programului de restructurare 107

CAPITOLUL 5. CONCLUZII ŞI PROPUNERI 110

BIBLIOGRAFIE………115

Introducere

CAPITOLUL I. Bazele teoretice ale mediului extern
1.1. Conceptul de mediu extern al firmei şi necesitatea abordării lui
1.2. Componenetele mediului extern şi caracteristicile lui

CAPITOLUL II. Analiza mediului extern
2.1. Analiza macromediului firmei
2.2. Analiza micromediului firmei
2.3. Recomandări pentru îmbunătăţirea relaţiilor firmei cu mediul extern

Concluzii şi recomandări
Bibliografie
Anexe

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. S.C. „SIR BUILDING S.R.L.” – PREZENTARE GENERALĂ ........1
1.1. Scurt istoric ……………1
1.2. Obiectul de activitate .........1
1.3. Sistemul organizatoric – funcţional ……………1
1.4. Evoluţia activităţii economico – financiare în perioada 2008 – 2009 ......5

CAPITOLUL II. ANALIZA CONDIŢIILOR MEDIUL INTERN AL S.C. "SIR BUILDING” ŞI A INFLUENŢEI ACESTORA ASUPRA PLANULUI DE AFACERI ….......11
2.1. Analiza diagnostic a poziţia concurenţiale a întreprinderii pe baza stării economico – financiare ............11
2.2. Descrierea portofoliului de produse şi servicii cu care întreprinderea răspunde provocărilor mediului concurenţial ............13
2.3. Analiza diagnostic a mixului de marketing cu care S.C. „Sir Building” S.R.L. abordează piaţa specifică .........15
2.4. Diagnosticarea sistemului managerial prin prisma climatului şi a culturii organizaţionale, a politicii în domeniul comunicării şi resurselor umane ...22

CAPITOLUL III. ANALIZA CONTRIBUŢIEI MEDIULUI EXTERN LA FUNDAMENTAREA ŞI ELABORAREA PLANULUI DE AFACERI AL S.C. "SIR BUILDING” S.R.L.…......34
3.1. Analiza structurii şi evaluarea potenţialităţii factorilor macromediului ......35
3.2. Analiza influenţei exercitate de factorii macromediului asupra planului de afaceri al S.C. "Sir Building” S.R.L. ........p. 38
3.3. Sinteza diagnosticului în medii concurenţiale asupra S.C. "Sir Building” S.R.L. .......50

CAPITOLUL IV. PROPUNERI DE RECONSIDERARE A OBIECTIVELOR PLANULUI DE AFACERI AL S.C. „SIR BUILDING” S.R.L., PRIN ADAPTAREA LA CONFIGURAŢIA FUNCŢIONALĂ A STRUCTURII ŞI STĂRII FACTORILOR MEDIULUI DE AFACERI..........53

CONCLUZII .........55
BIBLIOGRAFIE ........58
ANEXE ...........59

INTRODUCERE

CAPITOLUL I. RESURSELE UMANE CA FACTOR IMPORTANT ÎN CREȘTEREA ECONOMICĂ
1.1. Conţinutul şi obiectivele managementului resurselor umane
1.2. Etapele de bază în evoluția managementului resurselor umane
1.3. Analiza modelelor de planificare a resurselor umane

CAPITOLUL II. PLANIFICAREA ȘI ORGANIZAREA RESURSELOR UMANE
2.1. Caracterstica dimensiunii planificării resurselor umane
2.2. Planificarea strategică a resurselor umane
2.3. Întocmirea planului de recrutare a resurselor umane
2.4. Măsuri de perfecționare a managementului resurselor umane

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
ANEXE

Introducere………4

CAPITOLUL I. Bazele teoretice ale sortimentului si calitatii a îngheţatei calite
1.1. Valoarea nutritivă si rolul produselor a înghetatei călite în economia naţională a RM……………6
1.2. Clasificarea produselor congelate comercializate în RM…………………….10
1.3. Factorii ce influenţează la formarea gamei sortimentale şi calităţii a îngheţatei călite………13
1.4. Caracteristica calităţii………15
1.5. Factorii care contribuie la păstrarea nivelului de calitate………20
1.6. Caracteristica metodelor de apreciere a indicilor de calitate a îngheţatei călite…………23

CAPITOLUL II. Studierea activităţii economice a SRL Arlagar…………....26
2.1. Caracteristica general a SRL Arlagar…………26
2.2. Analiza activităţii economice financiare a SRL Arlagar………28
2.2.1. Analiza indicatorilor generali.
2.2.2. Analiza lichiditatii întreprinderii.
2.2.3. Analiza rentabilităţii.

CAPITOLUL III. Organizarea comerţului a înghetatei călite în baza datelor SRL Arlagar…………41
3.1.Organizarea si tehnologia comercializării mărfurilor in unitati de comert …..41
3.2. Studierea procesului de comercializare a înghetatei călite SRL Arlagar…….45
3.3. Studierea procesului de receptive cantitative si calitative a inghetatei calite in SRL Arlagar…………47

CAPITOLUL IV. Sortimentul si calitatea inghetatei calite in SRL Arlagar
4.1. Caracterizarea merceologică a îngheţatei călite…………53
4.2. Analiza gamei sortimentale a îngheţatei călite……………54
4.3. Estimarea calităţii a îngheţatei călite……………56

Concluzii şi propuneri……………60
Cuvinte cheie………61
Bibliografia………64
Anexe………69

Declaraţia privind propria răspundere
Introducere

I. Contractarea si mecanismul derularii operatiunilor de import-export
1.1. Notiuni generale asupra derularii operatiunii de import-export
1.2. Contractul de vinzare-cumparare international de marfuri
1.3. Specificul activitatii comertului exterior

II. Politici si directii comerciale ale Republicii Moldova
2.1. Principalele fluxuri si directii in evolutia comertului
2.2. Particularitatile comertului cu tarile CSI
2.3. Particularitatile comertului cu UE

III. Firma in tranzactiile internationale
3.1. Schema de plata in tranzactiile internationale
3.2. Studiu de caz: Intreprinderea exportatoare de fructe si legume SRL “Fruct-Excom”

Concluzii şi recomandări
Bibliografie
Adnotare (în română)
Adnotare (în engleză)
Anexe